이탈리아 출신의 한 플레이어는 계좌를 개설하고 검증 절차를 완료한 후 출금 시도 직후 아무런 설명 없이 계좌가 폐쇄되었다고 보고했습니다. 그는 처음에 결제 수단에 문제가 있었고 카지노에서 아무런 업데이트나 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 나중에 그의 계좌가 불공정한 베팅 패턴을 사용했기 때문에 폐쇄되었고, 보류 중인 475유로의 출금이 처리되었다고 밝혔습니다. 궁극적으로 해당 불만은 플레이어의 응답이 없어 기각되었고, 이로 인해 추가 조사가 불가능했습니다.
안녕,
저는 2024년 9월 30일에 계정을 개설했고, "라이브 카지노" 섹션에서 단 한 번만 플레이했습니다. 제 계획은 카지노에서 얻은 상금을 스포츠에 베팅하는 것이었습니다. 승리한 후, 잠재적인 문제를 피하기 위해 출금하기로 했습니다. 하지만 웹사이트에서 먼저 신원 확인을 요구했습니다. 은행 거래 내역서, 신용카드, 개인 사진과 같은 서류를 요구했습니다. 며칠 안에 모든 확인 섹션이 완료되었습니다.
그런 다음 출금을 시도했습니다. 이틀 후에 확인했을 때 출금에 VISA 카드 로고가 있는 것을 알았습니다. 입금과 출금에 Mastercard를 사용했던 기억이 나서 수요일에 출금을 취소하고 다시 제출했는데 실수한 줄 알았습니다. 그 토요일 이후로는 지불이나 알림을 받지 못했습니다. 상태를 확인하기 위해 로그인을 시도했고 계정이 닫혔다는 것을 알게 되었습니다.
제 계정은 9월 30일에 생성되었는데, 한 번만 플레이한 후 10월 12일 전에 폐쇄되었습니다. 웹사이트에 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다.
안녕하세요,
퀸즐랜드
친애하는 QLD1,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕 도미니카,
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
보너스 없이
카지노 게임만 했다는 게 맞나요?
라이브 카지노만 있습니다.
폐쇄된 계정과 관련하여 카지노에 연락을 시도한 내용을 알려주시겠습니까?
이메일:"
라보나님께,
로그인할 수 없고, "계정이 폐쇄되었습니다"라는 메시지가 나옵니다.
내가 돈을 건 건 딱 한 번뿐이야.
490유로가 인출되었습니다.
감사합니다
"
(정확한 금액은 475이지만, 그게 유일한 출금이었습니다.) 라이브 채팅으로 3번 연락했지만, 대본을 저장하지 않았습니다.
안녕하세요,
QLD1
안녕하세요 도미니카,
KYC 검증 결과를 알려드렸나요?
아니요. 하지만 모든 요구 사항 블록이 스크립트 "검증됨"(녹색)과 함께 있었기 때문에 긍정적인 결과가 나왔을 거라고 생각합니다.
카지노로부터 계정 폐쇄에 대한 정보를 받았나요?
저는 계정 폐쇄에 대한 정보를 전혀 받지 못했습니다. 제가 이전에 보낸 불만에 대한 "채널"의 답변만 받았습니다.
"
에게 ,
고객 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.
이 이메일이 여러분에게 잘 전달되기를 바랍니다!
진심으로 사과드립니다만, 현재 귀하의 메시지에 답변할 수 있는 원어민이 없습니다. 신속하게 답변드리기 위해 이 답변은 영어로 작성하겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
귀하의 사례를 추가 검토를 위해 적절한 부서로 에스컬레이션했음을 알려드립니다. 귀하의 상황을 철저히 조사하는 동안 인내심을 가져주시기 바랍니다.
신청 상태에 대한 답변이나 업데이트가 있으면 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
추가 질문이 있으시면 support@Rabona.com 으로 이메일을 보내거나 라이브 채팅을 통해 문의해주세요.
"
qld1
QLD1, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 QLD1,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 라보나 카지노 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
라보나 카지노 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
여러분 모두에게,
특히 "바카라" 게임에서 라이브 카지노 제공자로부터 불공정한 베팅 패턴을 사용하고 있다는 통보를 받았기 때문에 고객 계정이 폐쇄되었다는 사실을 친절하게 설명하고 싶습니다. 관련 부서에서 그의 게임 계정을 확인한 결과, 그가 게임 계정을 만들 때 동의한 일반 약관에 위배되는 것으로 결론 내렸습니다. 다음 사항을 참조하시기 바랍니다.
9.1 웹사이트는 개인적인 오락 목적으로만 사용할 수 있습니다. 다음 활동은 엄격히 금지되며 이 일반 약관의 중대한 위반으로 간주됩니다.
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불공정한 배팅 패턴이나 전략(동일, 제로 또는 낮은 마진 배팅, 최소한의 위험이 있는 배팅, 헤지 배팅 또는 기타 방식으로 당사의 판단에 따라 시스템이 남용되고 있거나, 확실한 승리가 달성되거나, 위험이 최소화되는 방식)을 사용하는 경우
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고객의 게임 계정은 폐쇄되었고, 보류 중이었던 475유로의 출금이 이미 완료되어 저희 측에서 그의 은행 계좌로 지불되었습니다.
감사합니다
라보나 팀
