이탈리아 출신의 플레이어는 계정이 갑자기 폐쇄되고 중복 계정으로 신고되었습니다. 플레이어는 폐쇄된 계좌에 남아 있는 €15,300의 반환을 요구했습니다. 플레이어는 자신의 신용 카드와 ID가 확인되었으며 그의 가족이나 IP 주소 중 어느 누구도 카지노에 계정을 만들지 않았음을 확인했습니다. 그의 상금은 스포츠 베팅으로 인한 보너스 없이 누적되었습니다. 우리는 그에게 우리 포럼이 스포츠 베팅이 아닌 온라인 카지노에 관한 불만만 다루고 있다는 것을 알렸습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 더 많은 정보를 수집하기 위해 그를 대신하여 카지노에 연락하겠다고 제안했지만 문제의 성격으로 인해 불만 사항을 거부해야 했습니다.
안녕하세요,
저는 8월 20일쯤에 계정을 개설했고, 오늘인 11월 2일에 계정이 갑자기 폐쇄될 때까지 아무런 문제 없이 플레이를 시작했습니다.
제가 연승을 하고 출금을 시작했던 며칠 전으로 돌아가 보겠습니다.
처음 두 번의 인출은 괜찮았지만 세 번째 인출에서는 신분증과 함께 제가 사용한 신용카드 4장에 대한 확인을 요구하기 시작했습니다.
확인이 통과되었지만(각 카드에 대해 확인된 것으로 표시되고 확인 옆에 녹색 체크 표시가 나타남) 그럼에도 불구하고 내 계정은 중복 계정이라고 주장하며 폐쇄되었습니다.
내 이름과 전화번호는 한 번만 등록되었습니다. 나는 자금(€15,300이 나에게 반환됨)이 없이 내 계정이 폐쇄되는 것을 받아들일 수 없습니다.
친애하는 martinomarangon1967님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 신용카드 4개 모두 성공적으로 인증되었습니까? 귀하의 다른 신원 증명서가 모두 확인되었음을 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
네, 사진에서 보여드린 것처럼 신용카드와 신분증이 성공적으로 인증되었습니다.
내 가족 중 누구도 내 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계좌를 개설하지 않았습니다.
모든 상금에는 보너스가 전혀 없습니다. 실제로 실제 잔액이 €15,300라고 표시된 스크린샷도 있습니다. 즉, 인출할 수 있는 금액이 전부였습니다.
하지만 도와주실 수 없다면 변호사를 고용하겠습니다. 금액이 정말 상당하기 때문입니다.
감사합니다
인사말
어떤 유형의 게임을 플레이했는지 알려주세요. 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅이었나요?
귀하의 계정이 차단되었다는 이메일을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주시겠어요?
