오스트리아 출신의 플레이어는 두 달 동안 자신의 계정을 확인하려고 시도했지만 그가 제출한 7개의 주소 확인 서류가 모두 거부되었습니다. 그의 신분증과 거래 내역은 카지노에서 승인되었습니다. 플레이어는 처음에 변경된 은행 계좌 명세서를 제출했으나 거부되었습니다. 그런 다음 그는 편집되지 않은 버전을 제공했지만 계속해서 거부당했습니다. 카지노와 오랜 시간을 주고받은 끝에 불만처리팀의 조정 끝에 플레이어가 실수로 잘못된 거주 국가에 자신의 계정을 등록했다는 사실이 밝혀졌습니다. 이 문제가 해결되자 카지노는 플레이어의 계정을 성공적으로 확인했고 그는 상금을 인출할 수 있었습니다.
나는 2개월 동안 내 계정을 확인하려고 노력해 왔습니다.
이미 7개의 주소 확인 서류를 제출했는데 모두 거부되었습니다. 주어진 이유는 문서가 변경되었기 때문이며, 7개 문서 중 최소 5개 문서는 해당되지 않습니다.
신분증과 거래내역이 승인되었습니다.
친애하는 KarlheinzVB님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 문서 중 일부가 실제로 변경되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 집 주소 확인이 확인을 완료하기 위해 필요한 마지막 단계입니까?
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
네, 맞아요. 먼저 은행 명세서를 지워버렸어요.
이에 대한 불만사항이 있어 변경사항 없이 은행 명세서를 보내드렸습니다.
그런데 사람들은 내가 그 사람을 바꿨다고 계속 주장해요
KarlheinzVB님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
먼저, 대부분의 카지노에서는 어떠한 방식으로든 문서 편집을 금지하고 있다는 점을 강조하고 싶고, 이러한 상황에 대한 그들의 입장을 충분히 이해합니다. 그럼에도 불구하고, 완전한 허위 문서를 제공하지 않으셨고, 나중에 편집되지 않은 버전도 제공하신 점을 고려하여, 도움을 드리도록 노력하겠습니다.
이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, KarlheinzVB님,
귀하의 계정이 아직 확인되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Rabona Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Rabona Casino,
플레이어의 계정이 아직 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
귀하가 제공한 은행 명세서는 허용되지 않는 디지털 은행의 은행 명세서임을 알려드립니다.
따라서 다른 주소 증명 서류(오스트리아 실제 은행의 은행 명세서, 거주 증명서 및 공과금 청구서 가능)를 업로드해 주시기 바랍니다.
해당 문서는 인터넷이나 이메일에서 추출한 원본이어야 하며, 6개월 이내의 것이어야 합니다.
양해 해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
고객님, 안녕하세요,
귀하가 업로드한 문서는 인쇄본 사진임을 알려드립니다.
인터넷이나 이메일에서 추출한 6개월 이내의 원본 PDF로 주소 증명을 업로드해 주시기 바랍니다.
해당 문서가 원본인지 확인하시기 바랍니다.
양해 해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
친애하는 Rabona Casino,
플레이어가 제공한 문서가 승인되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요, KarlheinzVB님,
불만 사항 스레드 외부에서 카지노 담당자로부터 연락을 받았는데, 귀하가 카지노에 흐릿한 사진을 제공한 것 같은데 이는 받아들일 수 없습니다. 전기요금 청구서의 깨끗한 사진이나 원본 PDF 파일을 카지노에 제공할 수 있습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
고객님, 안녕하세요,
우리는 Casinoguru 팀에 문서를 제출했습니다.
또한, 해당 사진은 접수될 수 없음을 알려드리며, 서류 확인을 위해 인터넷이나 이메일에서 추출한 원본 PDF로 주소 증명서를 업로드해 주시기 바랍니다.
양해 해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
친애하는 Rabona Casino,
제공된 문서를 살펴보고 모든 것이 정상인지 여기에서 알려주시겠습니까?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
고객님, 안녕하세요,
스캔한 사본이 아닌 PDF로 공식 웹사이트에서 유틸리티 문서를 다운로드해야 한다는 점을 분명히 하고 싶습니다.
이 과정에서 여러분의 협조를 부탁드립니다. 이메일이나 공식 홈페이지에서 받은 원본 PDF 문서를 업로드해주세요.
양해 해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
안녕하세요, KarlheinzVB님,
카지노의 지침에 따라 .pdf 파일을 제공한 후 알려주시겠어요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
친애하는 Rabona Casino,
제공된 문서를 살펴보고 이번에는 모든 것이 괜찮은지 알려주시겠어요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
또 거절당했어!!!!
글쎄, 나는 적절한 문서를 너무 많이 제공했고 각각에는 변명이 있으므로 돈을 지불하지 않으려는 것은 순전히 말도 안되는 일입니다.
고객님, 안녕하세요,
귀하가 제공한 문서는 PDF로 변환된 스캔 사본이므로 허용되지 않음을 알려드립니다.
이 과정에서 여러분의 협조를 부탁드립니다. 이메일로 받은 유틸리티 문서 원본을 PDF로 업로드하거나 공식 웹사이트에서 다운로드하세요 .
양해해 주셔서 진심으로 감사드리며, 양해해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문서가 업로드되면 우선적으로 검토됩니다.
친애하는,
고객 서비스
고객님, 안녕하세요,
안타깝게도 PDF로 변환된 스캔 사본은 확인이 허용되지 않습니다.
이것이 바로 이메일에서 수신했거나 공식 웹사이트에서 다운로드한 PDF 형식의 원본 유틸리티 문서를 업로드하도록 요청하는 이유입니다.
귀하의 문서가 업로드되면 우선적으로 검토됩니다.
친애하는,
고객 서비스
그러니 내가 돈을 갚을 수 있다면
전기 요금: 처리된 것으로 보입니다
디지털 은행이 아닌 은행 명세서
등록 확인서; >PDF로 스캔한 사본?
새 건강 카드가 적힌 편지: 거부됨
내 TV 청구서: 거부됨
또 뭘 올렸는지는 모르겠지만, 충분히 천천히요???
내가 뭘 더 올려도 상관없어, Rabona는 돈을 지불하지 않을 이유를 찾고 있을 뿐이야
고객님, 안녕하세요,
공식 웹사이트에서 전기요금 고지서를 PDF 형식으로 다운로드하여 공유해 주세요.
특히 공식 웹사이트에서 직접 다운로드한 PDF 원본 문서가 필요합니다. 이는 귀하의 요청을 처리할 때 정확성과 신뢰성을 보장합니다.
양해 해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
안녕하세요, KarlheinzVB님,
전기요금 고지서를 나에게 전달해주실 수 있나요? 내 이메일 주소인 stefan으로 보내주시면 됩니다. m@casino.guru .
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
친애하는 Rabona Casino,
제공된 전기 요금을 검토한 결과 수정되지 않은 상태로 괜찮은 것 같습니다. 문제가 무엇인지 말씀해 주시겠습니까?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요, KarlheinzVB님,
계정 등록 시 독일을 거주 국가로 설정한 이유를 알려주실 수 있나요?
나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
고객님, 안녕하세요,
양해해 주셔서 감사합니다.
Rabona.com에서 귀하의 계정이 2024년 3월 7일에 확인되었음을 알려드립니다.
친애하는,
라보나닷컴
친애하는 Rabona Casino,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
안녕하세요, KarlheinzVB님,
출금 요청에 성공하셨나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만 사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, KarlheinzVB. 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
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