포르투갈의 플레이어는 인출하지 않았다고 주장하면서 카지노 계좌 잔고가 €1700.20에서 0으로 예기치 않게 감소했다고 보고했습니다. 플레이어는 '보너스 크랩'을 사용했고 베팅 요구 사항을 충족한 후 €500를 인출하고 €1700의 잔액을 남길 수 있었습니다. 그러나 나머지 잔액은 카지노에서 차감되었습니다. 카지노는 기술적인 오류로 인해 플레이어가 보너스로 설정된 최대 한도인 €100보다 더 많은 금액을 인출할 수 있었다고 설명했습니다. 따라서 카지노는 플레이어의 잔액에서 초과 금액을 공제했습니다. 사건을 검토한 후, 우리는 카지노가 그들의 규칙에 따라 행동했으며 공제가 정당하다는 결론을 내렸습니다. 플레이어는 상황을 이해했으며 더 이상 문제가 없음을 확인했습니다. 따라서 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
좋은 오후에요.
나는 매우 이상한 상황에 처해 있으며 그것이 나에게 사기처럼 보이기 시작했습니다. 오늘 내 카지노 계좌에는 €1700.20가 있었습니다. 몇 시간 뒤 내 계좌가 0인 것을 확인하고, 내역을 조회한 결과 해당 금액만큼 출금이 이루어진 것을 확인할 수 있습니다(첨부 사진 참조). 인출을 전혀 수행하지 않았기 때문에 매우 이상합니다. 사실 저는 이미 €500 한도에 도달한 채 전날에 요청한 출금을 기다리고 있기 때문에 그렇게 할 수도 없었습니다.
얻은 돈은 모두 카지노에 있었습니다.
이미 채팅으로 대화를 시도했는데 모두가 문제를 상사에게 전달하겠다고 응답했습니다. 지원을 위해 이메일을 보냈고 답변을 기다리고 있습니다.
나는 그것이 여전히 매우 새롭고 해결책을 찾을 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 나만 접근할 수 있고 나만이 내 은행 계좌로 잔액을 인출할 수 있는 계좌에서 1,700유로가 어느 순간부터 "사라지는" 것이 매우 이상하다고 생각합니다.
지난 며칠간 이미 모금한 금액이 벌써 성공 통보를 받아 걱정스럽기도 합니다.
MBway를 통해 결제하고 이미 은행 송금으로 여러 번 인출했으며 지금까지 문제가 발생한 적이 없습니다.
감사해요,
세르지오 R*****
안녕하세요 sdmr2426님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Rabona Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 해당 잔액을 인출하는 데 어떤 종류의 결제 수단이 사용되었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
답변 감사합니다.
지금까지 확인 요청을 받은 적이 없기 때문에 내 계정이 아직 확인되지 않았습니다.
상금은 처음에 보너스에 누적되었으며, 이는 성공적인 롤오버 후 실제 잔액으로 이체되었습니다. 또한 롤오버를 마치고 실제 잔액을 확보한 후 성공적으로 출금했다고 말씀드리고 싶습니다. 당시 잔고는 €1700였습니다.
저는 은행 송금을 사용하여 인출했는데 현재까지는 아무런 문제가 없었습니다.
진짜 문제는 출금도 하지 않은 채 잔고가 한꺼번에 사라져 버렸다는 것입니다.
어제(2024년 4월 21일) 채팅으로 얘기했는데 상사에게 문제를 전달할 것이라는 말을 들었지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 응답을 받지 못한 채 카지노 지원팀에 이메일을 보냈습니다.
감사해요,
세르히오 리베이로
이 상황에 대한 업데이트가 있습니다. 이틀 동안 응답을 받지 못해 오늘 다시 온라인 지원팀에 문의했는데, 그들이 채팅을 통해 나에게 말한 내용은 다음과 같습니다.
받지 말아야 할 보너스를 받았기 때문에 내 계좌에서 해당 금액이 인출되었습니다. 채팅에 따르면 초기 보너스는 20유로였고 50배가 넘었기 때문에 50유로만 얻을 수 있었습니다.
이것이 무슨 의미가 있습니까? 나중에 내가 €50만 벌 수 있다면 그들은 왜 그렇게 높은 롤오버를 요구하는 걸까요? 그렇다면 내가 슬롯에서 벌게 된 남은 금액은 단순히 헛된 것입니까? 단지 돈이 실제 돈으로 이체된 후 단순히 인출되었을 뿐입니다. 나는 기본적으로 그들이 부자가 되도록 플레이하고 있었던 것입니다. 그게 전부였나요?
안녕하세요 sdmr2426님,
그럼 당신이 사용한 보너스는 무입금 보너스였나요? 베팅 요건을 완료했을 때 잔액은 얼마였나요? 베팅이 완료될 때 잔액 한도가 정해져 있습니까? 아니면 적어도 실제 화폐 잔액으로 이체되었습니까?
가능하다면 입금액, 보너스, 베팅 내역을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. nikolas.b@casino.guru .
좋은 오후에요
사용된 보너스는 계정 로딩 후 획득한 "보너스 크랩"이었습니다. 그 보너스에서 나는 50배 롤오버로 €20를 얻었고 거기에서 금액을 얻었습니다. 롤오버를 완료했을 때 가지고 있던 금액을 지정할 수는 없지만 대략 €2400 정도일 것입니다(아래 이미지 참조). 그때부터 돈이 현실이 되었고 조금 더 플레이해서 500유로를 인출했는데, 다음날 내 계좌에서 1,700유로가 빠져나갔습니다.
안녕하세요 sdmr2426
베팅 요구 사항을 완료한 후 잔액이 실제 화폐 잔액으로 제한/이체된 경우 보너스 조건은 더 이상 적용되지 않습니다(추가 잔액이 제한되므로 베팅을 마친 후 출금을 요청하라는 알림을 받지 않은 경우). 정확히 무슨 일이 일어났는지 자세히 설명하기 위해 불만사항이 이제 내 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 카지노에 연락을 시도할 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 sdmr2426님,
저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다. 확인하자면, 받지 말아야 할 보너스는 무엇이었으며 어떤 게임을 플레이해 보셨나요?
Rabona Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Rabona Casino,
플레이어의 상금이 압수된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
좋은 아침이에요
제가 받은 보너스는 €20의 보너스를 받은 "보너스 크랩"이었습니다. 이 보너스를 실제 돈으로 바꾸려면 해당 금액의 50배를 베팅해야 합니다. 그것이 제가 한 일입니다. Sweet Bonanza, Sweet Bonanza와 같은 여러 슬롯을 플레이하면서 이미 내 계좌에 있는 금액에서 €500를 인출하기도 했습니다. 그런 다음 나는 슬롯머신을 몇 번 더 플레이했고 €1700가 생겼을 때 그 금액이 완전히 사라졌습니다.
내 계좌에서 실제 돈으로 금액이 이체되었고, 슬롯머신의 행운을 통해 정기적으로 획득한 것이므로 내 계좌에 입력된 금액을 카지노에서 인출하는 것이 합법적입니까? 플레이를 통해 이러한 가치를 얻은 경우 이를 철회할 수 있는 권한은 무엇입니까?
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의사소통에 감사드리며 최근 보너스 잔액 조정에 대해 자세한 설명을 제공하고자 합니다.
보너스 크랩 이용 약관 20조에 설명된 바와 같이:
- 보너스 잔액에 추가되며 보너스 금액의 50배를 베팅해야 합니다.
- 보너스에서 풀릴 수 있는 최대 금액은 최초 보너스 금액의 5배입니다. 예를 들어, 10 EUR 보너스에서 실제 잔액으로 적립되는 최대 금액은 50 EUR입니다.
귀하는 20유로의 보너스를 받으셨으며, 약관에 따라 최대 적립 금액은 100유로여야 한다는 점을 알고 있습니다. 그러나 기술적인 문제로 인해 베팅 요건이 완료되면 더 많은 금액이 실제 잔액으로 방출되었습니다.
이 상황을 바로잡기 위해 다음과 같이 조정했습니다.
- 100유로 한도를 초과한 초과 금액을 잔액에서 차감했습니다.
- 이로 인해 발생할 수 있는 불편을 보상하기 위해 잘못된 보너스 릴리스로 인해 인출된 500 EUR 인출 금액을 반환해 달라고 요청하지 않았습니다.
해당 조치는 다음 이용약관에 따라 취해졌습니다.
- 6.19 소프트웨어 오작동, 잘못된 금융 거래 등의 경우 회사는 고객의 계좌에서 잘못 적립된 자금을 탕감할 권리가 있으며, 기술적인 문제로 인해 잘못 탕감되거나 미적립된 모든 금액을 고객에게 환불할 것을 약속합니다. '는 해당 장애가 발견된 날로부터 30일 동안 계정을 관리합니다.
기술적인 오류로 인해 불편과 혼란이 발생한 점 진심으로 사과드립니다. 양해 해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
Rabona Casino 팀의 답변에 감사드립니다.
친애하는 sdmr2426님,
나는 사용자 경험의 관점에서 볼 때 상황이 최적이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 귀하는 실제로 받을 자격이 있는 것보다 훨씬 더 많은 것을 인출할 수 있었습니다. 카지노 시스템이 제대로 작동했다면 보너스 크랩의 최대 상금은 보너스 베팅 완료 후 €100로 제한되었을 것입니다.
카지노 시스템이 €500의 인출을 허용했다는 점을 고려하면 귀하는 어떠한 손실도 입지 않은 것으로 보입니다. 대신에, 당신은 당신이 기대했던 것보다 더 많은 것을 받았습니다. 향후 실망을 피하기 위해 보너스를 청구하기 전에 모든 보너스의 이용 약관을 주의 깊게 읽는 것이 중요합니다. 특정 보너스의 조건에 동의하지 않거나 마음에 들지 않는 경우 해당 보너스를 청구하지 않을 수 있습니다. 보너스 청구는 전적으로 귀하에게 달려 있습니다.
모든 정보를 수집한 후 귀하의 이상적이지 않은 사용자 경험을 이해하지만 카지노 팀은 규칙에 따라 행동했으며 €1700의 차감은 정당했습니다.
상황은 충분히 밝혀졌다고 생각합니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있나요? 아니면 상황을 명확하게/해결할 수 있을까요?
친애하는 sdmr2426님,
확인 주셔서 감사합니다.
신고자가 확인한 바와 같이, 우리는 이 불만사항이 성공적으로 해결/해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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