고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의사소통에 감사드리며 최근 보너스 잔액 조정에 대해 자세한 설명을 제공하고자 합니다.
보너스 크랩 이용 약관 20조에 설명된 바와 같이:
- 보너스 잔액에 추가되며 보너스 금액의 50배를 베팅해야 합니다.
- 보너스에서 풀릴 수 있는 최대 금액은 최초 보너스 금액의 5배입니다. 예를 들어, 10 EUR 보너스에서 실제 잔액으로 적립되는 최대 금액은 50 EUR입니다.
귀하는 20유로의 보너스를 받으셨으며, 약관에 따라 최대 적립 금액은 100유로여야 한다는 점을 알고 있습니다. 그러나 기술적인 문제로 인해 베팅 요건이 완료되면 더 많은 금액이 실제 잔액으로 방출되었습니다.
이 상황을 바로잡기 위해 다음과 같이 조정했습니다.
- 100유로 한도를 초과한 초과 금액을 잔액에서 차감했습니다.
- 이로 인해 발생할 수 있는 불편을 보상하기 위해 잘못된 보너스 릴리스로 인해 인출된 500 EUR 인출 금액을 반환해 달라고 요청하지 않았습니다.
해당 조치는 다음 이용약관에 따라 취해졌습니다.
- 6.19 소프트웨어 오작동, 잘못된 금융 거래 등의 경우 회사는 고객의 계좌에서 잘못 적립된 자금을 탕감할 권리가 있으며, 기술적인 문제로 인해 잘못 탕감되거나 미적립된 모든 금액을 고객에게 환불할 것을 약속합니다. '는 해당 장애가 발견된 날로부터 30일 동안 계정을 관리합니다.
기술적인 오류로 인해 불편과 혼란이 발생한 점 진심으로 사과드립니다. 양해 해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your communication and want to provide you with a detailed explanation regarding the recent adjustment to your bonus balance.
As outlined in Article 20 of our Bonus Crab t&c:
- They are added in the Bonus Balance and are subject to wagering requirement of x50 times the Bonus amount
- The maximum amount which can be released from the bonus will be equal to 5x the initial bonus amount. For example: the maximum amount to be credited in the real balance from a 10 EUR bonus will be 50 EUR.
We understand that you had a 20 EUR bonus, and as per the terms, the maximum credited amount should have been 100 EUR. However, due to a technical, a higher amount was released to your real balance upon completion of the wagering requirements.
To rectify this situation, we have made the following adjustments:
- We deducted the excess amount from your balance, which exceeded the 100 EUR limit.
- In order to compensate for any inconvenience this may have caused, we did not ask you to return the 500 EUR withdrawal that you managed to get from the incorrect bonus release.
Please note that the actions were taken as per our following terms and conditions:
- 6.19 In case of software malfunctions, erroneous financial transactions, etc., the Company has the right to write off incorrectly accrued funds from the customer's accounts, and also undertakes to refund all amounts incorrectly written off or not accrued due to technical problems to customers' accounts during 30 (thirty) days from the time such failure has been detected.
We sincerely apologize for any inconvenience or confusion that may have arisen due to the technical error. Thank you for understanding!
Best Regards,
Customer Service
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