도박중독으로 어려움을 겪고 있는 독일 출신의 한 플레이어는 과도한 플레이로 인해 카지노 계정 폐쇄를 반복적으로 요청했습니다. 그의 노력에도 불구하고 계좌는 잠시 폐쇄됐다가 곧바로 재개되면서 상당한 금전적 손실을 입었다. 해당 플레이어는 계정 폐쇄 요청이 자신의 도박 문제를 명백히 보여주는 것이라고 주장했습니다. 그러나 민원팀은 그러한 요청에서 도박 중독을 직접적으로 언급하는 것이 중요하다는 점을 분명히 했습니다. 이것이 없으면 카지노는 플레이어의 계정을 폐쇄할 의무가 없습니다. 팀은 플레이어에게 카지노 라이센스 당국에 문의하라고 조언했으며 적절하게 요청된 자체 배제가 없었기 때문에 불만 사항을 종결했습니다.
안녕하세요,
저는 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하기 위해 여러 이메일을 시도해 왔습니다! 카지노에서 왜 이 일을 하고 싶은지 물었을 때 나는 너무 많이 플레이하고 있다고 설명하여 중독을 드러냈습니다! 계정을 닫았지만 곧 다시 열렸습니다! 계정 취소를 요청하는 이메일 중 일부는 완전히 무시되었으며 일부 응답은 며칠 후에 왔는데, 확실히 이용 약관에 명시된 24시간 이내에는 오지 않았습니다! 플레이어에 대한 보호는 전혀 없습니다. 계속해서 계좌를 폐쇄하려고 시도했음에도 불구하고 여전히 문제 없이 입금하고 플레이할 수 있었습니다. 마치 카지노가 내 중독에 대해 관심을 두지 않은 것 같았습니다... 손실이 상당했습니다!
안녕하세요 mike-78님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 탈퇴하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
안녕하세요,
당신의 답변에 감사드립니다! 나는 이메일에서 "자기 배제"라는 단어를 사용하지 않았습니다.
"여러분, 안녕하세요,
내 계정을 영구적으로 폐쇄해 주시기 바랍니다!"
그게 내 첫 번째 이메일의 문구였는데, 그 다음에는 왜 그랬는지에 대한 질문이 왔습니다...
"안녕하세요,
계정을 완전히 폐쇄해주세요!
감사하고 안부 전합니다"
3개월 후 두 번째 이메일의 문구에서 다시 그 이유에 대한 질문이 나왔습니다!
"안녕하세요,
즉시 내 계정을 취소할 수 없게 폐쇄하고 싶습니다! 감사합니다"
이것은 두 달 후 세 번째 이메일이었습니다. 이유를 다시 묻자 나는 이렇게 답했다.
"너무 많이 놀아서 완전히 물러나고 싶다!"
이틀 동안 아무 일도 일어나지 않았고 다음과 같은 내용의 이메일을 다시 보냈습니다.
"안녕하세요!
이제 세번째 시도입니다! 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶습니다! 그리고 이유는 묻지 말고 그렇게 해주세요!!!
너무 많이 놀아서 나 자신을 보호해야 해요!
이제 가능한 한 빨리 폐쇄가 이루어질 것이며 이메일로 이를 확인할 것이라고 가정합니다!
감사합니다"
계정이 다시 폐쇄되지 않았습니다.
한달뒤에 오는 메일
"안녕하세요,
내 계정을 즉시 폐쇄하고 취소할 수 없도록 해주세요!
감사합니다"
다시 물으니 또 대답해줬어
"안녕하세요,
너무 많이 놀아요! 이 문제에 대해 더 이상 질문하지 말고 그냥 닫으세요!"
여기서도 아무 일도 일어나지 않았으므로 새 이메일이 왔습니다
"즉시 영구적으로 내 계정을 폐쇄해 주세요. 이 계정은 절대로 되돌릴 수 없습니다! 더 이상 질문할 필요가 없습니다!"
이에 대한 답변도 종결도 없었습니다 ...
그동안 계정이 한 번 닫혔지만 문제 없이 다시 열렸습니다...
친애하는
안녕하세요 mike-78님,
전달된 이메일 주소에 감사드립니다. 하지만 불행하게도 그 중 도박 중독에 대한 언급은 전혀 포함되어 있지 않습니다. 도박 중독에 대한 자체 차단 서버를 알고 계시고 카지노에 이를 언급하지 않은 경우(수차례 이유를 물어보더라도) 계정을 폐쇄할 의무는 없었습니다.
항상 이유를 명시해야 합니다. 그렇지 않으면 단순한 계정 폐쇄일 뿐입니다(이 경우 언제든지 다시 열 수 있습니다). 카지노에서는 여러 번 요청했지만 귀하의 답변에는 중독이 포함되어 있지 않습니다.
반드시 적절한 자체 배제 요청을 요청하고 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄한 경우 그 후 3일 이내에 저희에게 알려주십시오.
안녕 닉,
나는 그것을 예상했다! 내가 여러 이메일을 통해 내 도박 문제를 명확하게 전달했다는 것이 분명해졌습니다! 게다가 여러번 요청했는데도 계정이 한 번만 닫혀버렸네요.... 어떤 경우에는 아무런 응답도 없는 경우도 있는데, 이 역시 이용약관 위반에 해당한다고 명시되어 있습니다. 중독 여부에 관계없이 24시간 이내에 문을 닫습니다!
여기서는 이걸 무시하는 것 같아서 안타깝네요...
"돌이킬 수 없게 계정을 폐쇄해 주세요"라는 메시지가 분명합니다!!!
안녕하세요 mike-78님,
불행하게도 이러한 메시지 중 어느 것도 도박 중독을 나타내지 않으므로 명시해야 합니다. 거기에 직접 언급되지 않는 한, 카지노는 귀하의 계정을 폐쇄할 의무가 없으며 심지어 귀하에게 일부 프로모션이나 기타 보너스를 제공할 수도 있습니다.
카지노의 면허 당국이 사건을 다른 관점에서 볼 수 있으므로 연락을 시도할 수 있지만, 우리의 관점에서는 제외가 제대로 요청되지 않았으며 카지노에는 의무가 없습니다.
https://www.gaminglicensing.com/에서 해당 라이선스 당국에 문의하세요.
한편, 당사는 위에 명시된 사유로 인해 민원을 종료하게 되었습니다.
행운을 빕니다.
친애하는,
건강 상태
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