독일의 선수는 VISA를 통해 Rabona에 €500를 입금하고 €964.35를 얻었고, €500를 인출하고 다음날 인출하기 위해 €400를 남겼습니다. 그러나 €400가 그의 계정에서 사라졌고 지원팀에서는 보너스 문제로 인해 이 금액이 보류되었다고 주장했습니다. 그는 입금하기 전에 자신의 잔액이 0이었다고 주장하고 €400를 회수하기 위해 도움을 구했습니다. 카지노에 연락한 후 문제가 해결되었으며 400유로가 플레이어의 계정으로 복원되었습니다.
안녕하세요,
어제 19시쯤 Rabona에 €20를 입금했고 Cash Crab 기능을 통해 카지노에 대한 €20 보너스를 받았습니다. 어느 시점에서 나는 €580를 얻었고 결국 완전히 잃었고 결국 보너스를 취소하기도 했습니다.
23:08에 VISA를 통해 €50를 입금했고(€500를 입금하려고 했으나 0을 놓쳤습니다), 23:09에 추가로 €450를 입금했습니다. 23:12에 나는 €500를 베팅했고 그 결과 €964.35를 얻었습니다. 일일 인출 한도는 €500이므로 먼저 €500(아직 보류 중)을 인출하고 €60를 베팅한 다음 남은 €400를 내 계정에 남겨두고 다음 영업일에 인출했습니다. 오늘 아침 9시에 일어났을 때 400유로가 내 계좌에서 사라졌습니다. 나는 채팅방에 어떻게 이런 일이 일어날 수 있는지 물었고 그들은 그것이 그들이 지금 보류한 카지노 보너스 때문이라고 주장했습니다. 그러나 이는 VISA를 통해 입금한 €500와는 아무런 관련이 없습니다. 특히 €500를 입금하기 전에 내 잔액이 €0.00였기 때문에 보류 중인 보너스 금액이 없다는 의미입니다. 이 설명을 한 뒤 두 번이나 채팅에서 쫓겨났습니다. 나는 당연히 €400를 받고 도움을 요청하고 싶습니다. 거래 내역에는 모든 것이 명확하게 표시됩니다.
나는 약 2년 동안 그곳의 고객이었으며 지금까지 아무런 문제가 없었으며 이것이 Rabona 측의 오해라고 생각하며 그들이 이를 인식하기를 바랍니다.
친애하는 아미라사니 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rabona Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하십니까?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
질문 1: 네, 카지노는 여전히 이용 가능합니다. Rabona에서는 베팅과 카지노 머니 사이에 차이가 없습니다. 이는 내가 그 돈을 베팅과 카지노 게임에 모두 사용할 수 있다는 것을 의미합니다.
질문 2: 500€가 오늘 아침 내 계좌로 이체되어 도착했습니다.
질문 3: 채팅 스크린샷을 첨부했습니다. 나는 지금 그들에게 이메일을 보냈고 그들의 응답을 기다리고 있습니다.
응, 사진은 없어. 1은 19:02에 20€의 게 보너스를 받았음을 보여줍니다. 50배를 베팅해야 하기 때문에 20:57에 잠금을 해제했습니다. 
이 중에서 나는 슬롯에 약 €20를 썼고, 잠금 해제된 보너스를 한 번 더 베팅해야 한다는 말을 들었기 때문에 €565.10의 베팅 전표를 만들었습니다. 
안전하다고 생각되는 베팅 전표가 잘 작동하지 않았기 때문에 €190.35의 캐시아웃 기능을 사용하고 €190.35로 22:25에 새 베팅 전표를 만들었으나 역시 작동하지 않았습니다. 그림 3 참조 
그 당시 나는 내 베팅 전표가 불필요하다는 사실을 깨닫지 못했습니다. 일반 이용 약관의 새로운 규칙에 따라 €20 크랩 보너스에서 최대 €100만 인출할 수 있었기 때문입니다. 그러나 그림 3의 베팅 전표가 작동하지 않은 후 내 계정 잔고는 €0이었고 보너스 크레딧은 완전히 사용되었습니다. 그래서 내가 입금한 €500는 오후 11시 9분까지 깨끗해졌고 더 이상 보너스 돈이 없었습니다. . Rabona는 그것을 알고 있지만 단지 바보처럼 행동하고 있거나, 내가 잠금 해제한 보너스로 이미 베팅 전표를 작성했지만 잃어버린 것으로 밝혀진 것을 그들은 보지 못했습니다. 일주일이 지나도 Rabona에게 보낸 이메일에 대한 응답을 받지 못했습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Amirasani님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 아미라사니님,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 Rabona Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
고객님, 안녕하세요,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
관련 부서에서 귀하의 계정을 검토한 결과 400 EUR가 귀하의 잔액에 추가되었습니다.
불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 양해 해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
훌륭합니다. 환상적인 도움을 주신 Casinoguru 팀에게 진심으로 감사드립니다. 여기서 문제를 해결할 수 있어서 매우 기쁩니다. 이것은 훌륭한 서비스입니다.
Rabona Casino에도 많은 감사를 드립니다. 저는 수년 동안 귀하와 아무런 문제가 없었으며 그것이 단지 오해일 뿐이라고 확신했습니다. 400€가 내 Rabona 계정에 도착했습니다.
독일에서 안부 인사
아미르
도움을 주신 Rabona Casino 팀에 감사드립니다.
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, Amirasani. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
