그리스 플레이어가 Rabona Casino에서 계정 폐쇄 문제를 겪었습니다. 그는 새 계정을 만들고 €1,860를 벌어들인 후 중복 계정으로 확인되어 폐쇄되었습니다. 하나의 계정만 활성화되어 있다는 그의 설명에도 불구하고 카지노는 상금 공개를 거부했습니다. 플레이어는 도박 문제 때문이 아니라 카지노에 대한 불만 때문에 첫 번째 계정을 폐쇄했다고 주장했습니다. 그의 두 번째 계정은 동일한 개인 정보로 만들어졌지만 이메일과 전화번호는 달랐습니다. 카지노는 특히 책임 있는 도박 문제로 인해 첫 번째 계정이 폐쇄되었기 때문에 두 번째 계정 생성이 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 후 우리는 플레이어가 상금을 받을 자격이 없다고 결론을 내렸고 사건은 종료되었습니다.
좋은 저녁이에요. 저는 Rabona에 계정을 가지고 있었는데 채팅 중 잘못된 의사소통으로 인해 계정이 폐쇄되었습니다. 당시 계좌에 자금이 없었지만 이틀 전 그날 €1,250를 잃었습니다. 그 후 다른 이메일과 전화번호로 새 계정을 만들었습니다. 정상적으로 승인되는 입금을 했고 잔액이 €1,860에 도달했습니다. 그러나 그들은 내 계정이 중복되었다는 이유로 내 계정을 폐쇄했습니다. 나는 두 개의 활성 계정이 있으면 중복으로 간주된다고 설명했습니다. 이전 항목을 닫은 이후로 활성 항목이 하나만 있었습니다. 그 결과, 그들은 나에게 수입을 주는 것을 거부하고 있습니다. 나는 매우 실망했다. 다음에 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 나는 수천 유로를 잃었지만, 상금을 가져갈 수 없다는 것은 참담한 일입니다.
친애하는 Thomas3333님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rabona Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
첫 번째 계정이 폐쇄된 이유를 알려주시겠습니까? 이상적으로는 채팅 내용을 나에게 보내주십시오. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
새 계정을 만들고 고객 지원팀에 첫 번째 계정을 다시 개설해 달라고 요청하지 않은 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요.. 채팅창에 실수가 있어서 이 블록을 써서 첫 번째 계정을 닫았는데, 이 계정이 닫혀서 이메일과 전화번호를 다르게 해서 새 계정을 개설했습니다.. 정상적으로 받아주더군요. 내 보증금도 그렇고.. 하지만 이제 내가 이겼으니 그들은 내 계좌를 폐쇄했고 그들은 내 돈을 돌려주고 싶어하지 않습니다..
네, 금지입니다. 하지만 이 글을 쓰고 싶지 않았습니다. 그렇지 않으면 도박 금지 문제가 있으면 다른 계정을 열지 않을 것입니다. 회사에 불만이 있어서 쓰고 싶었습니다..
중복계좌가 있다고 하는데 왜 입금을 허락해 주시는지 이해가 안가네요. 그리고 하루 종일 놀게 놔뒀나요? 그리고 출금 요청도 했는데 어느 날 열렸는데, 제가 이기지 못하면 그들은 보통 제 돈을 잃게 될 것입니다. 제가 그들에게 수천 유로를 줬고 그들이 제 돈을 훔쳤기 때문에 그것은 제게서 완전 절도입니다. .. 전혀 불공평해요..
나는 내가 얻은 돈이 필요했고 위에서 설명했듯이 카지노의 전체 행동에 대해 매우 화가났습니다. 그래도 억울하니까 어떻게든 해주셨으면 좋겠습니다.. 정말 감사합니다.m
두 번째 가입 시 첫 번째 계정과 마찬가지로 이름, 성, 생년월일, 주소 등 개인정보를 정확하게 입력하셨나요? 이메일 주소와 전화번호만 달랐나요?
말씀하신 대로 정확하게.. 두 번째 등록을 할 때 이름, 생년월일, 거주 주소 등 모든 정보를 있는 그대로 정확하게 입력했습니다. 계정에서 변경한 것은 이메일 주소와 전화번호뿐입니다. 번호, 그게 다 다른거야..
솔직히 제가 겪고 있는 일은 불공평해요 무슨 말을 해야 할지 모르겠어요 매우 속상해요 관심을 가져주셔서 정말 감사합니다 문제를 해결하는 데 도움을 주셨으면 좋겠습니다.. 제가 한 모든 일에 대해 저에게 공로를 인정해 주겠다고 하더군요. 스크린샷도 보내주셨네요.. 요청하신대로 변경한건 이메일과 전화번호뿐.. 그 외엔 다 첫계좌 그대로였고 정상적으로 받아주셨고 입출금도 했는데 안되네요 통해.. 계속 잃으면 그 사람들이 계좌를 닫았나요? 아니요, 대답하겠습니다. 나는 그들에게 수천 유로를 주었고 이것이 그들의 행동입니다.
그리고 도박 문제 때문에 새 계정을 만들어 플레이할 수 있게 해준다고 해야 할까요?? 보통 보상을 두 배로 받아야 하는데.. 관심 가져주셔서 감사합니다. 답변 기다리겠습니다..
귀하의 사례를 진행하기 전에 귀하의 첫 번째 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까?
첫 번째 계정이 정확히 언제 폐쇄되었는지, 두 번째 계정이 정확히 언제 개설되었는지 알려주실 수 있나요? 두 번째 계정은 언제 폐쇄되었나요?
첫 번째 계정이나 두 번째 계정을 확인하라는 요청을 받은 적이 없습니다. 확인하려고 했더니 지금은 확인이 필요하지 않은 계정이라 계속 플레이했습니다.. 이제 첫 번째 계정이 16일과 17일에 폐쇄되었습니다. 2월, 그리고 제 기억이 맞다면 두 번째 계정은 18/2에 만들어졌고 다음 날 19/02에 돈을 받았고 닫혔습니다. 그들은 그들이 한 모든 일이 불법입니다. 나는 돈을 받고 처벌을 받아야 합니다. 관련 라이센스 기관. .내 돈을 받을 수 있는 희망이 있나요??
내가 보낸 내용은 당신이 나에게 요청한 모든 것입니다.. 모든 면에서 나는 고객으로서 옳고 회사는 내 사건 전체에서 불법이었습니다. 제 질문은 제가 입증되어 돈을 돌려받을 수 있는 기회가 있느냐는 것입니다. 불만사항을 제출하는 과정 전체가 불공정한가요? 미리 감사드립니다..
사진과 모든 세부정보를 보냈기 때문에 저는 두 번째 계정으로 플레이한 적이 없습니다.. 내 첫 번째 계정이 폐쇄되고 두 번째 계정이 개설되었습니다. 그들은 정상적으로 입금을 수락한 다음 제가 이겼고 그들은 내 계정을 잘못 폐쇄했습니다.. 그리고 카지노를 속이고 싶지 않은 동일한 세부 사항에도 불구하고.. 도박 중독으로 인해 금지되었다고 주장한다면 왜 계정을 만들고 이틀 동안 플레이하도록 허용했을 때 즉시 금지하지 않았습니까? 그리고 내가 이기고 돈을 인출하자마자 그들은 그를 닫았나요? 그들이 뭐라고 말하든 불법이고 나는 내가 얻은 모든 것을 돌려받기를 원하며 카지노도 처벌을 받을 수 있다면 나는 이 사건 전체에 대해 매우 화가 나서 그들에게 수천 유로를 남겼고 그들이 한 일은 큰 카지노에게는 부끄러운 일입니다 .. 첫 번째 계정이 폐쇄되었을 때, 하루 후 두 번째 계정이 개설되었으며, 동일한 세부 사항이 모두 합법적이고 정직합니다.. 저는 제 사건의 절차가 진행되고 제가 입증될 것을 요구합니다. 카지노에서 다음과 같이 알립니다. 그들이 이익을 얻고 플레이어를 속이는 것이 가능할 뿐만 아니라.. Casino Guru의 지원에 감사드립니다..
한번도 받지 못한 출금성공계좌는 첫번째 사진의 두번째계좌가 19/02 오전이었는데 당일 낮 14시에 닫혔습니다. 그리고 두 번째 사진은 첫 번째 계정이 당일 폐쇄되자마자 두 번째 계정용이라 사진과 함께 첨부파일을 수정하고 있는 점 사과드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Thomas3333님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Thomas3333님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
정말 감사합니다. 모든 일이 잘 되길 바라며 도와주세요! 왜냐하면 그것은 완전히 불법이기 때문입니다.. 그가 한 모든 일과 나는 당신이 연락하기를 바랍니다. 그리고 내가 당신에게 보낸 모든 정보에 따라 내가 도전하고 그가 원하면 카지노에서 전체 대화를 열 수 있도록 모든 것에 정직합니다. 제가 제공한 정보.. 미리 감사드리며 제가 정당한 정보를 얻었기를 바랍니다..
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다!
당사는 당사 측에서 상황을 분석했으며 결론을 알려드리고자 합니다.
고객은 2월 16일에 계정 폐쇄를 요청했으며, 책임 있는 도박 문제를 계정 폐쇄의 주요 사유로 제시했습니다.
결과적으로 계정은 즉시 폐쇄되었으며 고객의 이메일은 새 계정을 만들 수 없도록 차단되었습니다.
2월 18일에 고객이 웹사이트에 다른 계정을 만들었으며 이는 이용약관 3.2항을 위반한 것으로 간주됩니다.
3.2 귀하의 웹사이트 계정은 귀하의 정확한 이름으로 등록되어야 합니다. 1인당, 가구/주소당, 전화번호/이메일당, IP 주소당 하나의 계정만 허용됩니다. 웹사이트에 개설된 다른 모든 계정은 "중복 계정"으로 간주됩니다. 허위 또는 대체 자격 증명을 제공하는 등 중복 계정을 개설하려고 시도해서는 안 됩니다. 귀하가 다수의 중복 계정을 개설하거나 개설을 시도하는 경우 당사는 귀하의 계정 중 일부 또는 전체를 아무런 보상 없이 폐쇄하고 다음과 같은 제재를 가할 권리를 보유합니다.
책임 있는 도박으로 인해 고객의 첫 번째 계정이 폐쇄되었으므로 당사의 책임 있는 도박 정책에 따라 원래 계정을 다시 개설하는 것은 불가능합니다.
그럼에도 불구하고, 중복으로 폐쇄된 계좌의 입금액은 환불되었습니다.
이것이 귀하의 사례를 명확히 하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
감사합니다,
라보나 행정부
그가 말하는 모든 것에서 카지노는 거짓말을 하고 있고 그는 그것을 더 명확하게 볼 필요가 있습니다. 나는 그것을 계속해서 강조했습니다. 나는 중복 계정을 만든 적이 없으며 당신이 한 이름만 허용되고 그것이 내가 한 일이라고 말하면서 당신도 오프닝을 한다고 말합니다. 도박 문제에 대한 계정을 곧바로 폐쇄합니다. 내 질문은: 왜 내 계정을 폐쇄하지 않고 하루 종일 플레이하도록 놔두셨나요? 중복도 아니고 실제 내역까지 알고 있었기 때문에 합법이었습니다.. 그래서 도박 문제가 있는 계좌를 개설했다고 경고도 없이 즉시 폐쇄하는군요.. 그렇게 한 것이 아닙니다! 그리고 또 다른 질문이 있습니다. 분실한 경우 계정을 폐쇄하는 것과 동일합니까? 아니요, 나는 긍정적으로 대답합니다. 그래서 제가 Guru 카지노 팀에 보낸 모든 정보를 통해 귀하가 불법적으로 저에게 빼앗긴 돈으로 정당성과 보상을 받을 것을 믿고 요청하며 해당 카지노가 처벌을 받았으면 좋겠다는 것을 요약합니다..
친애하는 Rabona Casino 팀에게,
도와 주셔서 감사합니다. 사건을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문이 있습니다. 플레이어의 도박 문제에 대해 충분히 알고 계셨습니까? 플레이어가 다른 모든 정보를 동일하게 유지하면서 단순히 다른 이메일 주소를 사용한 것인지 명확하게 설명해 주시겠습니까? 중독된 플레이어가 다른 이메일 주소를 사용하여 재등록하는 것을 방지하기 위한 추가 조치가 마련되어 있습니까?
친애하는 요제프에게,
고객은 다른 이메일 주소를 사용하여 새 계정을 만들고 이전 차단을 우회했습니다. 또한 고객이 다른 IP 주소를 사용했으며 등록 중에 이름 필드가 다르게 채워졌습니다. 위의 모든 작업은 새 계정 차단을 피하기 위해 의도적으로 수행되었다고 결론을 내릴 수 있습니다. 그러나 새 계정을 만드는 것은 이용 약관, 즉 이전 답변에서 언급한 3.2조와 4.1조를 직접 위반하는 것이라는 사실은 여전히 남아 있습니다.
4.1 당사 웹사이트에서 계정을 개설하고 당사 웹사이트를 사용함으로써 귀하는 다음을 보증합니다.
<...>
- 귀하는 도박 중독이 없으며, 알코올, 약물 또는 기타 물질의 영향을 받은 상태에서 웹사이트를 사용하지 않습니다.
-귀하가 당사 웹사이트에 등록할 때 제공한 모든 데이터와 정보는 사실이며 변경 사항이 있을 경우 이 정보를 계속 업데이트할 것입니다.
<...>
이것이 상황을 명확히 하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
친애하는,
라보나 행정부
친애하는 Rabona Casino 팀에게,
당신의 답변에 감사드립니다. 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 제 이메일 주소로 보내주시기를 부탁드려도 될까요?
친애하는 Thomas3333님,
나는 카지노가 그들의 주장을 뒷받침할 증거를 나에게 제공했음을 확인할 수 있습니다. 상황에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 하지만 귀하는 상금을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 도박 문제로 인해 귀하의 계정이 처음에 폐쇄되었으므로 카지노에서는 승리도 패배도 있어서는 안됩니다. 따라서 동일한 개인정보로 중복 계정을 생성하신 경우에도 예치금만 환불 받으실 수 있습니다. 제공된 증거에 따르면 귀하가 카지노의 보호를 우회하려고 시도했다는 징후가 있으므로 카지노 측에서는 이 복제본에 대해 최소한 보증금을 환불한 것은 칭찬할 만합니다.
위의 정보를 토대로 귀하의 사건을 기각할 수밖에 없습니다. 당신은 내 의견에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국 에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
