친애하는 팀 여러분,
변호사와 상담하기 전에, 비슷한 문제를 귀사의 팀이 성공적으로 해결한 사례를 몇 가지 읽어보고 귀사에 연락하기로 했습니다.
저는 8월 중순/말에 Rabona에 등록하고 €100을 입금하여 첫 입금 보너스로 €100을 받았습니다. 저는 초기 €100을 잃었고, 각각 €50씩 두 번 더 입금한 것도 잃었습니다. 그 후, 저는 보너스를 받았고 €1,000 이상으로 늘릴 수 있었습니다. Rabona에서 상당한 어려움을 겪었지만, 저는 매일 여러 번의 베팅으로 베팅 요건을 충족했고(총 매출은 확실히 €2,000 이상) 약 €970의 실제 돈 잔액을 받았습니다. 그런 다음 저는 이 잔액을 약 €1,529까지 플레이했습니다.
그 사이에 저는 31.08에 입금 방법(마스터카드)을 사용하여 출금 요청을 제출했고 02.09에 은행 송금(IBAN 포함)을 통해 다른 요청을 제출했습니다. 31.08에 한 제 요청은 Rabona에서 3일 근무일 후에 취소되었는데, 결제 제공업체와의 문제 때문이라고 하며 채팅을 통해 다른 방법을 선택하라고 했습니다.
02.09에 한 요청도 마찬가지였고, 그 후 03.09와 04.09에 두 번 더 요청을 제출했는데(마스터카드로) 두 번 다 3일 만에 취소되었습니다. 02.09에 한 요청은 처리되지 않았고, 채팅으로 문의했을 때는 항상 다음 날 처리될 것이라고 말했습니다. 한 번은 직원이 오후까지 처리할 수 있다고 말하기도 했습니다.
06.09와 07.09에 각각 €500씩 출금 요청을 제출했습니다. 금요일(06.09)에 토요일과 일요일에는 아무도 일하지 않으며 02.09에 제출한 요청은 월요일(16.09)에 처리될 것이라고 통보를 받았습니다. 토요일에 04.09에 제출한 요청이 취소되었고(아마도 그때는 아무도 일하지 않는 것 같지만), 오늘 지원팀과 다시 채팅을 시작하여 출금 요청 상태를 문의했습니다. 그런 다음 계정에서 로그아웃되었고 약 10분 동안 다시 로그인할 수 없었으며 오류 코드 500(금지됨)이 표시되었습니다. 지금은 다시 로그인할 수 있으며 지원팀에 다시 문의할 예정이지만 계속 지연되고 있어 도움 없이 돈을 받을 수 있을 것이라는 기대는 크지 않습니다. 확인이 보류 중인 것은 아니며 여러 번 확인했습니다.
라보나와의 채팅은 계속 정지되고 가끔은 임의로 종료되고, 직원들의 답변은 도움이 되지 않으며, 그저 시간을 벌기 위해 노력하는 것 같다는 점을 지적하고 싶습니다.
Dear Team,
Before consulting a lawyer, I thought I would contact you since I have read some testimonials where similar issues were successfully resolved by your team.
I registered with Rabona in mid/end August and deposited €100, receiving a first deposit bonus of €100. I lost the initial €100, and two additional deposits of €50 each were also lost. Following that, I received the bonus and managed to increase it to a sum of over €1,000. Despite significant difficulties from Rabona, I fulfilled the wagering requirements with daily multiple bets (total turnover definitely over €2,000) and received a real money balance of approximately €970. I then played this balance up to around €1,529.
In the meantime, I submitted a withdrawal request on 31.08 using the deposit method (Mastercard) and on 02.09 submitted another request via bank transfer (with an IBAN). My request from 31.08 was canceled by Rabona after 3 working days, supposedly due to issues with the payment provider, and I was told via chat to select another method.
The same happened with my request from 02.09; subsequently, I submitted two more requests on 03.09 and 04.09 (again with Mastercard), both of which were also canceled after 3 working days. My request from 02.09 was not processed, and when inquiring via chat, I was always told it would be processed the next day. Once, a staff member even told me it could be processed by the afternoon.
On 06.09 and 07.09, I submitted requests for withdrawals of €500 each. On Friday (06.09), I was informed that no one works on Saturday and Sunday and that my request from 02.09 would be processed on Monday (16.09). On Saturday, my request from 04.09 was canceled (even though supposedly no one works then), and today I started another chat with support to inquire about the status of my withdrawal request. I was then logged out of my account and unable to log back in for about 10 minutes, receiving error code 500 (Forbidden). I can currently log back in and will contact support again, but as I am constantly being stalled, I do not have high hopes of receiving my money without assistance. Verification isn't pending; I have checked this multiple times.
I must note that chats with Rabona constantly freeze and sometimes close arbitrarily, the responses from staff are unhelpful, and it seems like they are just trying to buy time.
Liebes Team,
bevor ich nun einen Anwalt konsultiere habe ich mir gedacht, dass ich Kontakt zu euch aufnehme, da ich ein paar Erfahrungsberichte gelesen habe und diese Sachverhalte von eurer Seite mit Erfolg gelöst werden konnten.
Ich habe mich Mitte/Ende August auf Rabona angemeldet und 100€ eingezahlt und den Ersteinzahlungsbonus von 100€ erhalten. Die ersten 100€ habe ich verspielt, zwei weitere Einzahlungen in der Höhe von je 50€ sind auch verloren gegangen. Anschließend habe ich den Bonus erhalten und habe diesen hochgespielt bis zu einer Summe von über € 1.000. Trotz großer Schwierigkeiten durch Rabona habe ich mit täglichen mehreren Wetten (Gesamtumsatz bestimmt über 2.000€) die Umsatzbedingungen erfüllt und ein Echtgeldguthaben in der Höhe von ca. 970€ erhalten. Dieses Guthaben habe ich anschließend auf ca. €1.529 hochgespielt.
In der Zwischenzeit habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt gehabt (31.08.) mit der Einzahlungsmethode (Mastercard) und am 02.09 einen weiteren Antrag per Banküberweisung (mit einer IBAN) gestellt. Mein Antrag vom 31.08 wurde nach 3 Werktagen von Rabona storniert, angeblich wegen Schwierigkeiten mit dem Zahlungsanbieter, ich solle eine andere Methode auswählen wurde mir per Chat mitgeteilt.
Dies erfolgte auch mit dem Antrag vom 02.09, daraufhin habe ich noch zwei weitere Anträge am 03. und 04.09 gestellt (wieder mit der Mastercard), diese wurden auch beide storniert (nach 3 Werktagen). Mein Antrag vom 02.09 wurde aber nicht bearbeitet, auf Nachfrage beim Chat wurde ich immer auf den nächsten Tag vertröstet, einmal hat mir der Mitarbeiter mitgeteilt, dass bis zum Nachmittag der Antrag bearbeitet werden könnte.
Am 06.09 und 07.09 habe ich je einen Antrag auf Auszahlung von €500 gestellt. Am Freitag (06.09) wurde mir mitgeteilt, dass am Samstag und Sonntag niemand arbeitet und mein Antrag vom 02.09 erst am Montag (16.09) bearbeitet werden würde. Am Samstag wurde dann mein Antrag vom 04.09 storniert (obwohl angeblich niemand arbeitet) und heute habe ich beim Support erneut einen Chat gestartet um nachzufragen wieweit mein Auszahlungsantrag ist. Daraufhin wurde ich aus dem Account ausgeloggt und eine erneute Anmeldung wurde mir ca. 10 minutenlang mit dem Fehlercode 500 (Forbidden) verweigert. Ich kann mich mittlerweile wieder anmelden und werde den Support erneut kontaktieren, jedoch werde ich ständig vertröstet also habe ich keine Hoffnungen ohne Unterstützung mein Geld zu bekommen. Eine Verifizierung ist nicht ausständig, das habe ich bereits mehrfach überprüft.
Ich muss anmerken, dass Chats bei Rabona ständig hängen bleiben und teilweise willkürlich geschlossen werden, die Antworten der Mitarbeiter sind nicht hilfreich und man versucht nur Zeit zu schinden.
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