이탈리아 출신의 플레이어는 총 1335유로에 달하는 인출이 3번 보류되었습니다. 첫 번째 출금은 4월 22일에 요청되었지만 아직 처리되지 않았습니다. '인증' 섹션에는 서류가 필요하지 않습니다. 해당 플레이어는 카지노에 여러 차례 연락했지만 상황은 달라지지 않았습니다. 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라는 조언을 받은 후, 해당 플레이어는 돈을 받았고 문제가 성공적으로 해결되었다고 보고했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요,
총 1335유로에 달하는 인출이 3번 보류 중입니다. 문제의 사이트가 이상하게도 500유로보다 큰 인출을 허용하지 않기 때문에 인출이 3건입니다.
지난 4월 22일에 첫 출금 요청이 접수됐으나 아직까지 처리되지 않고 있습니다.
이런 상황은 용납될 수 없다
이미 라이브 채팅을 통해 여러 번 촉구했지만 결과는 동일했습니다. 그들은 계속해서 "재무 부서에 촉구하겠습니다. 사과드립니다"라고 말하지만 계속해서 나에게 돈을 보내지 않습니다.
"확인"섹션에서는 서류가 필요하지 않으므로 이로 인한 지연은 아닙니다. (첨부 파일을 참조)
돈을 되찾을 수 있게 도와주세요
감사합니다
친애하는 안드레아누세라 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
