브라질 출신의 플레이어는 Rabona Casino에서 R$20,153의 잔액을 가지고 있었고 각각 R$1,850의 3개의 보류 중인 출금 요청이 있었습니다. 카지노는 1~3 영업일의 처리 기간을 주장했지만, 플레이어는 08/15에 첫 번째 요청 이후로 자금을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀이 개입했고, 지연된 출금 및 취소에 대한 여러 차례의 의사소통 후, 플레이어는 궁극적으로 모든 지불을 받았습니다. 이 사건은 성공적으로 해결되었고, 플레이어는 제공된 지원에 감사를 표했습니다.
안녕하세요 Casino Guru님, 저는 Rabona Casino 사이트에 R$20,153의 잔액이 있고, 각각 R$1850(허용되는 최대 금액)의 출금 요청이 3개 있습니다. 그들은 지불에 1~3 영업일이 걸린다고 말했지만, 그들은 이를 따르지 않았습니다. 저는 08/15에 첫 출금 요청을 했고, 아직 아무것도 받지 못했습니다. 저는 모든 서류를 확인했고, 모든 것이 정상입니다. 제가 채팅에 연락하면, 그들은 항상 같은 설명을 하며, 출금 요청이 많아서 지연이 발생하고 있으며, 제 사건을 우선적으로 처리하겠다고 말하지만, 저는 아직 돈을 받지 못했습니다. 저는 요청된 출금뿐만 아니라 남은 잔액, 모든 것을 받는 데 지연이 발생하는 것, 그리고 그들이 실제로 지불할지에 대해서도 걱정입니다.
친애하는 멜로르,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
첫 번째 출금 요청은 지불되었고 저는 이미 4일 전에 R$1850에 대해 세 개를 더 요청했습니다. 모든 것이 지불될 때까지 케이스를 열어두나요?
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
다른 출금이 제때 진행되고 있는지 알려주세요. 저희의 도움이 필요하지 않다고 생각되면 전체 금액이 지급되기 전에도 불만을 종결할 수 있습니다.
추후 출금에 차질이 생기면 불만 사항을 재개하도록 요청할 수 있습니다.
답변 기다리겠습니다.
피드백을 주셔서 감사합니다. 여전히 도움이 필요합니다. 처음 세 건의 요청을 지불해 주셨고, 저는 자신감이 있었고 지연으로 인해 계속 플레이했고 잔액이 R$21633에 도달했습니다(중단하고 지불을 기다리겠습니다). 하지만 11일 전에 같은 금액의 출금을 세 번 더 요청했는데 아직 지불하지 않으셨습니다. 라이브 채팅에서 같은 답변을 받았습니다. 14일 후에도 지불하지 않으면 여기에 업데이트하겠습니다. 
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, 멜로르. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 미르카(Mirka)에게 전달하겠습니다. miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 멜로르,
저는 미르카입니다. 저는 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Rabona Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
Rabona Casino님께,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
출금 시 발생하는 문제에 대해 진심으로 사과드립니다.
저희는 가능한 한 빨리 다가오는 출금을 완료하기 위해 최선을 다하고 있음을 알려드립니다.
진심으로,
라보나 팀
안녕하세요 Casino Guru! 브라질 정부는 지난 며칠 동안 규제되지 않은 북메이커와 카지노가 10월에 영업을 중단한다고 발표했으며, 사람들에게 라이선스를 신청하지 않은 사이트에서 자금을 인출하라고 말했습니다. Rabona Casino는 신청하지 않은 것 같고, 이제 그것 때문에 돈을 잃을까 봐 두렵습니다. 채팅으로 연락했지만 전혀 도움이 되지 않았고, 이메일로는 시간이 오래 걸렸고, 내일은 사이트에 더 이상 접속할 수 없을지도 모릅니다. 보류 중인 인출 금액이 R$5550이고 잔액은 R$16650으로 총 R$22200입니다. 약속된 1~3일의 마감일을 지켜서 돈을 인출해 달라고 부탁드리고 있습니다. 
제가 본 바에 따르면, 정부는 10월 10일까지 인출금을 지불해야 한다고 했습니다. 저는 인출 금액을 늘려서 제가 모든 것을 인출할 수 있도록 요청했습니다. 저는 그 어느 때보다 당신이 필요합니다.
간단히 말해서, Rabona Casino가 라이센스를 신청하지 않았다면, 저는 10월 10일까지만 돈을 인출할 수 있습니다. 그래서 저는 당신의 도움이 절실히 필요합니다.
업데이트: 그들은 한 번의 출금만 지불하고 나머지 두 번은 취소하면서, 내가 최소 3번 이상 1.5의 배당률로 무료 베팅에서 이긴 돈을 베팅하지 않았다고 주장했습니다. 왜 지금 이 이야기를 하는 걸까요? 저는 여전히 얼마나 베팅해야 출금할 수 있는지 묻고, 그들은 "상금 금액"이라고 말합니다. 처음에 무료 베팅으로 돈을 이겼을 때, 그 이후로 실제 돈으로 여러 번 베팅했고, 3번 이상, 배당률은 1.5보다 높았고, 지연에도 불구하고 출금에 문제가 없었습니다. 브라질에서 사이트가 금지될 가능성이 있어 10일까지 지불을 빨리 해달라고 요청했기 때문에, 그들은 제가 지불할 시간이 없도록 게임을 시작한 것 같습니다. 그들이 한 번의 출금만 지불하고 나머지 두 번은 취소한 것이 너무나 타당합니다. 추신: 당신이 카지노를 분석한다는 건 알지만, 그 돈의 대부분은 카지노에서 블랙잭에 베팅했습니다. 무료 베팅으로 번 돈은 몇 달 전 처음엔 있었는데 말이 안 돼요. 터무니없는 변명이에요. 돈을 돌려주세요! 10일까지 저와 함께 있어주세요.
친애하는 멜로르,
귀하의 요청을 조사하고 있음을 알려드립니다.
가능한 한 빨리 출금을 완료하기 위해 노력하겠습니다. 양해해 주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
좋은 하루 보내세요.
감사합니다,
라보나 팀
친애하는 멜로르,
저는 이 상황이 귀하에게 불쾌하다는 것을 이해합니다. 그러나 카지노는 약관에 명시된 최대 출금 한도만 지불할 의무가 있습니다. 문제가 될 수 있는 것은 일반적인 시간보다 지불이 지연되는 것입니다. 불만 제기 후로 얼마나 많은 출금을 받았는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
첫 번째와 두 번째 요청을 받았는데, 각각 R$1850씩 3회 출금했고, 여기에 모든 것을 보고했습니다. 세 번째 요청은 단 하나뿐이었고, 제가 말한 대로 되었지만, 이미 카지노에 연락했고 해결 중입니다. 제 출금과 잔액은 카지노 한도 내에 있으므로 문제가 없습니다.
친애하는 멜로르,
문의해 주셔서 감사합니다.
출금 시 발생하는 문제에 대해 진심으로 사과드립니다.
가능한 한 빨리 수동으로 출금을 완료하려고 노력하고 있음을 알려드립니다.
감사합니다,
라보나 팀
친애하는 멜로르,
귀하의 요청을 조사하고 있음을 알려드립니다.
수동으로 출금을 진행하기 위해 귀하의 암호화폐 주소를 메일로 요청해 주시기 바랍니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
라보나 팀
친애하는 멜로르,
문의해 주셔서 감사합니다.
BTC 네트워크를 사용해 주시기 바랍니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
라보나 팀
그들은 내가 암호화폐 주소를 보낸 이메일에 방금 답장을 보냈고, Skrill을 통해 다시 출금을 요청하라고 했습니다. 농담하시는 겁니까? 저는 이미 pix를 통해 요청했고 며칠 후에 취소되었습니다. 그리고 Skrill을 통해서도 같은 일이 일어났습니다. 저는 며칠 동안 돈을 출금하려고 했지만 그들은 계속 게임을 하고 있습니다. 취소된 출금 외에도 pix, Skrill, bitcoin을 통한 수동 출금이 이미 여기에 전송되었고, 모두가 보고 있듯이 며칠 후에 그들은 다른 말을 하며 돌아왔습니다. 그들은 그저 게임을 하고 있을 뿐이고, 제 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다.
그들은 내가 사이트의 암호화폐 출금에 접근할 수 있기 때문에 수동 출금이 거부되었다고 말했지만, 며칠 전에 추측했듯이 더 이상 접근할 수 없습니다. 여러 직원이 사이트가 브라질에서 정상적으로 운영될 것이라고 확신시켰고, 그렇지 않더라도 이메일에는 여전히 접근할 수 있다고 안심시켰습니다(스크린샷은 여기 있습니다). 며칠 전에 요청했는데, 출금이 취소되지 않았고, 그 후로 취소되기 시작했고 지금은 이런 일을 하고 있습니까? 먼저, pix를 통한 출금이 취소되었고, 그들은 실수라고 본 이유를 주장했습니다. 그런 다음 그들은 내 은행이 지불을 수락하지 않는다고 말했고, 은행에 문의했지만 그런 일은 없었습니다. 그런 다음 그들은 다른 지불 방법을 사용하라고 했고, 저는 Skrill을 사용했고 다시 취소되었습니다. 그들은 다시 한 번 침착하라고 말했고, 수동 출금을 할 것이라고 말했고, 암호화폐를 포함하여 전달되었다고 말한 모든 시간의 인쇄물이 있습니다. 저는 여러 날 동안 그것을 인출하려고 여러 가지 다른 방법으로 기다렸지만, 매번 되돌려졌고 이제 사이트에 대한 접근 권한을 잃었고 당신은 그렇게 말합니다. 답답하고 옳지 않습니다. 저는 당신이 약속한 대로 하고 제 돈을 지불하기만 바랍니다.
친애하는 멜로르,
문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 출금이 재무부에서 처리 중인 데이터베이스에서 진행 중이라는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.
출금 요청 처리에는 일반적으로 요청한 다음 날로부터 시작하여 최소 3영업일이 소요됩니다.
또한, 이 기간에는 토요일, 일요일 및 공휴일은 제외됩니다.
귀하의 협조에 감사드립니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
라보나 팀
친애하는 멜로르,
귀하의 출금 처리가 곧 처리될 것 같아 다행입니다.
귀하의 계좌로 입금이 되면 알려주시기 바랍니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
친애하는 멜로르,
타이머를 7일 연장합니다. 주어진 기간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만을 거부할 수 있음을 알려드립니다.
1850 인출금을 세 번 한꺼번에 지불할 수 없었나요? 하루에 한 번씩 지불했는데 지금은 중단되었고 아직 절반도 안 되었는데, 그러면 더 플레이하게 됩니다.
안녕하세요, Casino Guru. 모든 것이 지불되었습니다! 지연에도 불구하고, 저는 Rabona Casino가 하루를 마감한 후 동원된 것에 감사드리고 싶습니다. 남은 것은 합의된 것이 이행되었다는 것입니다. 마지막으로, 저는 또한 Casino Guru의 지원에 감사드리고 싶습니다. 건배.
친애하는 멜로르,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미르카
카지노.구루
