스페인 출신의 플레이어는 카지노에서 설정한 일일 최대 한도 때문에 9200€의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 일주일 전에 이루어진 세 번의 500유로 인출 요청은 처리되지 않았습니다. 카지노의 고객 서비스는 도움이 되지 않았으며 결제 시스템에 문제가 있다는 주장도 있었습니다. 플레이어는 지연과 카지노가 자신의 이용 약관을 준수하지 못한 것에 대해 불만을 표명했습니다. 플레이어가 카지노와 지속적으로 소통하고 불만 처리 팀의 개입을 거친 후, 카지노는 결국 보류 중인 모든 인출을 처리했습니다. 플레이어는 자신의 상금 수령을 확인했으며 불만 사항은 해결된 후 종결되었습니다.
초기에 1000€를 입금한 후 9200€의 수익을 얻었는데, 사전 통지 없이 최대 베팅 한도를 부과하는 등 여러 가지 이유로 인출하고 싶습니다.
주요 문제는 그들이 지불하지 않을 것이라는 점입니다. 인출 한도는 터무니없습니다. 동시에 최대 3번의 인출 보류가 가능하며 최대 500€까지 하루에 1번 인출만 요청할 수 있습니다. 즉, 일이 순조롭게 진행되더라도 하루에 1개씩 19번의 인출을 해야 하므로 19일이 소요됩니다.
영업일 기준 3일이라는 시간 제한을 명시한 이용 약관에도 불구하고 일주일 전에 요청한 3건의 인출 중 단 한 건도 처리되지 않았습니다.
각각 500€를 3번 인출한 날짜는 다음과 같습니다.
수입을 받지 못할 뿐만 아니라 채팅을 통해 우회 및 복사+붙여넣기 변명도 제공받았습니다. 그들은 이메일에 응답하지 않고 결제 시스템에 문제가 있다고 주장합니다.
그럼에도 불구하고, 제가 수입을 인출하게 된다면, 그것은 먼 길을 갈 것입니다.
도와주세요. 나는 리뷰를 통해 이것이 그들의 작업 방식이라는 것을 알았습니다. 그러나 그 양은 나를 긴장하게 만들 만큼 충분히 큽니다.
감사합니다.
친애하는 Muzzaik89님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
내가 인출 한도에 관한 T&C를 준수해야 하는 것과 마찬가지로, 그들도 인출을 처리하는 데 영업일 기준 최대 3일을 지정하는 동일한 T&C를 준수해야 합니다. 오늘 현재 은행 계좌로 환불을 받지 못했다는 사실을 말하는 것이 아닙니다. 첫 번째 인출도 승인되지 않았고 여전히 모두 보류 중입니다(동시에 허용되는 3개 모두). ) 영업일 기준 6일 이후. 기한은 매우 중요합니다. 이 속도로 계속해서 잔액을 인출하기 위해 19번의 인출을 해야 한다면 20주가 될 것이고, 귀하의 의견을 따른다면 인출할 때마다 2주를 기다려야 한다는 점을 고려하면 40주가 될 것이기 때문입니다. .
부디 오늘부터 이것을 추진해야 합니다.
Muzzaik89님, 답변 감사드립니다. 귀하가 이전에 성공적으로 인출한 적이 없다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
인출이 예금 카드에 있었기 때문에 그들은 나에게 확인을 요구하지 않았습니다. 현재 €2,500 상당의 인출이 이미 완료되었으며 각각 €500씩 5번 인출되었습니다. 조금씩 진행될 것 같지만 이미 비용을 지불하는 것을 볼 수 있습니다. 감사합니다.
믿기지 않는 일이지만 3건의 동시 출금이 허용된 상태에서 3월 29일 이후로 신규 출금이 완료되지 않았습니다. 아직 잔액이 많이 남아 있는데 출금 속도를 늦추며 제 돈의 20%를 돌려준다는 프로모션을 보내고 있습니다. 사상자 수.
그들은 이미 인출을 완료했기 때문에 내가 성공한 것을 알기 때문에 계속 지불하고 싶지 않습니다. 또한 그들은 분명히 이러한 금액을 알고 있고 내가 많이 플레이하고 있다는 것을 알 때 인출 한도를 높이기 위해 내 사용자 상태를 재평가하지 않습니다.
완료 기한을 볼 수 있는 순간까지의 출금 스크린샷을 첨부합니다. 이용 약관에 최대 3일을 명시하고 있으며 더 이상 확인할 것이 없다고 주장합니다.
상금을 돌려받을 수 있도록 도와주세요. 이대로라면 나는 몇 달 동안 그곳에 있을 것 같다.
감사합니다.
이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
빠른 응답을 보내주신 Kristina에게 감사드립니다. 예, 물론 저는 매일 채팅을 통해 무슨 일이 일어나는지 물어보지만 그들은 변명으로 대답합니다. 항상 동일하거나 유사하며 미리 작성된 변명을 복사하여 붙여넣습니다. 저는 이미 그들을 마음 속으로 알고 있습니다. 분명히 €1000를 예치한 플레이어가 €12,700를 벌고 각 인출을 가능한 한 오랫동안 연기하고 싶어한다는 사실이 그들을 괴롭히고 있습니다(하루 €500, 이 속도는 충족되지도 않습니다).
제가 지적한 대로, 그들의 답변 스크린샷을 채팅에 첨부합니다. 그들은 항상 같은 변명입니다(캡처 5). 그들은 분명히 내 이익을 차단하고 있습니다.
정말 부끄러운 일입니다. 보류 중인 인출 중 하나를 완료하고 다른 인출을 취소했습니다. 2. 모든 것을 지연하는 또 다른 방법이므로 부과된 한도를 고려하여 각 인출을 요청하려면 24시간을 기다려야 하며 지불 시간도 최소 1주로 재설정됩니다. !
그들은 공급자와 문제가 있다고 주장하지만 공급자는 나에게 가장 오래된 것에 대한 비용을 지불했기 때문에 완벽하게 일했습니다.
내가 말했듯이 이것은 시끄러운 일입니다. 귀하의 고려를 위해 채팅 기록을 전달했습니다.
감사합니다.
협력해주신 Muzzaik89님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Muzzaik89 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Rabona Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Rabona Casino,
플레이어의 인출 처리 시간이 예상보다 느리게 나타나는 이유에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
친애하는 Muzzaik89님,
최근 Rabona 팀으로부터 결제 제공업체가 일부 인출을 거부했다는 정보를 받았습니다. 이것이 사용자 경험 관점에서 이상적인 것은 아니라는 점을 이해하지만, 국제 카지노로서 Rabona는 결제 방법의 범위와 가용성을 직접 제어하지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 규제 등 다양한 요소가 이 프로세스에서 중요한 역할을 합니다. 결과적으로 입금 및 출금은 종종 다른 결제 제공업체를 통해 처리되어야 합니다.
인출 요청을 다시 제출해 주시면 카지노 담당자가 이를 면밀히 모니터링하도록 하겠습니다.
안녕하세요,
그들은 나에게 은행 송금을 통한 출금을 제안했고, 이전에 신용 카드를 통해 취소한 후 이 방법으로 출금을 요청했는데 그들은 정당한 이유도 없이 정보 이메일 없이 30분 후에 그것을 거부했습니다. 이 작업을 수행할 때마다 모든 것이 더 오래 걸리고, 처리하는 경우 처리 시간이 걸리고, 하루에 €500만 인출할 수 있고 동시에 최대 3건의 인출 보류가 가능하기 때문에 시간이 지연됩니다. 안타까운 일입니다. 나는 그들이 내 자금을 차단하고 있다고 굳게 믿습니다.
채팅에 대해 물으면 그들은 나에게 이렇게 말합니다.
"예, 맞습니다. 퇴각이 취소되었습니다.
제가 볼 때, 이는 출금에 사용된 결제 방법을 사용하는 처리 회사(그래서 처리 회사 측)가 변경되어 발생했습니다. 그러한 변경이 발생할 때마다 요청된 출금이 취소될 수 있습니다."
이건 농담임에 틀림없어요. 그들은 실제 이유에 대해 응답하지 않고 변명을 제공하고 지금은 관련이 없는 출금 한도 문제를 복사하여 붙여넣고 아무 이유 없이 경고 없이 출금을 취소합니다.
그들은 결제 제공업체 뒤에 숨어 있지만 무슨 일이 일어나고 있는지 나에게 말하지 않고 결국 자신의 역할을 하지 않으며 카드나 은행 송금으로 인출하여 결제하지 않습니다.
안녕하세요,
Rabona에는 이미 은행 송금을 통해 3건의 인출이 보류되어 있습니다. 빠른 처리 부탁드립니다. 나는 충분히 불편함과 부당한 지연을 겪었다고 생각합니다.
감사합니다.
친애하는 Muzzaik89님,
당신의 승인에 감사드립니다. Rabona 팀으로부터 현재 보류 중인 출금은 없지만 향후 모든 출금은 정상적으로 처리되어야 한다는 통보를 받았습니다. 나는 모든 것이 당신을 위해 잘 작동할 것이라고 손가락질했습니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있나요? 아니면 귀하의 불만사항이 해결되었다고 생각할 수 있나요?
친애하는 Muzzaik89님,
귀하가 이를 명시적으로 확인하지는 않았지만 귀하에게 지급해야 할 모든 자금을 받았다는 이전 확인을 고려할 때 귀하의 의사소통 부족을 고려하면 이는 일반적으로 귀하가 모든 자금을 받지 못했거나 지원이 아직 남아 있는 경우 발생할 수 있는 일입니다. 요청한 경우, 당사는 이 사건이 해결된 것으로 간주하고 귀하가 실제로 자금을 성공적으로 수령했다고 결론을 내립니다.
이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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