포르투갈 출신의 플레이어는 슬롯에서 승리했지만 상금 5000€를 인출하기 전에 지속적인 신원 확인 절차를 거쳤습니다. 제출된 모든 문서가 승인되었지만 상태는 보류 중으로 유지되었으며 지원팀에서는 완료를 위한 명확한 일정을 제공하지 않았습니다. 플레이어는 두 번의 거래에서 1000€를 인출했지만 카지노는 승인 없이 나머지 인출을 취소하여 프로세스가 지연되었습니다. 우리의 개입에도 불구하고 플레이어는 남은 잔액을 사용하게 되었습니다. 결과적으로, 우리는 제한된 의지로 불만사항을 종결해야 했습니다.
좋은 오후에요,
나는 슬롯에서 5000€를 얻었고 그 이후로 신원 확인 절차를 거쳤습니다. 필요한 서류를 모두 제출했고 승인되었지만 확인 상태가 보류 중입니다. 그들은 계정 확인 절차와 그에 따른 상금 인출이 언제 완료될지에 대한 일정을 알려주지 않았습니다. 저는 채팅 지원팀과 여러 번 이야기했는데, 항상 저를 재무 부서로 리디렉션하고 절대 도착하지 않는 확인 확인 이메일을 기다리라고 요청합니다! 또한 지원팀에 이메일을 보냈는데, 지원팀에서는 확인 절차가 진행 중이라고만 말했지만 예상 완료 날짜는 알려주지 않았습니다! 이미 제출했고 모든 서류가 검증되었으므로 상금을 철회하고 싶습니다.
Margarida88 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Rabona Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
좋은 아침이에요 닉
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
3월 3일에 출금을 요청했는데 다음날 바로 처리가 시작되었습니다. 처음에 그들은 나에게 시민권 카드와 예금에 사용한 카드 두 장(직불 카드와 신용 카드)을 요구했습니다. 신분증과 비교하기 위해 내 얼굴 사진도 함께 찍습니다.
서류가 승인되었습니다.
영업일 기준 3일이 아닌 5일이 지난 후 그들은 내 은행 명세서를 요청하기로 결정했고 나도 이를 제공했고 승인되었습니다. 그 이후로 저는 확인 절차가 완료되거나 추가 서류가 요청되기를 기다리고 있었습니다. 하지만 카지노의 악의는 내가 €5500.02를 획득한 이후로 서버 오류로 인해 다시는 플레이할 수 없다는 것입니다. 그들은 활동이 없는 90일을 사용하여 내 계정을 삭제하고 나에게 비용을 지불할 필요가 없다는 것입니다! 매일 채팅으로 대화하고 매일 이메일을 통해 업데이트 지원을 요청합니다. 내 질문에 대한 구체적인 답변이 없으면 모든 것이 모호하거나 이미 재무 부서에 전달했습니다. 게임 오류의 경우 기술 부서에 전달했습니다. 즉, 채팅 담당자마다 다른 답변을 제공한다는 의미입니다. 문제 해결과 관련이 없으며 이메일을 통해
지원팀에서는 자동 응답인 이메일을 받았다고만 알려줍니다. 방금 이메일을 받았는데 내가 보낸 내용이 없습니다.
문서를 요청할 때마다 3일이 추가되는데, 이를 언제까지 계속할 예정인지 확인 기간을 주실 수 있나요?
감사합니다. 보너스 없이 돈만 걸고 플레이했으니 도와주세요.
이미 같은 것을 받았어야 했어
이익. 감사해요
Margarida88 님, 안녕하세요.
우리는 이전 경험을 바탕으로 권장 기간인 14일만 알 수 있습니다. 적었다면 기다리는 것이 좋습니다. 한편, 해당 사건과 관련하여 카지노 측과 다른 대화가 있으신 경우에는 다음 연락처로 전달해 주시기 바랍니다. nikolas.b@casino.guru .
업데이트가 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 좋은 오후입니다
그들은 이미 첫 번째 €500를 처리했습니다.
오류가 없었어요
나쁜
내 계정으로 이동하시면 알려드리겠습니다. 관심을 가져주셔서 대단히 감사합니다.
Margarida88 님, 안녕하세요.
아직 계류 중인 인출 금액이 얼마나 됩니까? 아니면 카지노가 잔액을 지불하기 시작하면서 사건이 해결된 것으로 생각하십니까?
Margarida88 님, 안녕하세요.
모든 인출에는 최대 14일이 소요될 수 있으므로 남은 인출 금액이 도착하면 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요 닉
세 건의 인출 보류가 있었는데 Rabona 카지노에서는 이를 취소했습니다! 이로 인해 리프팅이 지연됩니다! 도와주세요? 지금까지 €1000를 모금했습니다. (500€+500) 인출할 금액이 €3300입니다.
이 시점에서 보류 중인 인출이 내 승인 없이 취소되었기 때문에 나는 €1000의 인출(다시)과 €500의 인출을 요청했습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Margarida88에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Katarína( katarina.d@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
사람들이 돈을 쓰고 계속 플레이하고 잔액을 쓸 수 있도록 플레이어의 승인 없이 자동으로 취소하여 인출을 지연시킵니다. 현재로서는 그런 이유로 더 이상 잔액이 없습니다. 그들은 그들의 속임수로 모든 것을 가져갔습니다. 자동 취소에 대한 비용을 지불해야 합니다.
안녕하세요 Margarida88님,
내 이름은 Katarina이고 당신이 처한 상황에 대해 유감입니다.
유감스럽게도 귀하는 이미 상금을 획득했기 때문에 우리가 이용할 수 있는 구제 수단은 제한되어 있습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 모든 베팅에 대해 전적인 책임을 진다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 향후 참고를 위해 문제가 발생하는 즉시 당사에 연락하여 적시에 개입할 수 있도록 해주시기 바랍니다.
제가 간과했을 수 있는 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그러나 귀하의 불만 사항이 정당하지 못하다고 거부할 수밖에 없을 수도 있음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 더 많은 도움을 드릴 수 있기를 진심으로 바랍니다. 귀하의 이해와 응답에 미리 감사드립니다.
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