미국 출신의 플레이어는 신원 확인을 위해 운전면허증을 여러 번 제출했기 때문에 카지노에서 돈을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 그녀의 문서는 반복적으로 거부되었습니다. 카지노는 또한 인출 자격이 없다고 언급하면서 그녀의 계좌에서 $1014.59를 공제했습니다. 플레이어는 자신의 상금이 토너먼트에서 비롯된 것이라고 설명했지만 철회 제한에 대해서는 확신이 없었습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 추가 조사가 불가능했으며 불만 사항이 거부되었습니다.
친애하는 msarchetype528님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 인증 문제와 관련하여 카지노 고객 지원팀에 문의하신 적이 있는지 알려주시겠습니까? 그들의 제안은 무엇이었나요?
운전 면허증 사진을 카지노 시스템에 제출하려고 시도한 횟수를 구체적으로 알려주시겠습니까? 매번 거절당했나요?
확인을 위해 카지노에 다른 서류를 보내셨나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
이용약관 에 따르면:
승인된 "관리자 출금"은 출금 자격이 없어 제거된 잔액의 일부를 나타냅니다. 이 금액은 보너스 자금(현금화할 수 없음)이거나 마지막 보너스의 최대 인출 금액을 초과하여 초과 자금이 제거되었기 때문일 수 있습니다.
카지노는 인출 자격이 없는 귀하의 계좌에서 $1014.59를 공제했습니다. 이 금액의 돈이 압수되었다는 사실을 알고 계시나요?
귀하의 계좌에 보류 중인 출금 요청이 있습니까?
잘 모르겠어서 토너먼트를 해서 1위로 들어와서 30$를 얻었고, 그 30$를 사용하여 30$인 토너먼트에 참가한 다음 2위를 해서 1000$를 얻었습니다. 인출할 수 없는데 왜 인출 금액이 1000이라고 표시되는지 잘 모르겠습니다. 심지어 Litecoin으로 10$를 구매해서 내 계좌에 입금하기도 했습니다.
첫 번째 토너먼트를 플레이하려면 예치금을 내야 했나요, 아니면 무료 토너먼트였나요?
귀하의 계좌 잔액은 실제 현금 잔액과 보너스 잔액으로 나누어져 있습니까?
첫 번째 토너먼트에서 $30를 얻었을 때 이 금액이 보너스 잔고로 이체되었습니까, 아니면 실제 화폐 잔액으로 이체되었습니까? 이용약관 에 따르면:
10. 달리 명시하지 않는 한, 모든 토너먼트의 현금 상금에는 1x 플레이스루(슬롯 및 키노만 해당) 및 1x 최대 현금 지급 요구 사항이 적용됩니다.
또한 토너먼트 참가와 관련하여 카지노는 다음과 같이 말합니다.
4. 토너먼트 바이인은 귀하의 실제 현금 계좌 잔고에서 차감됩니다. 이전 토너먼트의 보너스나 상금은 슬롯 토너먼트 바이인에 사용할 수 없습니다. 참가, 재구매 또는 예금 없음 보너스로 지불한 추가 항목 또는 이전 토너먼트에서 발생한 토너먼트 상금은 무효화됩니다.
11. 슬롯 토너먼트 게임 플레이 중에 적립된 포인트는 슬롯 토너먼트의 포인트 테이블에만 기여하며, 잭팟이나 특별 기능에 당첨되더라도 토너먼트 외부의 실제 현금 승리를 나타내지는 않습니다.
12. 플레이어는 연속적인 프리롤 토너먼트에 참가할 수 없습니다. 플레이어가 하나의 프리 롤 토너먼트에 참가하는 경우, 플레이어는 두 번째 프리 롤 토너먼트에 참가할 자격을 얻기 위해 자신의 계정에 실제 돈을 입금해야 합니다.
