미국 플레이어는 온라인 카지노에서 탈퇴를 요청했으며 문서 제출을 요청 받았습니다. 그러나 카지노는 여전히 응답이 없었고 플레이어의 계정은 아무런 설명 없이 제한되었습니다. 플레이어는 2024년 3월 27일에 계정을 등록했으며 활성 보너스 없이 슬롯을 플레이했습니다. 카지노는 상금이 인출 시 차감되는 현금화할 수 없는 보너스에서 나왔다고 주장했습니다. 문제를 해결하기 위한 당사의 노력에도 불구하고 카지노는 충분한 증거나 답변을 제공하지 못하여 불만사항이 해결되지 않은 상태로 종결되었습니다. 플레이어는 비슷한 문제를 피하기 위해 앞으로는 확립되고 허가를 받았으며 등급이 높은 카지노에서만 플레이하라는 조언을 받았습니다.
철회 요청을 제출했는데, 증빙 서류를 보내야 한다는 안내를 받았습니다. 하지만 이 기간 동안 다른 정보를 받지 못했고, 로그인을 시도하면 내 계정이 제한된 것으로 표시됩니다. 내 계정이 제한된 이유는 무엇이며, 문제의 문서 및 인출 금액에 대해 지원팀으로부터 아무런 응답을 받지 못하는 이유는 무엇입니까?
친애하는 Robinthecheung 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
약 일주일 반 전인 2024년 3월 27일에 등록했습니다. 철회 페이지에서 요청한 정보를 보냈으나 응답을 받지 못했습니다(이메일에 명시된 72시간 응답 일정이 지났습니다). 나는 슬롯을 플레이하고 있었는데 보너스로 플레이하는 것을 좋아하지 않기 때문에 보너스가 활성화되지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 robinthecheung님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 robinthecheung 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Raging Bull Slots Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Raging Bull Slots Casino님께,
플레이어 계정 확인 지연에 관한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어는 출금 절차가 언제 진행될 것으로 예상할 수 있나요?
안녕하세요 여러분,
상황을 검토한 결과 실제로 승리 당시 플레이에 입금 보너스가 있었습니다. 플레이 스루 요구 사항 없이 325% 보너스였습니다. 이 자금은 카지노에서 발행되며 현금화할 수 없으며(이 경우 $1504가 보너스로 제공됨) 인출 요청 승인 시 제거됩니다. 보너스 제거 후 금액은 4월 3일 비트코인을 통해 전액 지급되었습니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 성난 황소
Nick / Raging Bull님의 답변에 감사드립니다.
친애하는 Robinthecheung 님,
Raging Bull 팀의 Nick이 언급한 바와 같이, 분쟁 자금이 실제로 현금화할 수 없는 보너스에서 비롯되었다는 증거를 받았습니다. 출금 요청 시 보너스 자금이 제거된다는 의미입니다.
Raging Bull 슬롯 이용 약관 에 언급된 바와 같습니다.
모든 보너스에 적용되는 추가 조건
13. 승인된 "관리자 출금"은 출금 자격이 없어 제거된 잔액의 일부를 나타냅니다. 이 금액은 보너스 자금( 현금화할 수 없음) 이거나 마지막 보너스의 최대 인출 금액을 초과하여 초과 자금이 제거되었기 때문일 수 있습니다.
때때로 혼란스러울 수 있다는 것을 알고 있지만, 귀하는 실제 현금 자금을 모두 받았으므로 더 이상 처리할 사항이 없습니다. 상황이 명확해졌으리라 믿습니다. 하지만 도움이 더 필요하시면 알려주시기 바랍니다.
친애하는 Robinthecheung 님,
제가 여러 번 촉구하고 사건을 최고 경영진에게 에스컬레이션했음에도 불구하고 카지노 팀은 이 불만 사항을 해결하는 데 관심을 잃은 것 같습니다. 카지노 팀에 따르면 귀하의 계정과 관련하여 몇 가지 추가 문제가 발생했지만 이 진술을 뒷받침할 충분한 설명과 증거가 제공되지 않았습니다. 우리는 카지노에 귀하의 보증금을 반환하도록 노력하고 있었고 Nick이 이를 도우려고 노력했지만 결국 Raging Bull의 상위 관리 수준에 머물게 되었으며 환불이 언제 처리될지 또는 처리될지조차 불확실합니다. 안타깝게도 앞서 언급한 바와 같이 저의 여러 요청은 응답되지 않았으므로 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하는 것 외에는 다른 선택의 여지가 없었습니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 상황을 긍정적인 방향으로 이끌 수도 있습니다. 이 불만사항과 관련된 일부 업데이트가 수신되는 대로 귀하에게 알려드리겠습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
카지노는 유효한 라이선스를 보유하지 않고 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스를 활용하지 않기 때문에 접근할 게임 권한이 없으므로 더 이상 조치를 취할 수 있는 방법이 없습니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 설립되고 허가되었으며 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
