1 주일 기다린 후 Live Support에 마지막으로 연락했을 때의 온라인 지원 담당자의 답변입니다.
"paige *** :
2020 년 6 월 22 일 마지막으로 300 달러의 인출을 요청했음을 알 수 있습니다. 계정 및 은행 계좌 정보를 확인하려면 문서를 보내야합니다.
확인을 위해 카지노는 모든 플레이어가 다음을 보내도록 요구합니다.
-정부 발급 신분증 사진 (운전 면허증 또는 여권).
중요 : 올바른 부서에 연락 할 수 없으므로 채팅이나 지원 이메일로 문서를 보내지 마십시오.
카지노 이름, 카지노 사용자 이름 (로그인)으로 문서를 보내고 전자 메일에 레이블을 지정하도록 요청하십시오. 처리 시간을 돕기 위해 요청한 모든 문서를 전자 메일에 첨부하십시오.
나 : 알겠습니다.
페이지 *** :
또한 은행 계좌 정보를 보내야합니다.
귀하의 요청을 처리하려면 은행의 헤더 또는 레터 헤드를 이메일로 보여주는 은행 명세서 사본을 포함하여 필요한 정보를 아래에 제공하십시오.
이메일 제목에 사용자 이름 (로그인)과 카지노 이름을 포함시킵니다. 요청 된 모든 정보는 필수이며, 부정확하거나 불완전한 정보는 지불 처리를 지연시킬 수 있습니다.
• 로그인 이름:
• 카지노 :
• 은행 이름:
• 은행 주소 (방문한 지점의 실제 주소) :
• 계정에 등록 된 정확한 이름 (1) :
은행 계좌 소유자의 주소 :
• 은행 계좌 번호 (2) :
• 스위프트 코드 (영숫자 코드) :
• BSB (6 자리 숫자) :
• 통화 (AU 달러를 수락해야 함)
• 계좌 확인 또는 저축 :
• 은행 계좌 유형 / 이름 (예 : 기본, 우선, 장점, 금, 우선 순위 등) :
• 도시와 출생 국 (3) :
(1) 새로운 계좌 정보를 제출하는 경우 은행 계좌 이름은 개인 은행 계좌 소유자의 이름이어야합니다. 공동 은행 계좌가 허용되지 않습니다.
(2) 비즈니스 계정이 허용되지 않습니다.
(3)이 은행 계좌가 아닌 국가에서 출생 한 경우 추가 문서 요구 사항에 대해서는 고객 지원 센터에 문의하십시오.
중요 사항 :
-중개 은행 또는 타사 은행은 사용할 수 없습니다.
-은행 주소는 사서함 일 수 없습니다.
-모든 정보를 다시 확인하십시오. 계정 정보가 잘못되어 문제가있는 경우 송금이 손실되거나 지연되거나 효력을 상실 할 수 있으며 결제 재발급을 보장 할 수 없습니다. 판매 대금을 다시 발행 할 수있는 경우 $ 250의 관리 수수료가 부과됩니다.
-모든 유형의 은행 계좌에서 국제 전화를 사용할 수있는 것은 아닙니다. 은행 이용 약관에 명시된 제한 사항이 있는지 확인하는 것은 고객의 책임입니다.
-이것은 국제 거래이므로 귀하의 은행 및 기타 관련 은행에서 추가 통화 변환 및 수수료를 청구 할 수 있습니다.
나 : 그래서 너희들은 비트 코인을하지 마라 ??
페이지 *** :
불행히도, 귀하의 계정 마크에 비트 코인 예금을 사용하지 않았기 때문에 비트 코인을 통한 승인이 보장되지 않기 때문에 비트 코인을 사용할 수 있다면 지불 팀의 결정입니다. 인출을 얻는 가장 좋은 방법은 은행 송금입니다.
당신은 여전히 우리와 함께 있습니까? 이 대화를 계속 하시겠습니까?
나 : 한가지 더
페이지 *** :
확실한.
나 : 커먼 웰스 은행은 괜찮 을까? 호주 최대 은행이기 때문에?
페이지 *** :
예상치 못한 상황으로 인해 Commonwealth Bank를 사용하는 플레이어에게 지불 할 경우 추가 제한이있을 수 있습니다. 가까운 시일 내에 이러한 제한을 해제 할 수 있기를 바랍니다.
그 동안 다른 은행을 사용하여 전신 송금을받는 것이 좋습니다. 우리가 수락하는 은행 목록을 제공하는 것은 불가능합니다. 역동적 인 목록이기 때문에 항상 변경되므로 유효한 SWIFT 코드로 FedACH 및 Fedwire 지불을 처리하는 대형 은행을 사용할 수 있습니다
불편을 드려 죄송합니다.
당신은 이것이 당신이 속한 사업이기 때문에 이것이 실제로 당신이 할 일이라고 생각할 것입니다.
페이지 *** :
커먼 웰스 은행에 추가적인 제한이있을 수 있으므로이 문제에 대한 통제권은 없습니다.
송금을하려면 다른 은행을 사용하는 것이 좋습니다. 역동적 인 목록이므로 항상 변경되는 은행 목록을 제공하는 것은 불가능합니다. 유효한 SWIFT 코드로 FedACH 및 Fedwire 지불을 처리하는 대형 은행을 사용할 수 있습니다. "
이와 같은 사이트에서 문자 그대로 수백 건의 불만을 검토 한 후,이 정보를 제공하는 것이 그렇게 좋은 아이디어가 아니라고 결정했습니다. 나는 그들이 $ 300를 절약하게된다고 생각한다. 그러나 나는 밤에 잠을 잘 수있을 것이다.
This is the reply from their online support when after a week of waiting I finally contacted Live Support:
"Paige ***:
I can see that you requested a withdrawal of $300 last 22nd of June 2020. You are required to send documents to verify your account and your bank wire details.
For verification purposes, the casino requires all players to send the following:
- Picture of a government-issued identification (Driver's License or Passport).
IMPORTANT: Please do not attempt to send us your documents via chat or to our support email, as they will not reach the correct department.
We kindly request that you send your documents to and label your email with the name of the casino, your casino username (login). To help with processing time, please include all requested documents attached in one e-mail.
me: ok, will do
Paige ***:
Also, you need to send your bank wire details.
In order to process your request please supply the required information (below) including a copy of your bank statement that shows the header or letterhead of the bank in an e-mail to
and include your user name (login) and the casino name in the subject of your e-mail. Please keep in mind that all information requested is mandatory and any incorrect and/or incomplete information will cause delays processing your pay out.
• Log In name:
• Casino:
• Bank Name:
• Bank Address (physical address of the branch you visit):
• Exact Name registered on the account (1):
• Address of the Bank Account Holder:
• Bank Account # (2):
• Swift Code (alpha-numeric code):
• BSB (6 Digit number):
• Currency (must accept AU dollars)
• Checking or Savings Account:
• Type/Name of Banking Account (e.g., Basic, Preferred, Advantage, Gold, Priority, etc.):
• City and Country of birth (3):
(1) If you are submitting new wire information the bank account must be in your name as an individual bank account holder. No joint bank accounts accepted.
(2) NO Business accounts allowed.
(3) If you were born in a country other than where this bank account originates, please contact customer support for additional documentation requirements.
IMPORTANT Notes:
- We cannot use Intermediary or third-party banks.
- The Bank's address cannot be a P.O. BOX.
- Please double check all the information. In case there is a problem due to mistaken account information, it can result in lost, delayed or forfeited wire transfer and we cannot guarantee the payment will be reissued. If the payout can be re-issued an administrative fee of $250 will be assessed.
- Not all types of bank accounts allow international wires. It is the customer's responsibility to confirm if there are any restrictions as documented in your banks Terms and Conditions.
- Please be aware that as this is an international transaction, your bank and other banks involved may charge additional currency conversion and fees.
me: so you guys dont do bitcoin??
Paige ***:
Unfortunately, it is our Payments Team decision if you can use bitcoin as there is no guarantee to be approve via bitcoin since you haven't use any bitcoin deposit on your account Mark. The best option to get your withdrawal is for bank wire.
Are you still with us? Would you like to continue this chat?
me: one more thing
Paige ***:
Sure.
me: commonwealth bank would be ok wouldnt it? As it is australias largest bank?
Paige ***:
Due to unforeseen circumstances, payouts to players using Commonwealth Bank may have additional restrictions placed upon them. We hope that we will be able to lift these restrictions in the near future.
In the meantime, we recommend that you use a different bank to have your wire sent to. It's impossible to provide a list of banks we accept because it's a dynamic list and changing all the time, you can use any large national bank that processes both FedACH and Fedwire payments with a valid SWIFT code
We apologize for any inconvenience this may cause.
you would think that this would be something you would actually do huh, as this is the business you guys are in.
Paige ***:
We do not have any control of this matter, as Commonwealth Bank may have additional restrictions placed upon them.
We recommend that you use a different bank to have your wire sent to. It's impossible to provide a list of banks we accept because it's a dynamic list and changing all the time, you can use any large national bank that processes both FedACH and Fedwire payments with a valid SWIFT code."
After reviewing literally hundreds of complaints on sites such as this, I have decided that giving them this amount of information might not be such a great idea. I guess they get to save $300, but at least I will be able to sleep at night.