일리노이 출신의 플레이어는 몇 주 동안 채팅을 통해 자신의 신원과 카드를 확인하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 이로 인해 그녀의 철수가 한 달 넘게 지연되었습니다. 우리는 그녀에게 어떤 문서를 언제 제공했는지, 그리고 해당 문서가 올바른 형식인지 확인하도록 요청하여 도움을 주려고 했습니다. 하지만 해당 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
내 신원/카드를 확인하기 위해 몇 주 동안 채팅 기능을 사용해 왔습니다. 응답 없이 수십 번 이메일을 보냈습니다. 그들이 원하는 모든 정보를 보냈지만 여전히 보류 중이라고 표시되어 한 달 넘게 인출할 수 없습니다. 지금. 또한 csrd 중 하나에 대해 내가 할 수 있는 최선은 가상 카드이기 때문에 내 모니터의 사진을 찍는 것입니다.
친애하는 Dawnmisty0894님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
dawnmisty0894 님, 답변 감사드립니다. 정말 죄송합니다. 이전 질문에 답변하지 않으셨습니다. 제 첫 번째 답변을 확인하시고 도움을 주시기 바랍니다. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.
