인도의 플레이어는 30번의 무료 스핀 보너스를 위해 INR 3000을 성공적으로 입금했지만, 결제 제공자의 지연으로 인해 보너스 청구 기한이 지난 후에 지갑에 입금되었습니다. 지원팀에 상황을 설명했음에도 불구하고, 플레이어는 보너스를 받을 수 없었습니다. 불만 처리팀은 상황이 안타까웠지만 카지노의 잘못이 아니라고 분명히 밝혔으며, 카지노는 만료된 보너스를 존중할 의무가 없다고 강조했습니다. 결과적으로 불만은 더 이상 도움을 제공할 수 없기 때문에 종결되었습니다.
저는 80인르의 30회 무료 스핀 보너스를 위해 사이트에 3000인르를 입금했습니다. 각 보너스는 2024년 10월 11일 오후 12시 30분 IST까지 가능했습니다. 저는 오전 0시 5분 IST에 거래를 했고 제 쪽에서는 즉시 성공했습니다. 결제 제공업체에서 오류가 발생해서 오후 2시 7분 IST에 제 지갑에 입금되었습니다. 그래서 저는 보너스를 청구하기 위해 지원팀에 갔는데 시간 제한 때문에 사라졌습니다. 그들은 시간이 끝났기 때문에 지금은 추가할 수 없다고 말했습니다. 그래서 저는 그들에게 모든 것을 설명했지만 그들은 여전히 아무것도 듣지 않았고 제 보너스가 필요합니다. 
친애하는 Arbaz143님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 더 이상 유효하지 않은 보너스를 제공하도록 카지노에 강요할 수 없다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 보너스는 본질적으로 카지노에서 제공하는 선물이며, 귀하가 보너스를 받을 자격이 있는지와 어떤 규칙이 적용되는지는 카지노에서 결정합니다. 카지노는 플레이어에게 어떠한 혜택도 제공할 의무가 없으며 사전 통지 없이 개인을 로열티 프로그램에서 제외할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 플레이어 경험에 영향을 미칠 수 있는 모든 변경 사항에 대해 고객에게 알리는 것이 중요하다는 것을 이해하지만, 이러한 문제에 개입하지 않으며 카지노가 누가 로열티 보상을 받고 누가 받지 않는지에 대한 결정을 스스로 내릴 수 있도록 합니다.
저는 이 상황이 불행한 일이고 당신의 잘못이 아니라는 것을 알지만, 분명히 카지노의 잘못도 아니었습니다.
이 사건을 해결하는 데 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
크리스티나
알겠습니다. 하지만 제 거래는 보너스가 제공될 당시에 이루어졌는데, 사이트의 결제 서비스 제공업체의 문제입니다. 기술적 문제 때문에 보통 14시간이 걸립니다. 만약 결제 서비스 제공업체에 기술적 문제가 생기면 제 잘못인가요?
답변 감사합니다, Arbaz143. 마지막 메시지로 돌아가 주세요:
저는 이 상황이 불행한 일이고 당신의 잘못이 아니라는 것을 이해합니다 . 하지만 분명히 카지노의 잘못도 아니었습니다.
저는 이 문장이 이것이 지불 제공자의 잘못이라는 것을 분명히 나타낸다고 믿습니다. 불행히도 이런 문제가 발생하고, 더 이상 도와드릴 수 없을 것 같습니다. 제가 설명했듯이, 우리는 카지노가 만료된 보너스를 적립하도록 강요할 입장에 있지 않습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종결됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
