포르투갈의 플레이어는 100유로 이상을 입금한 후 카지노에서 돈을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노는 종이 봉지와 손이 보이는 셀카를 요청했는데, 플레이어는 비실용적이고 굴욕적이라고 생각했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 필요한 서류를 제공하기 위해 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 응답이 부족하고 플레이어의 정보가 충분하지 않아 불만을 거부해야 했습니다.
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Rakoo Casino - 비정상적인 인증 요청으로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
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양: €270
Rakoo Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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나는 이미 이 카지노에 100유로 이상을 입금했습니다. 오늘 출금을 하기로 결정하고 계좌 확인 절차를 시작했습니다! 즉, 입금은 쉽지만 출금은 굴욕입니다. 진지하게 종이봉투를 들고 셀카를 찍고 손을 보여달라고 하더군요. 셀카를 찍으면서 휴대폰을 들고 동시에 손을 보여주려면 어떻게 해야 하나요? 나는 여러 카지노에 계좌를 가지고 있지만 그런 굴욕을 경험한 적이 없습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Lela3610님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
셀카 관련해서는 휴대폰을 테이블 위에 올려놓고 카메라를 열고 셀프타이머를 설정한 후 카지노에서 요구하는 서류와 함께 양손이 보이도록 사진을 찍어보세요. 카지노로부터 셀카 관련 지침을 받았으나 확실하지 않은 경우 이메일을 전달하거나 여기에 지침이 포함된 스크린샷을 보내주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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공공의
공공의
1 개월 전
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여기 보내주신 스크린샷에는 카지노에서 개인정보가 보이는 Jeton Wallet 스크린샷을 보내주셔야 출금요청이 취소되었음을 알려드립니다. 이 문서를 카지노에 제공하셨나요?
또한 귀하는 내 첫 번째 답변의 질문에 답변하지 않았습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
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