홈 화면컴플레인Rakoo Casino - 플레이어는 계정 확인이 지연되는 문제를 겪고 있습니다.

Rakoo Casino - 플레이어는 계정 확인이 지연되는 문제를 겪고 있습니다.

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양: kr19,000

Rakoo Casino
제출: 2025.01.30 | 케이스 종결 : 2025.02.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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스웨덴의 플레이어는 20유로를 입금한 후 1900유로를 획득했지만, 광범위한 검증 요구 사항으로 인해 출금할 수 없었습니다. 그녀는 여권과 은행 거래 내역서를 포함한 여러 서류를 제출했지만, 카지노는 계속해서 추가 입금 증빙을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 검증 절차가 최대 14일이 걸릴 수 있으며 출금이 처리될 때까지 기다리라고 조언했습니다. 그러나 플레이어는 후속 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 정보 부족으로 불만이 기각되었습니다.

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안녕하세요,


2025-01-30에 20유로를 입금하고 1900유로를 획득했지만 스웨덴이 제한되어 보너스를 받지 못했습니다. 계정을 확인해야 했기 때문에 출금할 수 없었고, 문제가 시작된 곳입니다. 여권, 주소 증빙, 비자 카드 양면 이미지, 은행 거래 내역서를 업로드했습니다. 어제 카지노에 20유로를 입금했다는 증빙을 요청하는 메시지를 보냈고, 저는 이를 제공했습니다. 오늘 카지노에 대한 지불이 완료되었다는 것을 보여주는 또 다른 은행 거래 내역서를 요청했고, 저는 지금 제출했습니다. 이상한 점은 처음에 보낸 입금 증빙서가 충분해야 한다는 것입니다. 지금은 답변을 기다리고 있습니다. 저는 20년 이상 온라인에서 플레이해 왔지만 이렇게 많은 서류를 요구받은 적이 없습니다. 필요한 경우 카지노와의 모든 커뮤니케이션을 보여주는 채팅의 스크린샷이 있습니다.



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안녕하세요 saralundgren32,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Rakoo Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
  • 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았습니까?
  • 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?


요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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안녕하세요, 그들은 지금 내 계정을 확인했지만 내가 경험한 것 중 최악이었습니다. 2000유로 출금을 요청했는데 보류 중입니다. 어떻게 될지 지켜보겠습니다. 이상한 점은 은행에서 출금을 요청할 때 은행 세부 정보를 입력할 수 없지만 아직 입력하지 않은 링크를 보내준다는 것입니다.

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안녕하세요. 이제 이 사건을 종결할 수 있습니다. 왜냐하면 저는 출금 문제에 관해 새로운 사건을 제기할 것이기 때문입니다. 이 카지노는 재앙입니다.

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저는 이 카지노를 이해하지 못합니다. 처음에는 서류 승인을 받는 데 너무 어려움을 겪었습니다. 지금은 출금에 문제가 있습니다. 이상한 점은 출금을 할 때 은행 정보를 선택할 때 고객이 은행 세부 정보를 대신 설정할 수 없다는 것입니다. 카지노에서 이메일 링크를 받게 되는데, 은행 세부 정보를 입력해야 합니다. 저는 그렇게 했지만 작동하지 않아서 지금은 이것과 싸우고 있습니다.

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안녕하세요. 이 사건을 종결해 주세요. 저는 이 카지노에 대한 또 다른 사건을 시작해야 합니다. 저는 인출과 관련하여 그들에게 많은 증거를 가지고 있습니다.

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file 이것은 내가 어제 받은 것이고 오늘 그들에게 내 출금이 아직 처리 중이라고 말하라고 요청했을 때 그들은 내 승리금을 지불하지 않기 위한 다른 정보 변명을 했습니다.

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안녕하세요 saralundgren32,

새로운 사례를 열 필요가 없습니다. 여기서 계속 진행하면 됩니다.

확인 절차와 마찬가지로 출금에도 최대 14일이 소요될 수 있다는 점을 명심하세요.

저는 일주일 더 기다리는 것이 좋을 것 같습니다.

출금에 더 많은 시간이 걸릴 경우, 알려주시면, 저희가 개입해 드리겠습니다.

귀하의 연락을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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saralundgren32 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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