벨기에의 플레이어는 긴 검증 절차와 처리되지 않은 출금으로 인해 10월부터 계정 폐쇄를 반복적으로 요청했습니다. 그녀의 요청에도 불구하고 카지노의 VIP 매니저는 그녀가 계속 플레이하도록 계속 유혹하여 계정을 폐쇄하지 못하게 했고, 그녀는 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 계정을 영구적으로 폐쇄하려면 자체 배제가 필요했으며, 플레이어가 도박 중독을 선언하지 않았기 때문에 카지노는 그녀의 폐쇄 요청을 따를 의무가 없다고 설명했습니다. 결과적으로, 플레이어는 계정이 영구적으로 폐쇄되도록 하려면 자체 배제를 요청하라는 조언을 받았기 때문에 불만이 종결되었습니다.
친애하는 Askgamblers 여러분
10월 1일부터 제 계정을 차단하거나 삭제해 달라고 요청했고, 3개월의 검증 절차와 처리되지 않은 출금으로 인해 카지노에서 플레이하고 싶지 않습니다.
시간이 지나면서 계속 취소하고 결국 돈을 잃게 되고, 계정을 닫아달라고 이메일을 보낼 때마다 더 이상 여기에 돈을 쓰고 싶지 않았습니다.
그리고 VIP 매니저 ADA가 계속해서 다시 한 번 기회를 주거나 100유로 보너스로 유혹하거나 그런 걸 시도할 때마다 저는 그게 싫고 계정을 폐쇄해 달라고 하고 계정을 폐쇄한 내 선택을 비난합니다.
나는 그때마다 그것을 모두 잃어버리곤 한다.
이용약관에 따르면, 어떤 문제로 인해 계정을 폐쇄하고 싶을 경우 회사는 고객의 의사를 존중해야 할 의무가 있지만 회사는 그렇게 하지 않습니다. 그들은 제가 고액 플레이어라는 것을 알고 계속해서 많은 돈을 입금하도록 허용하기 때문입니다.
2024년 10월 1일 계정을 닫겠다고 요청했기 때문에 환불을 요청하고 싶습니다.
안녕하세요 Upheavel,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 하겠습니다. 귀하의 계정을 차단해 달라고 요청할 때 어떤 이유를 말씀해 주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명해 주세요.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위한 많은 도구를 사용하지만 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만족스러울 때 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 닫거나 스스로 제외하는 것, 이것이 두 가지 기본적인 선택입니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
자체 배제의 경우, 카지노가 이를 이행하지 않을 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태
저는 여러 가지 이유로 계정을 닫아달라고 요청했습니다. 카지노에 만족하지 못했고, 출금 지연에 만족하지 못했고, 보너스를 주는 것을 중단해 달라고 요청하거나, 제가 확신하는지 계속 묻는다고 말했을 때 다시 시도해 보라고 요청했습니다. 그런 다음 40,000유로의 큰 승리를 거두었고 출금을 요청하고 계정을 차단해 달라고 요청했지만 그들은 그렇게 하지 않았습니다.
나는 도박 문제에 대해 언급하지 않았지만 내가 말하는 방식을 보면 내가 도박 문제가 있다는 것이 분명합니다. 그는 내 말을 듣는 대신 더 많이 입금하고 다시 시도하라고 격려합니다.
오늘 VIP 매니저인 에이다에게 이메일을 보냈는데, 제가 불만을 제기하고 10월 1일에 입금한 보증금을 환불해 달라고 요구했다고 하더군요. 그러고는 갑자기 제 계정을 차단했다고 합니다.
이제 무엇을 하라고 제안하시겠습니까?
그가 나를 유혹하여 더 플레이하게 하는 모습이 생생히 보이는 이메일 사본을 보낼 수 있어요. 이전에는 이런 일이 없었어요. 다른 카지노에서 계정을 폐쇄해 달라고 요청하면 즉시 계정을 폐쇄하거나 특정 이메일 주소로 이메일을 보내서 계정을 폐쇄해 달라고 요청하거든요.
대신 이 카지노는 더 많이 플레이하라고 권유하면서 이렇게 말합니다: 정말이에요? 다시 한 번 시도해 보는 게 좋을 것 같아요 등등…
지금 제가 생각하는 가장 나쁜 것은 이 카지노가 벨기에의 블랙리스트에 올랐다는 것입니다. 벨기에에서 게임을 제공할 라이선스가 없습니다.
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친애하는 Upheavel,
관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달할 수 있습니다. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해. 그러나 계정 폐쇄를 요청할 때 도박 중독을 구체적으로 언급하지 않았다면 카지노는 귀하가 제공한 이유로 귀하의 계정을 폐쇄할 의무가 없다는 점을 알아두십시오.
추가 지원이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
나는 도박 문제가 있다고 말한 적이 없지만 그들은 10월 1일에 내 계정이 24시간 이내에 폐쇄될 것이라고 말했고 그들은 그렇게 하지 않았습니다. 그들은 내 요청을 남용했습니다.
그리고 또한 중독자는 자신이 중독되었다고 말하지 않는다고 생각합니다.
정신 질환자도 자신이 미쳤다고 말하지 않습니다.
이걸 언급하는 게 의무인가? 아니면 마무리를 요청하는 것으로 충분하지 않은가?
친애하는 Upheavel,
불행히도, 계정을 영구적으로 폐쇄하려면 자가 배제(중독을 언급하여)가 필수 요건입니다. 귀하가 받은 이메일은 표준 절차를 따르는 것으로 보이는데, 카지노는 플레이어가 도박 문제를 나타내지 않고 계정을 폐쇄하려고 할 때만 보너스나 인센티브를 제공할 수 있기 때문입니다.
플레이어가 도박 중독을 선언하지 않는 한 카지노는 계정을 닫을 의무가 없습니다. 계정을 닫더라도 일반적으로 요청 시 언제든지 다시 열 수 있습니다. 그러나 도박 중독으로 인한 자체 배제로 인해 카지노는 계정이 닫힌 후 다시 열 것을 제안할 수 없습니다.
계정이 영구적으로 폐쇄되도록 하려면 자체 배제를 요청하고 도박 중독을 명시적으로 언급하는 것이 좋습니다. 중독에 시달리지 않는다면 그냥 플레이하지 않기로 선택할 수 있습니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
