스위스 출신의 플레이어는 보너스 회전율을 전환한 후 계정 잔액이 360유로에서 20유로로 줄었다고 보고했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 이 문제를 해결하지 못했으며 상금 한도는 20유로라고 주장했습니다. 플레이어는 자신의 상금이 무입금 보너스가 아니라 세 번째 입금 보너스에서 비롯된 것이라고 지적하면서 이에 대해 이의를 제기했습니다. 우리는 카지노 및 플레이어와 협력했고, 약간의 조사 끝에 카지노는 잘못된 의사소통을 인정하고 플레이어에게 전액 340유로를 공개하기로 합의했습니다. 플레이어가 결제 수령을 확인하여 문제를 성공적으로 해결했습니다.
CasinoGuru 팀님께,
안타깝게도 이 새로운 카지노에 대한 귀하의 도움이 필요합니다.
저는 총 3번에 걸쳐 총 320유로를 입금했고 운이 좋게도 마침내 360유로를 얻을 수 있었습니다.
보너스 회전율을 전환했을 때 내 계정 잔액은 거의 360유로가 아닌 20(!!!)유로로 줄었습니다.
나는 카지노에서 이 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도했지만 소용이 없었습니다. 그들은 최대 상금이 20유로라고 주장했고 이것이 이용 약관의 어디에 명시되어 있는지 물었을 때 그들은 예치금 없음 보너스에 관한 섹션을 가리켰습니다.
하지만 이 당첨금은 '세 번째 입금 보너스'에서 비롯되었습니다!
채팅에서 볼 수 있듯이 카지노에서는 이를 어디에도 언급하지 않고 입금 보너스에서 최대 20유로를 지불하는 것이 허용된다고 말합니다.
나는 진심으로 당신이 이 문제를 이해하고 카지노가 내 360유로를 인정할 수 있도록 여기에서 중재할 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 허그베어 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 ReadyCasino 관련 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 정확히 언제 입금했고 마지막 입금 이후 보너스를 청구했나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉 🙂
첫 번째 게시물에서 스크린샷이 사라진 것 같아서 다시 게시하겠습니다.
아직 kyc가 없어서 서류를 올렸는데 카지노에서는 출금 요청이 있을 때만 확인을 해요.
스크린샷을 보면 언제 입금이 되었는지 확인할 수 있습니다 🙂
안녕,
방금 이에 대한 정보를 받았고, 어려움을 겪으신 점 사과드립니다. 이는 우리 플레이어들이 원하는 경험이 아닙니다. 이 문제를 조사하는 동안 곧 업데이트할 예정입니다.
안녕하세요. 기다려주셔서 다시 한번 감사드립니다.
이제 이 문제를 살펴볼 시간이 생겼습니다.
문제는 세 번째 입금이 아닌 세 번째 입금 프리스핀 보너스로 돈이 당첨되었다는 점입니다. 하지만 이 내용이 귀하에게 명확하게 전달되지 않았기 때문에 340€를 출시하기로 결정했습니다. 지금은 정리하겠지만 이 문제가 발생한 것은 이번이 처음이므로 처리할 수 있도록 하루만 기다려 주시기 바랍니다. .
안녕하세요,
훌륭한 배치 서비스에 다시 한번 감사드립니다. 이제 돈을 받았습니다.
ReadyCasino 팀에게, 비록 당신이 처음이더라도 당신은 카지노 업계의 큰 플레이어의 일부입니다. 향후에는 이러한 문제가 채팅 상담원과 직접 해결될 수 있도록 적절한 프로세스를 마련해 주시길 바랍니다. 이용 약관에 제한이 없을 수 없으며 채팅 상담원은 언급할 필요가 없다고 말합니다. 내 요청은 분명히 "관리자"에게 여러 번 전달되었지만 불행히도 결정은 고객에게 유리하게 이루어지지 않았습니다.
아무튼 지금은 여기서 해결되셨고, 여기서 작업해주셔서 정말 감사드립니다. 당신의 미래를 위해 최선을 다하세요!
데이비드
