오스트리아 출신의 플레이어는 로열티 프리 스핀을 받고 약 €500를 얻었습니다. 그러나 카지노에서는 €100의 인출만 허용했습니다. 카지노에서는 로열티 프리 스핀의 최대 현금 인출액이 €20라고 설명했지만 선의의 표시로 더 높은 인출 금액을 허용했습니다. 그 후 플레이어는 스스로 퇴출당했고, 이는 상황을 더욱 복잡하게 만들었습니다. 프리스핀으로 얻은 상금이 실제 화폐 잔액으로 표시되었기 때문에 우리는 플레이어가 전액을 받아야 한다고 확신했습니다. 결국 카지노는 응답을 중단했고 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
나는 앞서 언급한 카지노에서 몇 달 동안 플레이를 해왔습니다. 저는 로열티 프리 스핀(결과 €8.8)을 받은 후 라이브 게임을 플레이하고 약 €500를 얻었습니다. 그들은 단지 100유로만 인출할 수 있게 해주었습니다. 이것은 다른 카지노에서도 나에게 일어났는데, 나는 충성도 FS로 이기고 모든 것을 인출할 수 있었습니다. 저는 수백 유로를 잃었고 최대 현금 지급액이 터무니없이 낮은 €20에 불과하기 때문에 보너스 조건이 매우 불공평하다고 생각합니다.
감사합니다,
친애하는,
친애하는 jaafarmustafa32님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. ReadyCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스
그 이유는 로열티 프리 스핀의 최대 지불금이 €20라는 것이었습니다.
다른 카지노 제공업체와 비슷한 문제가 있었고 이미 전액을 지불했습니다. €400는 이미 만료되었으며 €100만 받았습니다. 나는 정말 많은 것을 잃었기 때문에 그것이 너무 불공평하다고 생각합니다. €20는 내 입금액에 비하면 아무 가치도 없습니다.
감사해요
친애하는
이 카지노에서는 로열티 프리 스핀이 무료로 제공됩니다. 스핀 후 상금은 실제 돈처럼 적립됩니다. 이 €8.8에서 나는 Crazy Time Bonus 250x€2 =€500에 약 €2의 지분을 가지고 라이브 게임을 시작했으며 이 모든 것이 무제한, 지분 제한 또는 제한된 게임이었습니다. 인출을 요청한 후 인출이 거부되었고 내 계정 잔액이 €500에서 €100로 바뀌었지만 계정을 차단하기 전에 이미 €100를 인출했습니다. 정말 불공평하고 선수들에게 무례한 일이라 화가 납니다. 다른 카지노에서는 로열티 프리 스핀을 사용한 적이 있는데 전체 금액도 €300-400 정도 인출되었습니다. 저는 그곳에서 몇 달간 플레이하면서 많이 얻었지만 많이 잃기도 하고 많이 입금하기도 했습니다. 그래서 €400를 얻을 수 있도록 도와달라고 요청합니다. 내 입장에서는 내 권리라고 생각하는데, 카지노는 너무 엄격하지 말고 내 상황을 이해해야 한다.
감사해요
필요한 정보를 제공해 주신 jaafarmustafa32님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 jaafarmustafa32 님,
귀하의 불만사항을 접수하겠습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 ReadyCasino를 대화에 초대하고 싶습니다.
저희 카지노를 지속적으로 사랑해 주시고 연락해 주셔서 감사드립니다. 귀하의 피드백에 감사드리며 로열티 프리 스핀과 관련된 출금 한도에 대한 귀하의 우려를 이해합니다.
먼저, 문의하신 내용에 대한 답변이 늦어진 점 사과드립니다. 자세한 답변을 제공하기 전에 모든 사실을 철저히 검토하고 싶었습니다.
우리 카지노는 모든 플레이어를 소중히 여기며 모든 프로모션과 정책에서 투명성과 공정성을 유지하기 위해 노력합니다. 최대 지불 한도를 포함하여 로열티 프리 스핀과 관련된 이용 약관은 모든 플레이어가 참여하기 전에 알 수 있도록 명확하게 명시되어 있습니다. 이 경우 로열티 프리 스핀의 최대 현금 인출은 실제로 €20로 설정됩니다.
우리는 귀하가 이전에 다른 카지노에서 다른 정책을 경험했다는 것을 이해하며, 귀하의 경험을 존중하지만 각 카지노에는 고유한 이용 약관이 있습니다. 귀하의 경우, 우리는 이미 규정된 €20 한도보다 훨씬 높은 €100의 인출을 허용함으로써 선의의 제스처를 확장했습니다.
또한 귀하는 책임감 있는 게임 플레이와 귀하의 결정 준수를 위해 취해진 조치로서 당사 카지노에서 1년 동안 자체 출입을 금지했다는 사실을 기억하는 것도 중요합니다. 자체 배제 이후 추가 논의에 참여하는 것은 플레이어를 보호하기 위해 고안된 책임감 있는 게임 정책에 위배됩니다.
더욱이, 우리와 같은 소규모 카지노에 대해 거짓 비난을 제기하는 것은 우리 사업을 위태롭게 하고 공정하고 책임감 있는 게임 환경을 제공하기 위해 부지런히 일하는 우리 팀을 낙담하게 만듭니다. 우리는 플레이어 여러분이 우리에게 보여주신 것과 같은 존경심에 깊은 감사를 드립니다.
우리는 모든 고객에게 공정하고 즐거운 경험을 보장하는 것을 목표로 하고 있으며, 이러한 상황으로 인해 불편을 겪으셨다면 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 의견은 우리에게 귀중한 것이며 향후 서비스 개선에 반영하겠습니다.
친애하는 ReadyCasino 팀에게,
당신의 답변에 감사드립니다. 제가 상황을 정확하게 이해했는지 확인하기 위해 질문을 하나 드리겠습니다. 플레이어는 로열티 스핀으로 플레이하여 €8,80를 얻었습니다. 이 자금이 실질잔액으로 이체되었나요? 그렇다면 그가 실제 돈으로 플레이했다면 왜 그의 추가 상금이 제한되었는지 잘 모르겠습니다.
안녕하세요 jaafarmustafa32 님,
Skype를 통해 카지노 담당자와 이 문제에 대해 논의 중입니다. 당신이 카지노에서 스스로를 배제했다는 사실은 상황을 좀 더 복잡하게 만들었습니다. 우리는 해결책을 찾으려고 노력하고 있습니다.
좋아요,
감사해요
가능하다면 계정을 다시 열 수 있습니다. 카지노가 저를 부당하게 대했기 때문에 저는 카지노에서 제외되었습니다.
당신의 지원에 진심으로 감사드립니다 피터!
안녕하세요 jaafarmustafa32 님,
불행히도 카지노는 내 메시지에 응답하지 않았습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
