독일의 플레이어는 2024년 7월 10일에 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만, 계정은 계속 열려 있어 그 이후로 3,700유로 이상을 입금할 수 있었습니다. 그녀는 여러 이메일을 보내고 고객 서비스에 연락했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 끈기 있게 노력한 끝에 그녀의 계정은 마침내 2024년 10월 25일에 폐쇄되었지만, 그녀는 입금한 금액의 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 해결을 위해 노력했지만, 카지노의 응답이 없고 유효한 라이선스가 없기 때문에 궁극적으로 불만 사항을 '미해결'로 표시했습니다.
안녕하세요, 2024년 7월 10일에 도박 중독으로 인해 카지노에 차단을 요청했습니다.
저는 여러 이메일을 보냈고 고객 서비스에도 연락했습니다. 저는 모든 증거를 가지고 있습니다. 오늘, 2024년 12월 10일, 계좌는 여전히 열려 있습니다. 저는 2024년 7월 10일부터 3,700유로 이상을 입금할 수 있었습니다. 저는 분명히 20개의 이메일을 썼고 고객 채팅에서 도박 중독으로 인해 즉시 차단해 달라고 반복해서 요청했습니다. 응답이 없습니다. 제 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
친애하는 Alineb1991,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요 Alineb1991,
적절한 의사소통을 제공해 주셔서 감사합니다.
그렇다면 원본 이메일(스크린샷 아님)을 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
감사합니다.
안녕하세요. 모든 서류를 보내드렸습니다.
는 제 두 번째 이메일 주소입니다.
그 밖에도 10월 7일에 언급하신 이메일 주소로 모든 내용을 여러번 보냈습니다.
매일 주소로 3개의 이메일을 보냈습니다. 답장을 받지 못했습니다. 라이브 채팅에서만 이메일이 도착했고 특정 부서에서 처리하는 데 시간이 걸릴 것이라고 들었습니다.
친애하는 Alineb1991,
지금까지 제가 확인한 유일한 이메일은 Spinoli Casino로 전송된 것이지 RealSpin으로 전송된 것이 아닙니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"RealSpin Casino에 안녕하세요.
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx입니다
나는 이 기간 동안 내 자기 배제를 철회할 수 없으며, 동의한 기간이 끝나기 전에는 자기 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다른 이메일을 보내주세요. customercare@realspin.com (나에게 CC를 보낼 수 있습니다 petronela.k@casino.guru 사본에) 추가 진행 상황을 알려주세요. 라이브 채팅이나 WhatsApp과 같은 대체 연락처 옵션이 있는 경우, 그것도 시도해 보시고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장해 주세요.
미리 감사드립니다.
안녕하세요 Alineb1991,
10월 18일에 올바른 주소로 자가 배제 요청을 보낸 걸 알겠습니다.
글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기에서 , BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.
또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.
감사합니다.
안녕하세요. 2024년 10월 7일 이후로 realspin에 여러 이메일을 보냈지만 답장이 없습니다. 네, 자금을 입금했습니다.
은행 거래 내역서를 첨부하였습니다.
계좌가 아직 열려있습니다.
불행히도 2024년 10월 7일의 이메일은 자동으로 삭제되었습니다.
은행 거래내역서는 다음과 같습니다.
안녕하세요 Alineb1991,
안타깝게도 10월 7일에 제출한 원래의 자체 제외 요청을 저장하지 않으셨다면 10월 18일 이후에 이루어진 거래에 대한 환불 요청만 진행할 수 있습니다.
감사합니다.
나는 당신에게 모든 데이터를 이메일로 보냈습니다
모든 기록이 있고, 모든 이메일과 모든 채팅 기록이 있습니다.
여기서 제가 2024년 10월 7일부터 도박 중독으로 인해 계정을 차단하려고 시도한 것을 볼 수 있습니다!!!!!
오늘, 2024년 10월 25일 오후 7시 50분에 제 Realspin 계정이 마침내 폐쇄되었습니다.
하지만 보증금을 환불받고 싶습니다.
도와주세요
Alineb1991, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal ( michal.v@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Alineb1991,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
RealSpin Casino 님께,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
친애하는 Alineb1991,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미할 V
카지노 구루
