그리스 출신의 플레이어는 한 달 동안 카지노 계정을 폐쇄하려고 했지만 50통 이상의 이메일을 보내고 대화를 나누었음에도 불구하고 해결책을 얻지 못했습니다. 그는 카지노의 지속적인 보너스 제안과 진정한 지원의 부족에 좌절했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와의 소통을 촉진하려고 시도했지만 아무런 응답을 받지 못하여 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영된다는 결론을 내렸습니다. 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며, 카지노의 평가에 미치는 부정적인 영향이 접근 방식을 변경하도록 촉구할 수 있기를 바랐습니다.
저는 한 달 동안 계정을 닫으려고 했지만, 그들은 계속해서 핑계를 대며 굴었습니다. 저는 그들이 제공한 4개의 다른 주소로 50개가 넘는 이메일을 보냈습니다. 저는 이 모든 이메일을 통해 그들과 대화를 나누었고, 그들은 저에게 보너스를 제안했습니다. 제가 거절하자마자, 그들은 답장을 멈췄습니다. 채팅은 똑같은 무관심한 답변을 합니다. 저는 미칠 것 같아요! 저는 50개가 넘는 카지노에서 플레이했지만, 이전에 이런 일을 겪어본 적이 없습니다. 저는 다른 곳을 몰라서 여기에 계정을 만들었습니다.
친애하는 tsipo1312님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까? 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고자 하는 플레이어만 도울 수 있으며, 계정 폐쇄 요청서에 이 이유를 명시해야 합니다.
tsipo1312, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 tsipo1312,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
RealSpin Casino 님께,
이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미할 V
