네덜란드의 한 플레이어는 €65 환영 보너스에 대한 베팅 요건을 완료한 후, Real Spin 카지노에서 보너스 조작이라는 주장과 함께 €1050 출금을 거부당했다고 보고했고, 플레이어는 이에 이의를 제기했습니다. 이 플레이어는 분쟁 해결이 미흡하기 때문에 다른 사람들에게 이 카지노를 피하라고 조언했습니다. 불만 처리팀은 보너스 조작 혐의에 대한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 카지노의 협조 부족과 유효한 라이선스가 없기 때문에 불만은 '미해결'로 표시되었고, 부정적인 평가가 카지노가 향후 문제를 해결하도록 촉구할 수 있기를 바랐습니다.
이 카지노에서 직접 플레이하세요
이 카지노에서 플레이하는 것은 본인의 책임입니다. 분쟁이 발생할 경우 보호받을 수 없습니다. 왜 네덜란드에서 운영 허가를 받았는지 이해가 안 갑니다.
저는 계좌를 개설했고 환영 보너스로 €65 보너스를 받았습니다. 보너스 조건은 €4000까지 베팅하는 것이었고, 저는 완료했고 활동이 끝날 때 €600을 획득했습니다. 저는 10월 5일에 €1050의 상금을 현금화하여 승인을 받았습니다. 그들은 제가 보너스를 어떻게 조작했는지에 대한 터무니없는 변명과 함께 거부 메시지를 보내서 저에게 다시 연락하는 데 5일이 더 걸렸습니다.
저는 한동안 온라인 게임을 해왔는데, 제가 아는 한 게임을 조작하는 건 불가능합니다.
제 조언은 Real Spin 카지노에서 시간을 낭비하지 말고, 국가 당국의 허가를 받은 평판이 좋은 카지노에만 집중하라는 것입니다.
Popin16님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 측에서 보너스를 어떻게 조작했는지 구체적으로 밝혔나요?
환영 보너스로 어떤 종류의 게임을 플레이하셨나요?
출금이 취소된 후 카지노에서 받은 이메일을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 카지노에 웰컴 보너스로 플레이를 시작한 순간부터 출금을 요청한 순간까지의 전체 게임 내역을 Excel 형식으로 보내달라고 요청한 다음, 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 협조해 주셔서 감사드리며 앞으로도 더욱 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 베로니카,
저는 데이터에 대한 요청을 제출했습니다.
문안 인사
[Casino Guru 관리자가 이름을 숨겼습니다]
Popin16, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Popin16님께,
저는 미칼이고, 이 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락해서 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
RealSpin Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
RealSpin Casino에 감사드립니다.
플레이어가 보너스를 조작했다는 주장에 대해 설명해 주시겠습니까? 귀하의 이용 약관 위반에 대한 증거를 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
Popin16님께,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
