독일의 플레이어는 카지노가 공증된 인증서를 포함한 다양한 문서를 반복적으로 요청하고 플레이어가 준수했음에도 불구하고 응답하지 않아 검증 프로세스가 지연되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 필요한 커뮤니케이션과 문서를 제공할 수 있도록 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어가 응답하지 않아 불만은 궁극적으로 거부되었습니다.
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RealSpin Casino - 플레이어 검증이 지연되었습니다.
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양: €5,000
RealSpin Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
2.0
RealSpin Casino의 안전 지수는 2이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 매우 낮은 수준의 안전성을 가리킵니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 주 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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일주일 이상 그들은 나에게 서류를 요구했고, 네 모서리가 다 보여야 한다고 했고, 그러고 나서 내 신분증과 다른 서류를 내 얼굴 앞에 대고 사진을 찍어달라고 했습니다... 저는 다 했습니다. 이제 그들은 공증된 인증서를 원합니다... 그것도 보냈는데 지금은 답장이 없습니다. 이제 어떻게 해야 할까요...
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 ismetdural99님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
귀하의 서류 중에 카지노에서 승인을 받은 것이 있나요?
마지막으로 카지노 고객 지원팀과 연락한 것은 언제였으며, 무슨 내용을 대화했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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민감한 첨부 파일
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1 개월 전
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저는 그들에게 그 모든 것을 보냈고, 그들은 승인을 받았고, 그런 다음 그들은 저에게 공증된 등록 증명서를 원했습니다. 저는 그것도 보냈습니다. 지금은 임시 지위를 요청했지만 아무것도 오지 않았습니다. 답변도 없고, 아무것도 없습니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
완료되지 않은 검증과 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 내 이메일 주소로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 아직 검증되지 않은 신분증과 사진도 포함시켜 주세요. 협조해 주셔서 감사드리며, 앞으로도 도와드리겠습니다.
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