호주 출신의 플레이어는 카지노에서 부정직한 행위를 당했다고 주장했으며, 카지노는 출금 처리 시간과 계정 상태에 대해 그를 오도했습니다. 즉시 출금 옵션을 알려줬음에도 불구하고, 그의 계정은 보류 중인 자금이 남아 있는 상태로 폐쇄되었고, 채팅 상담원으로부터 일관되지 않은 정보를 받았습니다. 불만 처리 팀은 그에게서 추가 정보를 수집하여 문제를 해결하려고 시도했지만, 그가 문의에 응답하지 않아 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.
지금까지 제가 플레이한 카지노 중 가장 부정직했습니다. 즉시 인출하겠다고 약속하면서 더 적은 인출을 하도록 조종하기 위해 개인 이메일을 보냈습니다... 7일 후에도 여전히 지불되지 않았고 그들은 제 계정을 폐쇄했습니다. 채팅 상담원은 정반대인 다른 말을 계속 했습니다. 폐쇄될 때까지 계정에는 여전히 충분한 자금이 있었고 인출 전 게임 오류로 인해 여전히 자금이 보류 중이었습니다.
제가 개인적으로 받은 이메일에는 하루에 1000개를 할 수 있다고 나와 있었습니다... 그래서 그들은 이메일이 오해의 소지가 있고 즉시가 즉시라는 것을 알고 있습니다. 그들은 3-5일의 영업일을 선동하지만 출금 금액을 낮추면 즉시와 하루에 한 번을 제안했습니다. 3-5일이면 하루에 한 번은 할 수 없습니다. 그들은 제 합리적인 우려에 대해 아무 말도 하지 않을 것입니다.
친애하는 damonbreaden,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
현재 귀하의 계좌에 보류 중인 출금 요청이 몇 개 있는지 알려주시겠습니까? 출금을 요청한 금액과 날짜를 포함시켜 주십시오.
계정이 폐쇄된 이유는 무엇입니까? 카지노에서 계정 폐쇄에 대한 이메일을 받았다면 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru . 혹은 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕,
시간 내주셔서 감사합니다.
원래 3800을 출금한 날짜는 1월 15일이었습니다. 이메일 때문에 취소하고 1월 16일에 1000을 출금했습니다.
내 계정은 닫혔을 때에도 수백 개가 더 있었습니다. 또한 무료 스핀을 하는 중간에 게임 문제가 있었는데, 게임이 아무것도 선택되지 않은 채 RichardCasino 홈 화면으로 리디렉션되기 전에 400개 정도 있었습니다. 이틀 후에 그들은 마침내 게임을 고쳤고 내가 둔 곳에서는 이륙하지 않았고 상금은 사라졌습니다. 그들은 내 계정을 닫을 때 동시에 이 문제를 조사하고 있었습니다.
이것은 분명히 저에게 스트레스와 좌절을 안겨주었고, 결국 그들은 온라인 포키를 하는 것이 제 삶에 부정적인 영향을 미친다고 느꼈기 때문에 폐쇄했습니다. 게임 등은 전혀 문제가 아니었습니다. 제가 정신적으로 피해를 입힌 것은 제가 겪고 있던 실제 처리와 이메일/채팅 도우미 상호작용이었습니다. 출금 변경을 하도록 조종한 원래 이메일 이후 온라인 채팅은 결제 제공자가 보류하고 있다고 말했고 그 다음에는 제 은행이 보류하고 있다고 말했습니다. 저는 은행에 연락했고 은행은 그들의 편이 아니라고 했습니다.
저는 정식 회원으로 인증되었습니다.
이번이 이 카지노에서 처음으로 출금 시도입니다.
감사합니다
데이먼
설명해주셔서 감사합니다.
귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 전달해 주시면 귀하의 계정이 폐쇄되게 되었습니다. 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄되었거나 일시적으로 폐쇄되었습니까? 카지노에서 귀하의 계정이 폐쇄되면 남은 잔액은 어떻게 되는지 알려주셨습니까?
내 이메일 주소는 veronika.f@casino.guru .
