호주의 한 플레이어가 카지노에서 계정 확인에 어려움을 겪었습니다. 적절한 문서를 제출하려는 여러 번의 시도에도 불구하고 플레이어의 ID가 '잘려졌다'는 이유로 거부되었습니다. 또한 플레이어의 기기에 다른 계정이 사용되어 200달러 상금이 거부되었다고 주장되었습니다. 카지노는 문제를 해결하고 플레이어의 상금을 지불했습니다. 해당 불만 사항은 이후 '해결됨'으로 표시되었습니다.
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Richard Casino - 플레이어의 계정 확인이 거부되고 당첨이 거부되었습니다.
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양: A$200
Richard Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.8
Richard Casino의 안전 지수는 8.8(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
9 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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제목: 계정 확인 및 결제 거부 관련 불만 사항
저는 귀하의 플랫폼에 대한 최근 경험에 대한 좌절감과 실망감을 표현하기 위해 글을 쓰고 있습니다.
맥락을 제공하자면, 저는 최근 귀하의 카지노 플랫폼에서 $200를 얻었는데, 이는 저에게 매우 흥미로운 순간이었습니다. 그러나 내 계정을 확인하라는 요청을 받았을 때 기쁨은 금방 좌절감으로 바뀌었습니다. 요청에 따라 문서를 즉시 업데이트했지만 문서가 잘려서 승인되지 않았다는 말을 반복해서 들었습니다.
요청 시 필요한 모든 문서를 제공하면서 상황을 바로잡기 위한 수많은 시도에도 불구하고 저는 더 많은 장애물에 직면했습니다. 어떤 문서가 필요한지 명확히 하기 위해 라이브 채팅 지원팀에 연락했을 때 요청한 모든 항목을 즉시 제출했지만 또 다른 거부 이유에 대한 알림을 받았습니다. 아마도 내 기기를 사용하여 귀하의 웹사이트에서 다른 계정이 플레이된 것 같습니다.
내 파트너가 내 휴대폰을 사용하여 게임을 했을 가능성이 있다고 설명했지만 확신할 수는 없었습니다. 그럼에도 불구하고 이 이유는 나의 승리를 부정하는 데 사용되었습니다. 나는 이 주장을 뒷받침할 증거를 요청했지만 아무 것도 제공되지 않았습니다. 결국 결제가 완료될 것이라는 확신을 얻었지만 몇 시간 후에 결제가 취소되었다는 이메일을 받았습니다.
이 경험으로 인해 저는 고객으로서 좌절감과 과소평가를 느끼게 되었습니다. 나는 필요한 모든 요구 사항을 준수했으며 상금을 즉시 받을 자격이 있다고 믿습니다. 제 사건을 철저히 검토하고 귀하의 플랫폼의 무결성을 유지하고 정당하게 얻은 상금을 존중하는 결의안을 요청합니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 신속하고 만족스러운 해결을 기대합니다.
감사합니다,
누 T
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 nhu23T님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Richard Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 파트너가 카지노에 다른 계정을 만들었는지 확인하셨나요? 그 사람이 귀하의 기기를 사용하여 카지노 플레이에 로그인한 적이 있나요?
- 보너스를 사용하여 카지노에서 플레이했는지 설명해 주시겠습니까? 보너스를 통해 상금이 누적되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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