제목: 계정 확인 및 결제 거부 관련 불만 사항
저는 귀하의 플랫폼에 대한 최근 경험에 대한 좌절감과 실망감을 표현하기 위해 글을 쓰고 있습니다.
맥락을 제공하자면, 저는 최근 귀하의 카지노 플랫폼에서 $200를 얻었는데, 이는 저에게 매우 흥미로운 순간이었습니다. 그러나 내 계정을 확인하라는 요청을 받았을 때 기쁨은 금방 좌절감으로 바뀌었습니다. 요청에 따라 문서를 즉시 업데이트했지만 문서가 잘려서 승인되지 않았다는 말을 반복해서 들었습니다.
요청 시 필요한 모든 문서를 제공하면서 상황을 바로잡기 위한 수많은 시도에도 불구하고 저는 더 많은 장애물에 직면했습니다. 어떤 문서가 필요한지 명확히 하기 위해 라이브 채팅 지원팀에 연락했을 때 요청한 모든 항목을 즉시 제출했지만 또 다른 거부 이유에 대한 알림을 받았습니다. 아마도 내 기기를 사용하여 귀하의 웹사이트에서 다른 계정이 플레이된 것 같습니다.
내 파트너가 내 휴대폰을 사용하여 게임을 했을 가능성이 있다고 설명했지만 확신할 수는 없었습니다. 그럼에도 불구하고 이 이유는 나의 승리를 부정하는 데 사용되었습니다. 나는 이 주장을 뒷받침할 증거를 요청했지만 아무 것도 제공되지 않았습니다. 결국 결제가 완료될 것이라는 확신을 얻었지만 몇 시간 후에 결제가 취소되었다는 이메일을 받았습니다.
이 경험으로 인해 저는 고객으로서 좌절감과 과소평가를 느끼게 되었습니다. 나는 필요한 모든 요구 사항을 준수했으며 상금을 즉시 받을 자격이 있다고 믿습니다. 제 사건을 철저히 검토하고 귀하의 플랫폼의 무결성을 유지하고 정당하게 얻은 상금을 존중하는 결의안을 요청합니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 신속하고 만족스러운 해결을 기대합니다.
감사합니다,
누 T
Subject: Complaint Regarding Account Verification and Payment Denial
I am writing to express my frustration and disappointment regarding my recent experience with your platform.
To provide context, I recently won $200 on your casino platform, which was an exciting moment for me. However, my joy quickly turned into frustration when I was asked to verify my account. I promptly updated my documents as requested, only to be repeatedly told that my documents were cropped and not approved.
Despite my numerous attempts to rectify the situation, providing all necessary documents upon request, I was met with further obstacles. Upon contacting your live chat support for clarification on which documents were required, I promptly submitted everything requested, only to be informed of yet another reason for refusal: supposedly, another account had been played on your website using my device.
While I explained that it was possible my partner had used my phone to play, I couldn't be certain. Nonetheless, this reason was used to deny my winnings. I requested evidence to support this claim, but none was provided. Eventually, I was assured that payment would be made, only to receive an email hours later stating that my payment had been canceled.
This experience has left me feeling frustrated and undervalued as a customer. I believe I have complied with all necessary requirements and deserve to receive my winnings promptly. I kindly request a thorough review of my case and a resolution that upholds the integrity of your platform and honors the winnings rightfully earned.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a swift and satisfactory resolution.
Sincerely,
Nhu T
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