호주 출신의 플레이어는 Richard Casino에서 "Wheel of Fortune" 보너스 스핀으로 상을 받았습니다. 그러나 카지노는 승리를 거부하고 플레이어가 제공한 관련 스크린샷을 인정하지 않았습니다. 그녀는 카지노의 반응을 이해하기 위해 도움을 구했습니다. 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침하기 위해 추가 세부 정보와 스크린샷을 제공했고, 이로 인해 불만 처리 팀은 카지노 담당자를 대화에 초대했습니다. 카지노에서는 사용자의 문제를 다시 한번 철저하게 검토한 후 결국 플레이어에게 보상을 제공했습니다. 플레이어가 제안을 수락하여 불만 사항이 성공적으로 해결되었습니다.
안녕하세요. Richard 카지노에 3 x $30를 입금했는데 "Wheel of Fortune" 보너스 스핀이 함께 제공되었습니다. 나는 "비밀 상"을 뽑았습니다. 지원을 통해 요청하려고 했을 때 그들은 거기에 없다고 말하고 승리한 페이지의 스크린샷을 제공했습니다. 4 이미 페이지를 떠났기 때문에 스크린샷을 제공하는 것이 불가능했습니다. 그날 저는 3번 입금했는데, 매번 동일한 보너스 스핀을 청구했습니다. 첫 번째 스핀에서 시크릿 상을 받았고, 두 번째 스핀에서 175개의 프리 스핀을 얻었고, 세 번째 스핀에서 다시 시크릿 상을 받았습니다!!. 이번에는 내 승리와 획득 방법을 보여주는 팝업 창의 스크린샷을 얻었습니다. 그들은 내 상을 존중하기를 거부했고 2주간의 조사 끝에 내가 아무것도 얻지 못했다고 돌아왔습니다!! 나머지 이메일은 내가 이해하지도 못했습니다. 카지노에서 나에게 보낸 이메일을 포함하고 있습니다. 아마도 누군가가 그 의미를 이해하도록 도와줄 수 있을 것입니다. 또한 내 승리의 스크린샷 등도 포함할 것입니다. 이 문제에 대해 도움을 줄 수 있는 사람이 있습니까? 특히 내가 증거를 가지고 있고 그 증거는 U가 승리했을 때만 화면에 나타날 때 그들이 내 상품을 거부하는 것은 잘못된 것입니다. 들어주셔서 감사합니다. 곧 답변을 들을 수 있기를 바랍니다.
이베트
안녕하세요. 스크린샷을 업로드하려고 몇 번 시도했는데 실패했습니다. 조언이 있으신가요?
Gazvet2014님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 게임 기록과 함께 관련 커뮤니케이션이나 스크린샷을 다음으로 전달해 주시겠어요? petronela.k@casino.guru ?
한편, "슬롯 머신 프로그래밍 방법"을 설명하는 기사를 확인하세요. 그러면 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 도중에 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
어떠한 뒷받침할 증거도 없이는 카지노에 맞서는 것이 거의 불가능하기 때문에 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 귀하의 협조와 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 빠르게 응답해 주셔서 감사합니다.
스크린샷 3개를 업로드합니다. 첫 번째 스크린샷은 활성화 전 행운의 수레바퀴를 보여주므로 모든 것이 어디에 있는지 확인할 수 있습니다.
두 번째는 조사가 완료된 후 그들이 나에게 보낸 마지막 대화로, 두 번 모두 아무것도 얻지 못했다고 알려줍니다.
읽기가 매우 혼란 스럽습니다.세 번째는 Wheel of Fortune의 세 번째 회전에서 캡처한 스크린샷입니다. 이것은 상품을 획득한 후 나타나는 팝업과 지원으로 이동하는 버튼입니다. 비밀 선물/상품을 획득한 후에만 표시됩니다.
사진 순서가 뒤섞여 죄송합니다!.그들과 나눈 초기 대화의 스크린샷이 몇 개 있습니다. 자세한 내용을 보고 싶으시면 알려주세요.
정말 고마워요 이베트...
다시 한번 안녕하세요. 이 일이 발생했을 때 스크린샷으로 찍은 대화 내용과 제가 아무것도 얻지 못한 이유를 설명하는 이메일을 방금 받았습니다. 당신이 이 두 이메일 중 하나를 이해할 수 있다면 당신은 나보다 훨씬 낫습니다!!.
대화를 주의 깊게 읽으면 그들은 계속해서 내 상금을 언급하고 조사 후 최대한 빨리 내 계정에 적립될 것이라고 합니다. "비밀 상품"이 무승부가 가능하다고 말한 사람은 단 한 번도 없었습니다. 지난 2개의 이메일을 완전히 이해하지는 못하지만 제가 이해하는 한 그들은 2개의 다른 내용을 말하는 것 같습니다.
행운의 수레바퀴에 달린 비밀상은 '공허한 승리'일 수도 있고 상금일 수도 있다는 말인 것 같아요. 어디에도 그렇다고는 나와 있지 않습니다. 행운의 바퀴를 보면 "승리 없음"을 위한 공간을 포함하여 모든 공간에 상품이 표시됩니다. "비밀 선물 또는 상품"에 숨겨진 "승리 없음"이 있는 이유는 이것이 유일한 것이며 "선물" 또는 "상"이라고 명확하게 표시되어 있으며 대화 전반에 걸쳐 내 승리를 "승리"라고 지칭합니다.
내가 여러 번 물었을 때 나는 비밀 선물에 대한 정보를 찾을 수 없었습니다. 아무도 바퀴의 비밀 선물 섹션에 타격/착륙하는 경우 어떤 상품이 제공될지 말해주지 않았기 때문입니다.
당첨 알림이 바로 안온다는 얘기도 있던데??. 두 번 모두 스핀이 완료되자마자 화면에 100% 나타났다고 말씀드릴 수 있습니다.
나는 그들의 규칙을 따랐고, 바퀴의 보너스 스핀 비용을 지불한 다음, 내가 이겼을 때 비밀 선물은 빈 승리라고 들었습니다!!!.
이 문제의 원인을 파악해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
질문이 있으시면 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
최근에 두 개의 이메일이 올 예정입니다. 먼저 해당 이메일의 스크린샷을 찍어야 합니다.
감사합니다
이베트
필요한 모든 정보를 제공해 주신 gazvet2014에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, gazvet2014님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고, 지연(휴일)을 하게 되어 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Richard Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
문제의 프로모션에 대한 구체적인 이용약관이 있거나 링크가 있는 경우 제가 확인할 수 있도록 제공해 주실 수 있나요? "비밀 상품"이 아무것도/0이 될 수 없다고 명확하게 명시되어 있습니까?
"비밀 상품"이 아무것도 아닐 수 있으며 플레이어에게 이에 대한 정보가 제공될 수 있다는 것을 어떻게든 증명할 수 있습니까? 또한 카지노에서는 누군가가 당첨되면 상금이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까? 이 특정 사례에 대한 자세한 설명과 확인을 제공해 주실 수 있습니까?
그러한 옵션이 있다면 "비밀 상품"을 획득한 임의의 플레이어가 실제로 아무것도 없었는지 어떻게 확인할 수 있습니까? 이렇다면 카지노에서는 실제 상금이 있어도 아무것도 없었다고 주장할 수 있을 것 같습니다.
필요한 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
브라니슬라프님께,
이 불만사항에 대해 알려주셔서 감사합니다.
우리 팀은 이 불만 사항을 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있지만 포괄적인 답변을 제공하려면 시간이 조금 더 필요합니다.
우리는 이 요청의 중요성을 이해하고 정확하고 철저한 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리의 목표는 귀하와 플레이어의 요구 사항을 모두 충족하는 최상의 솔루션을 제공하는 것입니다.
이 불만 사항은 당사의 최우선 사항이며, 당사는 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있으니 안심하시기 바랍니다.
귀하의 이해를 바랍니다.
친애하는,
리차드 카지노 팀
안녕하십니까?
현재 문제에 대한 설명과 가능한 해결책이 포함된 이메일을 보냈음을 알려드리고자 합니다.
이메일에는 상황에 대한 중요한 정보가 포함되어 있으므로 잠시 시간을 내어 이메일을 검토하시기 바랍니다.
궁금한 점이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 곧 답변을 기다리겠습니다.
친애하는,
RichardCasino 팀
안녕하세요. 먼저 이 불만 사항을 고수해 주셔서 감사합니다. 제가 가진 문제 중 하나는 아무데도 규칙에 비밀 상품을 획득하면 더 나은 기회가 제공된다는 사실이 명시되어 있지 않다는 사실입니다.
또한 이런 일이 발생했을 때 그들은 이런 상황이 이전에는 결코 일어난 적이 없다고 나에게 말했습니다.. 어떤 상황입니까?? 분명히 그들이 자세히 설명하고 싶지 않은 문제가 있었습니다.
또 다른 요점은 내가 한 시간에 두 번이나 우승했다는 사실을 고려하면 비밀 상품의 결과가 아무 것도 아닌 경우가 극히 드물다는 것입니다. 여러분은 상품이 있다고 가정할 것입니다!?!. 나는 정말로 그들의 끝에 어떤 종류의 문제가 있었고 나는 막대기의 썩은 끝을 얻고 있다고 정말로 믿습니다!!.
제가 보기에는 모순되는 것처럼 보이는 그들과의 대화 스크린샷 2장을 보내드립니다.
나는 이메일을 통해 모든 스핀이 무승부 상황을 초래할 수 있다는 말을 들었습니다. 그런 다음 지원팀에서는 귀하가 착지한 금액이 100% 상금을 받게 된다고 말했습니다... 그들의 정보 중 어느 것도 명확하지 않으며 뭔가 다른 말을 듣거나 수수께끼처럼 읽히는 이메일을 받습니다!!.
게임은 즐겁고 재미있는 것, 심지어 스트레스 해소를 위한 것이기도 합니다. 나에게 이것은 악몽이었다. 카지노가 2승을 지불하지 않기 위해 이렇게까지 노력하는 것은 아무리 말해도 터무니없는 일입니다. 나는 그들이 결국 옳은 일을 하길 바랄 뿐입니다.
이 이메일은 나에게 완전한 수수께끼였다??
이 대화는 그들에게 문제가 있음을 증명합니다. 이는 상을 받지 못하는 경우가 매우 드물다는 것을 보여줍니다. 또한 그들은 실제로 바퀴에 달린 모든 상품이 당신이 얻는 것이라고 말합니다. 이전 이메일에서 그들은 "모든 스핀은 승률이 전혀 없는 상황을 초래할 수 있다"고 말했습니다.결국 그들은 나에게 무슨 일이 일어났는지 말해주지 않았고 나는 그들이 하는 말을 모두 믿어야 했습니다... 그건 옳지도 공정한 플레이도 아닌 것 같아요!!!.
제 사건을 위해 여러분이 바친 모든 작업과 시간에 매우 만족합니다. 여러분은 저에게 정말 훌륭하고 인내심을 갖고 있었습니다!!
감사합니다.
Richard Casino 팀님께 ,
제안된 보상에 대해 더 자세히 알려주실 수 있나요?
이전에 모든 세부 사항을 공개적으로 회신하지 않은 이유가 있는 경우 추가 진행 방법에 대해 자유롭게 알려 주시기 바랍니다. 그것이 당신에게 더 적합하다면 내 이메일을 사용하십시오 ( branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요, 브라니슬라프 님,
우선, 발생한 상황과 관련하여 고객님과 성공적으로 합의에 이르렀음을 알려드립니다. 결국 우리는 그녀를 만족시키기 위해 최선을 다했습니다. 우리는 그녀에게 무료 현금 보너스, 무료 스핀, 무료 Wheel of Fortune 스핀을 제공했습니다(이메일을 통해 고객과의 채팅 기록을 보냈습니다).
둘째, 귀하가 이메일에서 언급한 대로 "추가 진행이 어떻게 진행될지, 어떤 정보가 플레이어와 공개적으로 공유될 수 있는지 잘 모르기 때문에 내 게시물을 '민감한' 항목으로 표시하겠습니다. 대중에게 숨겨졌다" 따라서 우리는 포럼에서 불만 사항을 해결하기 전에 이메일을 통해 솔루션에 대해 알리기로 결정했습니다.
추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
Richard카지노
다시 한번 인사드립니다.
정말 좋은 소식이군요!
다소 색다른 방법이기는 하지만, 카지노에서 제공한 모든 추가 세부 정보를 바탕으로 기본적으로 성공적으로 해결된 것으로 케이스를 종료하고 이에 따라 시스템에 표시하는 것 외에는 다른 옵션이 없습니다.
Gazvet2014님께,
Casino Guru 불만사항 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 귀하께서 만족스럽게 문제가 해결되어 매우 기쁩니다. 며칠 전 카지노 고객지원을 통해 직접 문제를 해결하셨음에도 불구하고 오랜 시간 동안 응답하지 않으셨기 때문에 불만 사항을 계속 공개할 이유가 없습니다.
나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
민원 처리 결과와 실제 내용이 다를 경우, 언제든지 연락주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru .
귀하의 도움과 협조에 감사드립니다. Richard Casino 팀. 잘 했어!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
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