독일의 플레이어는 무료 스핀 보너스를 사용하여 약 5,000유로를 획득했지만 카지노가 그의 상황에 최대 100유로의 승리가 적용된다고 주장하면서 출금에 문제가 발생했습니다. 플레이어는 이 결정에 이의를 제기했습니다. 불만 처리 팀은 사건을 검토하고 카지노와 소통했으며, 카지노는 보너스 조건의 적용과 플레이어의 후속 입금 및 보너스 사용으로 인한 자금 혼합에 대해 설명했습니다. 불만 처리 팀은 모든 정보를 고려한 후 카지노의 조치가 보너스 조건에 따라 정당하다고 결론 내렸고, 이로 인해 플레이어의 불만이 기각되었습니다.
저는 카지노에 등록하고 무료 스핀 보너스로 시작했고, 그 후 몇 백 유로를 이겼습니다. 저는 KYC 검증을 완료하고 20유로를 입금했습니다(입금 없이는 출금할 수 없기 때문입니다). 그 후 약 5,000유로를 이겼습니다. 출금을 요청했고, 이제 며칠 후, 최대 상금이 100유로라고 합니다. 분명히 무료 스핀에서요. 상금은 베팅 요건을 충족한 후 오랜 시간이 지나서야 달성되었고, 일부는 제가 입금한 돈으로 이루어졌습니다.
친애하는 Knaebel,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Richard Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
저는 2024년 10월 21일 15:58경에 등록을 시작했습니다. 저주받았습니다. 저는 Wettformat.com의 뉴스레터에서 55FS 가입 보너스 코드를 받았습니다. 저는 55FS를 받았고 381.40€의 플레이 시도로 9.91€를 얻었습니다.
2024년 10월 21일, 18:19 i 20유로를 입금하고 100% 보너스와 25FS를 받았습니다.
2024년 10월 21일, 21:11 내 CC에 650유로를 지불했습니다. - 플레이하기 위해 acc에 약 90유로를 지불했습니다.
KYC 인증을 받는 건 쉽지 않았어요... 하지만 다음 날 어느 때쯤에는 가능했어요.
스크린샷에서 내가 많은 지급 요청을 한 것을 볼 수 있습니다. 한 번에 총 4500유로가 넘었습니다. 심지어 크립토 취소에 대한 지급도 받았습니다. 그들은 내가 동일한 방식으로 입출금을 해야 한다고 말합니다. 내 계좌에 돈이 없다는 것은 아닙니다.
2일 후에 그들은 최대 100유로 스토리로 내 3000유로 지급을 취소했습니다.
자세한 설명 감사합니다.
스크린샷에서는 입금 보너스가 베팅되지 않은 것으로 나타납니다.
이메일에서 질문하신 내용에 따르면 120€에는 첫 번째 무료 스핀 보너스의 최대 상금과 입금한 금액(100€ 상금 + 20€ 입금)이 포함된 것으로 보입니다.
입금 보너스가 손실되었습니다.
보너스로 인해 €0.00이 차단된 후에야 출금을 요청했습니다.
그리고 그 과정은 다음과 같았습니다:
왜 €3000 중 €120을 지급받아야 합니까? 최대 100개의 보너스를 이기고 입금한 €20을 돌려받고 나머지 €2880은 €20에 연결해야 합니다. 입금 보너스에는 최대 €100이 없습니다.
그리고 3.11에야 이메일로 "
9.81 EUR 베팅 형식50 베팅
최대 캐쉬아웃 FS - 100유로
초과 상금 차감 - 2880유로"
하지만 저는 매출 요건을 완료하고 입금한 후에야 3000의 출금을 요청했습니다. 카지노에서 보너스가 플레이되었다고 말하면 끝입니다. 특히 나중에 돈을 입금하는 경우에는 그렇습니다. 그렇지 않으면 요건을 충족하면 출금은 즉시 이루어져야 하며 계정 잔액만 조정하면 안 됩니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
최대 승리 조건에 따라 아직 상한이 정해지지 않은 잔액에 보너스를 입금하고 받은 경우 자금이 섞였습니다.
이런 상황에서 당신이 축적한 잔액은 당신에게 속하지 않은 자금으로 이루어졌고, 이로 인해 당신은 불공평한 이점을 얻었습니다. 이런 상황에서 당신의 이전 상금과 입금금만 반환된다면, 우리는 카지노의 행동이 정당하다고 생각할 것입니다.
381.40유로에 20유로를 더 추가 입금했는지 명확히 알려주시겠습니까?
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
무료 스핀으로 €9.81을 이겼고, 그다음 €381.40의 매출을 올려야 했고, 그 후에 최대 €100의 이익을 얻을 수 있었습니다. 매출 요건 = €100 이익에 도달했고, 이 상금을 받으려면 먼저 €20을 입금해야 합니다(첫 입금은 100% 보너스이기 때문입니다). 그래서 제 계좌에는 €140이 있고, 이 돈으로 상금을 냈습니다. 입금으로 아무것도 이길 수 없다면, 카지노에서 시간을 낭비할 이유가 뭐죠??
카지노는 제가 매출 요건을 완료한 후 제 계정을 €100으로 수정했습니다. 제 출금 요청은 모든 보너스 요건이 충족된 후에야 처리되었습니다. 이러한 요건을 충족하기 전에는 출금을 요청할 수 없습니다!
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Knaebel. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 크네벨님.
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 Richard Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 Richard Casino,
저는 모든 무입금 보너스가 보너스 약관에 명시된 대로 최대 승리 한도가 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 플레이어는 보너스와 관련된 베팅 요건을 성공적으로 완료했으며, 그 결과 얻은 상금은 플레이어의 "실제 돈 잔액"에 포함된 것으로 보입니다. 이는 보너스 제한이 후속 게임 플레이에 더 이상 적용되지 않아야 함을 시사합니다. 또한 플레이어는 실제 돈을 입금했지만, 입금 보너스가 첨부되었습니다. 플레이어의 상금을 €100로 제한한 이유에 대해 설명해 주시면 감사하겠습니다.
Casino Guru 대표 여러분,
플레이어의 출금 과정에서 발생한 상황에 대해 진심으로 사과드리고 싶습니다.
우리는 이 경험으로 인해 실망과 불편을 끼쳐드렸다는 점을 알고 있으며, 이로 인해 고통을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
우리 측에서 상황을 설명하고 싶습니다.
우선, 보너스 약관을 알려드리겠습니다. 모든 입금 보너스에는 최대 출금 한도가 있습니다. 보너스 금액 x10이며, 무료 스핀 보너스로 인해 지급되는 최대 상금은 100유로입니다.
해당 잔액의 인출이 처리될 때까지 해당 잔액의 자금은 최대 상금 규칙이 적용되는 것으로 간주됩니다.
또한 등록 무입금 보너스에서 이기고 있었기 때문에, 우리는 플레이어가 출금하고자 하는 지불 시스템으로 최소 20유로를 입금하도록 요청했습니다. 이 경우, x3 입금 베팅 요건은 적용되지 않으며, 승리금과 입금금은 플레이스루 없이 출금할 수 있습니다.
하지만 플레이어는 입금을 하고 첫 입금 보너스를 받고 계속 플레이했습니다.
불행히도, 첫 입금 보너스는 베팅되지 않았고 보너스는 상실되었습니다.
요약하자면, 안타깝게도 플레이어의 잔액은 최대 출금 규칙에 명시된 금액으로 수정되었습니다.
이 문제와 관련하여 귀하의 양해를 부탁드립니다.
감사합니다,
리차드 카지노 팀
사건 이후로 저는 귀사의 카지노에서 조금 플레이했고, 스크린샷에서 볼 수 있듯이 귀사의 금융 소프트웨어는 보너스와 FS 상금을 항상 통제하고 있습니다. 여전히 매출 요건을 충족해야 하는 한 출금은 불가능합니다.
제가 인출을 요청했을 때, 제가 요구한 사항이 모두 충족되었습니다.
내 플레이 기록을 보면 내가 옳다는 걸 알 수 있고, 은행 계좌 정보도 있습니다. 아직도 €2880.00이 없습니다. 금융 소프트웨어를 신뢰할 수 없다고 말하고 싶지 않은 것 같기 때문입니다??
설명해주셔서 감사합니다, 리차드 카지노 팀.
친애하는 Knaebel,
카지노 팀의 설명에 따르면, 입금은 했지만 다른 보너스와 함께 입금했고, 계속 플레이하기로 결정했기 때문에 자금이 섞였습니다. 따라서 카지노 팀은 최대 출금 규칙에 명시된 금액으로 상금을 올바르게 조정했습니다.
무료 스핀에서 상금을 입금하고 인출한 다음 다시 입금하기로 선택했다면 이것이 올바른 절차일 것입니다. (아마도 의도치 않게) 자금을 섞었기 때문에 불행히도 최초 가입 보너스의 최대 인출 한도를 포함한 보너스 규칙은 계정을 등록할 때 동의한 카지노 보너스 약관 에 언급된 대로 여전히 유효합니다.
불행히도, 필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 우리는 이 불만을 거부할 수밖에 없었습니다. 규칙을 완전히 준수하도록 보너스를 활성화하기 전에 보너스 약관을 주의 깊게 검토하는 것이 좋습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
