캐나다 출신 선수는 탈퇴 요청이 처리되는 것으로 보이는데도 거부되는 문제에 직면했습니다. 카지노는 플레이어의 상금이 플레이어가 모르는 사이에 계정으로 반환되어 베팅되었다고 주장했습니다. 플레이어는 이를 입증할 거래 내역이 없기 때문에 이것이 사실이 아니라고 주장했습니다. 해당 플레이어는 또한 출금 요청 취소에 대한 이메일 알림을 받지 못했다고 주장했습니다. 그러나 우리는 플레이하기 전에 잔액을 확인하는 것은 플레이어의 책임이라고 결론지었습니다. 카지노가 플레이어의 계좌로 돈을 반환하고 플레이하는 데 사용되었기 때문에 카지노는 환불을 제공할 의무가 없습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
이 사람들은 내가 40달러를 입금한 후에요. $2000 캐드를 획득한 후에도 마찬가지입니다. 나에게 돈을 주지 않거나 환불을 거부합니다. 오전 6시~6시 15분경 전자 이체를 통해 $1950를 인출했는데, 오전 6시 36분에 해당 금액에 대한 현금 인출이 처리를 위해 제출되었으며 처리하는 데 72시간이 걸릴 수 있다는 내용의 이메일을 받았습니다. 얼마 지나지 않아 사이트에서 내 지갑을 확인한 후 1950이 더 이상 내 지갑에 없고 대신 보류 중인 거래 내역에 있고 내 지갑에 사용 가능한 플레이 잔액이 50달러밖에 표시되지 않는 것을 확인했습니다. 그래서 계속 행운을 시험해 보겠습니다. 그 50달러로. 오전 7시 31분에 나는 전자 이체를 통해 입금을 해야 하고 전자 이체를 현금으로 인출하기 전에 해당 예금에 대한 베팅을 해야 했기 때문에 그들이 내 현금 인출 요청을 거부했다는 이메일을 받았습니다. (저는 온라인, 잭팟, 모든 슬롯에 베팅하고 있고 그 외에 몇 가지 더 베팅하고 있는데 그런 건 들어본 적이 없습니다.) 저는 오전 8시 38분까지 이 이메일을 보거나 응답하지 않았습니다. 그때는 제가 50에서 700달러에 앉아 있었을 때였습니다. . 지갑을 확인하러 갔는데 1950년산은 어디에도 없어요. 내가 이것을 입력하고 있는 지금도 거래 내역 베팅 내역이 어디에도 없습니다. 나는 이 1950년에 무슨 일이 일어나고 있는지 묻기 위해 채팅에 들어갔습니다. 그것이 어디에 있는지 몰랐기 때문입니다. 그리고 그때 그들이 이미 그것을 내 계정에 다시 넣었다는 말을 들었습니다. 그리고 나는 그것으로 놀고 있고 도박을 하고 있었다. 그것에 대해 알지 못한 채 분명히 700 달러까지 내려갑니다. 나는 불가능하다고 주장했고 거래 내역이 없다고 주장했으며 만약 이것이 가정적으로 발생하더라도(그런 일이 발생하지 않았다 하더라도) 나는 온라인에서 게임을 할 때 돈이 다시 들어오는 것에 대해 알지 못했고 알지 못했기 때문에 간청했습니다. , 그리고 리뷰가 끝날 때까지 돈을 남겨 두지 않고 돈을 가져갔기 때문에(가서 좋은 것처럼 보이게 만들거나 왜 만지나요) 마지막으로 돈이 나오는 것을 통제할 수 없기 때문에 통제할 수 없었습니다. 다시 들어가거나 나올 때에도 여전히 현금을 받거나 최소한 일부만 받아야 합니다. 그들은 문제가 없다고 말했고, 내가 책임을 져야 하고 내 계정에 무엇이 있는지 감시해야 한다고 말했습니다. 결국 그들이 한 일을 내가 통제할 수 없는데도 내가 어떻게 내가 한 일에 대해 책임을 질 수 있습니까? 통제력이 0입니다. 그 채팅은 2023년 11월 30일 오늘 아침 약 10시 30분~11시 30분에 내 문제를 다른 부서에 전달하고 있으며 오후 1시 30분이며 여전히 기다리고 있다는 말로 끝났습니다. 나에게 이것은 완전히 잘못된 것이며 고속도로 강도입니다. 매트에 대한 설명이나 증거가 필요하시면 주저하지 말고 c******@gmail.com으로 이메일을 보내주세요. 거래 내역 사진이 있습니다. 채팅은 문자 그대로 모든 것입니다. 이 내용은 내 휴대전화에만 있습니다. 노트북과 솔직히 이메일을 통해 더 쉽게 할 수 있고 훨씬 더 빠른 첨부 파일이 많이 있으므로 그렇게 해도 괜찮다면 크게 감사하겠습니다. 시간을 내주셔서 감사합니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 주시기를 바랍니다. 가능한 한 빨리 답변해 주시기를 바랍니다.
친애하는 cbiz0987님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Richard Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
계좌에 입금할 때 어떤 결제 수단을 사용하셨나요? 카지노에서는 일반적으로 입출금 시 동일한 결제 수단을 사용하도록 요청하므로, 입금 시 E-Transfer를 사용하지 않은 경우 먼저 이 결제 수단을 통해 입금하라는 요청을 받았을 수 있습니다.
귀하의 거래 내역에 $1950의 출금 요청 기록이 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 금액의 인출이 보류 중임을 확인하는 이메일을 받으셨나요?
이 문제와 관련하여 귀하와 고객 지원팀 간의 관련 커뮤니케이션과 기타 관련 문서를 다음으로 전달하십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
내가 돈을 입금하는 방법은 신용카드였고 돈을 인출할 수 없다는 말을 들은 후 마지막 방법은 전자 이체였습니다. 그러나 내가 아는 바로는 최신 캐나다 법률에 따르면 인출은 전자 이체를 통해 이루어져야 한다고 명시되어 있으므로 전자 이체 이외의 다른 형식으로 캐나다에서 인출하는 것은 합법적이지 않기 때문에 실제로 관련이 없습니다. 그리고 아니 오해하신 겁니다. 거래내역에 출금기록이 있습니다. 되돌려받은 기록이 없습니다. 제가 가지고 있는 사진 여러 장이나 당일에 버린 거래내역이 포함된 서류를 전달해 드렸습니다. 그렇게 많이 가져간 이유는 계속 돌려받았다는 말과 이를 증명할 거래 내역이 있었기 때문이었습니다. 하지만 당신이 가서 확인하라고 보냈을 때 거기에는 아무것도 없었습니다. 그래서 이 모든 일에 대한 내 문제는 오전 6시 36분에 카지노로부터 내 인출이 처리되고 있음을 알려주는 이메일을 받는 요청을 넣었고 처리하는 데 최대 72시간이 걸릴 수 있다는 것입니다. 그 때 내 계정에서 돈이 빠져나가서 플레이할 수 있는 50달러만 남았고 50달러만 남았으므로 전자 이체가 처리될 때까지 기다리는 동안 플레이하기로 결정했습니다. 오전 7시 36분에 Mr에게 전자 이체를 통해 입금하지 않고 입금에 베팅을 했기 때문에 출금이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. (이것도 문제였지만 중요한 문제는 아니었습니다.) 더 많은 우승을 위해 계속해서 행운을 시험하기 위해 오전 8시 30분까지 이 이메일을 보거나 응답하지 않았습니다. 이메일을 보고 거래 내역을 확인하여 이 돈에 무슨 일이 일어났는지 확인했는데 어디에서도 찾을 수 없었습니다. 오전 6시 36분에 돈이 내 계좌에서 제거되었고 취소되었다는 것뿐이었습니다. 내 은행 계좌에 돈이 다시 입금되었다는 내용은 전혀 표시되지 않았습니다. 가장 큰 문제는 내 계정에 있는 내용을 추적할 책임이 전적으로 나에게 있으므로 계정 자체의 잘못이 아니므로 아무것도 할 필요가 없다는 점입니다. 이것이 내가 동의하지 않는 부분입니다. 여기서 나는 잘못이 없다고 말합니다. 하지만 이런 상황에서도 그들은 여전히 잘못이 있습니다. 왜냐하면
1. 인출이 승인되지 않는 한 자금에 절대 손을 대서는 안 됩니다. 그렇게 하면 비즈니스 갈등 예방에 문제가 발생합니다. 101
2. 나는 내가 알지 못하거나/알지 못하거나, 늦게 알린 일에 대해 법적 책임을 질 수 없으며, 마지막으로 내가 통제할 수 없는 일에 대해 책임을 질 수 없습니다. 내가 통제할 수 있는 유일한 것은 내가 통제할 수 없는 모든 것을 계좌에 돈을 넣는 것뿐입니다. 그리고 취소됐다고 연락이 왔습니다. 그런데 이 인출금이 제가 모르는 사이에 제 계좌로 다시 입금된 것은 1시간 후였습니다. 그래서 취소된 정보를 나에게 주었지만 어쨌든 내가 그것에 대해 아무것도 할 수 없을 정도로 너무 늦었을 때 나에게 주었고 이 인출이 내 계좌로 다시 입금된 거래 내역이 없습니다. 계정은 계정에서만 가져옵니다. 그래서 나는 정보를 받지 못했고, 인지하지 못했고, 마지막으로 아무것도 통제할 수 없었기 때문에 나는 잘못한 사람이 아니며 잘못한 사람이 될 수 없다고 강력히 믿습니다. . 내가 보는 방식은 내 눈이 결코 떠나지 않더라도 그 거래는 돈이 다시 돌아가는 것을 보여주는 것이 없고 아무도 당신에게 아무 말도 하지 않으며 그들이 그렇게 할 때 그것은 들었기 때문에 아무런 의미가 없기 때문에 여전히 일어날 수 있었고 여전히 일어났을 것입니다. 너무 늦게 당신에게. 다시 한 번 이 문제와 관련하여 제가 가지고 있는 모든 문서를 귀하의 이메일로 전달했습니다.
veronika.l@casino.guru
시간을 내어 관심을 가져주셔서 감사합니다. 이 문제를 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 거래 내역에 CAD 1950 출금 요청이 거부되었다는 정보가 있습니다. 카지노는 귀하가 이에 대한 이메일을 받았다고 귀하의 통신에 명시했습니다. 그 이메일도 나한테 전달해주실 수 있나요?
출금 요청이 취소되고 도박으로 돈을 버린 후 상금이 플레이 가능한 계정으로 반환된 것을 귀하가 눈치채지 못했다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
나는 돈이 내 계좌에서 빠져나갔다는 말을 듣지 못했고, 그 돈이 내 계좌로 돌아왔다는 이야기도 듣지 못했습니다. 그리고 그 이메일은 존재하지 않습니다. 취소되었다는 이메일이 없네요. 그들은 하나를 보냈다고 계속 말하지만 사실은 내가 하나도 받지 못했다는 것입니다. 내가 받은 가장 가까운 이메일은 한 시간 후에 그것을 던지기 위해 무엇을 해야 하는지 알려주는 Steve의 이메일이었습니다. 지난 번 확인했을 때 공정하고 투명하게 정보를 제공하고 플레이어 자금과 관련된 중요한 변경 사항을 알리는 것이 카지노의 책임이라고 밝혔습니다. 내 자금과 관련된 거래에 대한 정보를 받는 것도 내 권리입니다. 나는 그들이 내 철회 요청을 검토하고 있다는 소식을 듣지 못했습니다. 그들이 돈을 인출한 것을 알아차린 유일한 이유는 내 거래 내역을 확인해보니 그들이 돈을 인출한 것으로 나타났고 내 남은 잔액도 표시되었기 때문입니다. 나는 그들이 돈을 돌려주는 것을 눈치채지 못했지만 나도 그랬어야 했습니다. 알림을 받았어야 했고, 플레이어 자금 분리도 있었어야 했습니다. 플레이어 자금을 운영 자금과 별도로 유지해야 하는 카지노 요구 사항은 무엇입니까? 따라서 하루가 끝나면 통보를 받고 비운영 계정에 다시 넣어야 합니다. 둘 다 실패함
나에게 전송된 것으로 추정되는 알림이 어떤 이유로든 기록이 없지만 다른 모든 알림에 대한 기록이 있지만 전송된 것으로 추정되는 알림이 기술적인 오류라는 점을 이해하도록 노력하고 가능한 모든 방법을 시도했습니다. 아직 내가 할 수 없는 일이 무엇인지 알 수 없고 그 정도면 내 요청이 승인되기에 충분할 것입니다. 그리고 스팸 폴더에서 삭제된 메시지를 살펴봤고 삭제된 이메일을 검색하기 위해 엔진을 사용하기도 했지만 이 알림이 있으면 아무 것도 없습니다.
나는 당신의 실망감을 이해합니다. 다만, 플레이 전 잔액을 확인하는 것은 플레이어의 몫이라는 점을 참고하시기 바랍니다. 카지노는 귀하의 계정으로 돈을 반환했으며 귀하는 그 돈을 플레이에 사용했습니다. 따라서 우리의 관점에서 카지노는 현시점에서 귀하에게 환불을 제공할 의무가 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 사태로 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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