온타리오 출신의 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 안 되어 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금은 받지 못했습니다. 플레이어는 문서 검증에 문제가 있다고 보고하면서 카지노에서 이미 제공된 특정 문서를 요구했다고 말했습니다. 불만 처리팀이 더 많은 정보를 수집하고 응답 시간을 연장하기 위해 노력했지만, 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 의사소통이 부족하여 불만이 거부되었습니다.
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Richard Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.
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양: Can$2,000
Richard Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 저는 2개의 다른 직불/신용 카드로 입금했습니다. 그 중 하나에는 내 이름이 적혀 있고 다른 하나에는 내 이름이 없습니다.
나는 모든 요청 문서를 제공했으며 현재 은행에서 내 이름이 적힌 새 카드를 기다리고 있습니다.
모든 인출 시도는 내가 내 이름이 없는 직불/신용 자동차의 소유자라는 증거가 필요하다고 주장하면서 카지노에서 체계적으로 취소/거부되었습니다. 나는 필요한 모든 서류를 보냈고 이 카드가 내 은행 계좌와 연결되어 있다고 설명하려고 했지만 그들은 내가 준 카지노 마녀에 입금된 모든 금액에 대한 명세서를 그들에게 제공해야 한다고 계속 말합니다.
하지만 그들은 내 탈퇴를 계속 거부했습니다.
도와주세요. 어떻게 해야할지 모르겠고 매우 답답합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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Thelastmann님,
컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
2 개월 전
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답변 감사합니다, Thelastmann. 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록요.
- 귀하의 이름이 없는 카드가 귀하 소유인지 알려주시겠습니까?
- 이 카드를 인증하는 것이 유일한 문제인 것 같다는 걸 제대로 이해하고 있나요?
- 카지노에서 나머지 서류도 승인해 주셨나요?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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네, 그 카드는 내 것입니다.
그들은 내가 모든 입금 내역을 제공했지만 여전히 이 카드가 내 은행 계좌와 연결되어 있다는 것을 허용하지 않습니다.
일부 서류는 검증 및 승인을 받았지만, 다른 서류는 최소한 한 달 반 이상 보류 중입니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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