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Richard Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: Can$2,000

Richard Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.28 | 케이스 종결 : 2024.09.04
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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온타리오 출신의 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 안 되어 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금은 받지 못했습니다. 플레이어는 문서 검증에 문제가 있다고 보고하면서 카지노에서 이미 제공된 특정 문서를 요구했다고 말했습니다. 불만 처리팀이 더 많은 정보를 수집하고 응답 시간을 연장하기 위해 노력했지만, 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 의사소통이 부족하여 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 저는 2개의 다른 직불/신용 카드로 입금했습니다. 그 중 하나에는 내 이름이 적혀 있고 다른 하나에는 내 이름이 없습니다.


나는 모든 요청 문서를 제공했으며 현재 은행에서 내 이름이 적힌 새 카드를 기다리고 있습니다.


모든 인출 시도는 내가 내 이름이 없는 직불/신용 자동차의 소유자라는 증거가 필요하다고 주장하면서 카지노에서 체계적으로 취소/거부되었습니다. 나는 필요한 모든 서류를 보냈고 이 카드가 내 은행 계좌와 연결되어 있다고 설명하려고 했지만 그들은 내가 준 카지노 마녀에 입금된 모든 금액에 대한 명세서를 그들에게 제공해야 한다고 계속 말합니다.


하지만 그들은 내 탈퇴를 계속 거부했습니다.


도와주세요. 어떻게 해야할지 모르겠고 매우 답답합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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Thelastmann님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
3 개월 전
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그들은 내 문서를 확인하지 않고 내가 이미 제공한 특정 문서가 필요하다고 계속 말합니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 Thelastmann님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
3 개월 전
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아니요

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공공의
공공의
3 개월 전
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답변 감사합니다, Thelastmann. 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록요.

  • 귀하의 이름이 없는 카드가 귀하 소유인지 알려주시겠습니까?
  • 이 카드를 인증하는 것이 유일한 문제인 것 같다는 걸 제대로 이해하고 있나요?
  • 카지노에서 나머지 서류도 승인해 주셨나요?

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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네, 그 카드는 내 것입니다.


그들은 내가 모든 입금 내역을 제공했지만 여전히 이 카드가 내 은행 계좌와 연결되어 있다는 것을 허용하지 않습니다.


일부 서류는 검증 및 승인을 받았지만, 다른 서류는 최소한 한 달 반 이상 보류 중입니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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Thelastmann 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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