홈 화면컴플레인RichPrize Casino - 플레이어가 문서를 업로드한 후 철회가 지연되는 현상이 발생합니다.

RichPrize Casino - 플레이어가 문서를 업로드한 후 철회가 지연되는 현상이 발생합니다.

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양: €178

RichPrize Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.01.22 | 해결 : 2024.02.05
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

9 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 6일 전에 필요한 확인 서류를 업로드했음에도 불구하고 178유로의 인출이 지연되는 것을 우려했습니다. 플레이어는 또한 카지노에서 요청한 대로 자신의 플레이어 ID와 서명이 포함된 셀카를 제출했습니다. 카지노는 지연을 인정하고 철저한 검증 과정을 거쳐 출금 요청이 승인되었음을 플레이어에게 확신시켰습니다. 카지노의 확신에도 불구하고 플레이어는 지연과 의사소통 부족으로 인해 좌절감을 느꼈습니다. 며칠 후 카지노에서는 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했습니다. 그런 다음 플레이어는 상금 수령을 확인하여 문제 해결을 표시했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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나는 보너스를 통해 플레이했고 178유로의 배당금을 얻을 수 있었습니다. 6일 전에 문서를 업로드했습니다. 안타깝게도 그 이후로는 아무 일도 일어나지 않았습니다. 이메일은 전혀 받지 못했고 빈 약속만 있었습니다. 여기에 불만사항이 35개나 있으니 일부러 지연을 시키는 거라고 추측하고 있습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Wennertom 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
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10 개월 전
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어제는 선수 ID와 서명이 적힌 종이를 손에 들고 셀카를 찍어 달라는 요청을 받았습니다. 내가 그거 했어. 아직도 지불금을 받지 못했습니다. 주소 증명서와 결제 증명서도 보냈어요

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Wennertom에게,

문의해 주셔서 감사드리며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 당사는 원활한 출금 절차의 중요성을 이해하고 있으며 귀하의 요청과 관련하여 필요한 정보를 제공하고자 합니다.

귀하의 출금 요청은 1월 19일에 시작되었으며 주말 동안 처리가 지연되어 유감입니다. 1월 22일에 당사의 위험 관리 팀은 귀하가 즉시 제공한 추가 문서를 요청했습니다. 이후 1월 23일 철저한 검증 과정을 거쳐 귀하의 계좌가 승인되었고, 불과 몇 시간 전에 출금 요청도 승인되었습니다.

내부 절차에 따르면 필요한 모든 서류가 접수되고 확인되면 출금 절차가 시작되며, 귀하의 경우 오늘 아침에 성공적으로 완료되었습니다. 따라서 기한을 위반한 사례는 없으며 귀하의 인출은 다음 날 또는 이틀 내에 처리될 것임을 약속드립니다.

우리는 지연으로 인한 불만을 이해하며, 이 과정 전반에 걸쳐 기다려주신 여러분께 진심으로 감사드립니다. 우리는 귀하의 신뢰를 소중히 여기며 귀하의 출금 요청에 대한 신속한 해결을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

추가 문의사항이 있거나 도움을 드릴 수 있는 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 우리는 귀하의 경험이 최대한 원활하도록 보장하기 위해 왔습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

빅토리아

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공공의
공공의
10 개월 전
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지금까지 아무것도 도착하지 않았습니다. 그리고 35개의 불만 사항이 스스로를 대변합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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RichPrize Casino 담당자님께,

저희에게 연락해 플레이어의 사례에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사드립니다.


친애하는 Wennertom 님,

인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하시기 바랍니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 인출 요청량이 많거나 기타 외부 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.

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공공의
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10 개월 전
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카지노에서는 왜 1~2일이라고 합니까? 그렇다면 왜 14일을 기다려야 합니까?

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공공의
공공의
10 개월 전
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1월 19일부터 지급을 기다리고 있는데 그냥 보류되고 있습니다. 인터넷에서 그 기계는 실제가 아니며 채팅에서는 내 계정이 확인되었는지 여부조차 알 수 없다는 내용을 읽었습니다. 이상하지 않나요? 그리고 1~2일 안에 돈을 받는다는 진술도 지켜지지 않았습니다. 전체적으로 추천할 수 없는 카지노

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공공의
공공의
10 개월 전
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Rich Prize는 다음과 같이 썼습니다. 출금 요청도 불과 몇 시간 전에 승인되었습니다.


그건 2일 전이었죠🙂 그리고 14일을 기다리라고 조언하셨어요. 축하해요

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Wennertom에게,

귀하의 최근 출금 요청이 성공적으로 처리되었으며 자금이 귀하가 지정한 계좌에 입금되었음을 확인하기 위해 편지를 드립니다.

이 과정이 진행되는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 모든 신규 고객의 표준 절차에 따라 계정 확인 및 첫 번째 출금 처리에는 최대 14일이 소요될 수 있습니다. 저는 이 기회를 빌어 이 기간이 고객 파악(KYC) 규정을 준수하고 최고 수준의 보안을 유지하기 위한 실사의 일부임을 설명하고 싶습니다.

이 과정이 길어 보일 수 있다는 점을 이해하지만, 우리는 실사를 가능한 한 빨리 완료하기 위해 항상 노력하고 있다는 사실을 확신하시기 바랍니다. 철저한 확인을 위한 우리의 약속은 신뢰 부족을 반영하는 것이 아니라 플랫폼의 보안과 무결성에 대한 우리의 헌신을 보여주는 것입니다.

우리는 책임을 진지하게 받아들이고 모든 고객에게 안전하고 신뢰할 수 있는 환경을 조성하기 위해 이러한 조치가 필수적이라고 믿습니다. 이 문제에 대한 귀하의 이해에 감사드리며, 당사에 대한 귀하의 경험이 가장 중요하다는 점을 귀하에게 확신시키고 싶습니다.

추가 질문이 있거나 도움을 드릴 수 있는 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요. 우리는 지원을 제공하고 귀하의 경험이 긍정적이고 안전하도록 보장하기 위해 왔습니다.


친애하는,

빅토리아

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Victoria님, 이제 플레이어의 상금이 그의 계정에 들어와야 한다는 사실을 알려주셔서 감사합니다.

친애하는 wennertom님, 상금을 받았는지 확인해 주시겠습니까? 이 불만 사항은 이제 종료될 수 있습니다.

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공공의
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9 개월 전
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wennertom 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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나는 돈을 받았습니다. 훌륭한 길페에 감사드립니다

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Wennertom 님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는

베로니카

Casino.Guru

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