친애하는 Wennertom에게,
문의해 주셔서 감사드리며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 당사는 원활한 출금 절차의 중요성을 이해하고 있으며 귀하의 요청과 관련하여 필요한 정보를 제공하고자 합니다.
귀하의 출금 요청은 1월 19일에 시작되었으며 주말 동안 처리가 지연되어 유감입니다. 1월 22일에 당사의 위험 관리 팀은 귀하가 즉시 제공한 추가 문서를 요청했습니다. 이후 1월 23일 철저한 검증 과정을 거쳐 귀하의 계좌가 승인되었고, 불과 몇 시간 전에 출금 요청도 승인되었습니다.
내부 절차에 따르면 필요한 모든 서류가 접수되고 확인되면 출금 절차가 시작되며, 귀하의 경우 오늘 아침에 성공적으로 완료되었습니다. 따라서 기한을 위반한 사례는 없으며 귀하의 인출은 다음 날 또는 이틀 내에 처리될 것임을 약속드립니다.
우리는 지연으로 인한 불만을 이해하며, 이 과정 전반에 걸쳐 기다려주신 여러분께 진심으로 감사드립니다. 우리는 귀하의 신뢰를 소중히 여기며 귀하의 출금 요청에 대한 신속한 해결을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
추가 문의사항이 있거나 도움을 드릴 수 있는 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 우리는 귀하의 경험이 최대한 원활하도록 보장하기 위해 왔습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
빅토리아
Dear Wennertom,
Thank you for reaching out, and we sincerely apologise for any inconvenience you've experienced. We understand the importance of a smooth withdrawal process and would like to provide you with the necessary information regarding your request.
We acknowledge that your withdrawal request was initiated on January 19th, and we regret any delay in processing it over weekend. On January 22nd, our risk management team requested additional documentation, which was promptly provided by you. Subsequently, on January 23rd, after a thorough verification process, your account was approved, and the withdrawal request was also approved just a few hours ago.
Our internal procedures stipulate that the withdrawal process commences once all required documents are received and verified, and in your case, this was successfully completed this morning. As such, no deadlines have been breached, and we assure you that your withdrawal will be processed in the next day or two.
We understand the frustration caused by the delay, and we sincerely appreciate your patience throughout this process. We value your trust and are committed to ensuring a swift resolution to your withdrawal request.
If you have any further concerns or if there's anything else we can assist you with, please feel free to let us know. We are here to ensure that your experience with us is as seamless as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Victoria
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