영국의 선수는 몇 달 전에 자가격리를 요청했습니다. 이 사실에도 불구하고 카지노는 프로모션 이메일을 보내고 계정을 다시 열기로 결정했습니다. 그녀는 지금 보증금 환불을 요구하고 있습니다. 불행히도 플레이어는 도박 문제로 인해 자체 배제가 아닌 입금 한도 누락으로 인해 계정 폐쇄를 요청하여 '자체 배제 실패'로 이 불만을 진행할 수 없으며 거부할 수 밖에 없었습니다.
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RichPrize Casino - 플레이어의 계정이 다시 열렸습니다.
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양: €100
RichPrize Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어로부터의 불충분한 증거
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 4개월 동안 도박을 하지 않았다. 나는 gamstop에 가입하고 Richprize를 포함하여 11월 초 모든 비 ukgc 사이트에서 자신을 차단했습니다. 계정을 폐쇄할 때 나는 그들에게 "나는 도박 문제가 있어 내가 원하는 것보다 더 많이 지출하고 있습니다. 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 내가 요청해도 다시 열지 못하게 합니다"라고 말했습니다. 그들은 계정을 폐쇄했습니다. 몇 주 후 그들은 보너스에 대한 이메일을 보냈습니다. 나는 내 계정을 폐쇄하고 이메일을 더 이상 받지 않겠다고 응답했습니다. 그러자 RP는 "당신에게 보낸 메시지는 당신의 계정에 잔액이 있다는 자동 메시지였습니다. 계정을 재개설하시겠습니까?"
나는 분명히 대답했습니다. "아니요, 저는 이미 계정을 다시 열 수 없다고 말했습니다. 메일링 리스트에서 제 번호를 빼주시겠어요?"
불행하게도 2002년 5월에 나는 그들이 책임감 있는 게임을 따랐다면 피할 수 있었던 재발을 겪었습니다. 영국과 영국이 아닌 다른 모든 사이트는 richprize를 제외하고 저를 다시 열기를 거부했습니다. 내 계정을 다시 여는 데 1분도 채 걸리지 않았습니다. 그들은 왜 내가 계정을 폐쇄했는지 물었고 나는 내가 원하는 것보다 너무 많이 지출했기 때문이라고 말했습니다. 그런 다음 계정을 다시 열었습니다. t. 운 좋게도 나는 100유로만 입금했습니다(평소의 수천 달러에 비해 매우 적은 금액입니다). 이것이 진행되자마자 나는 그들에게 계정을 폐쇄하라고 요청했고 그들이 처음에 계정을 다시 열었던 이유를 물었다. 그들은 당신이 우리에게 많이 썼다고 말했기 때문입니다.
이제 환불을 요청했는데 24-48시간 이내에 규정 준수 팀의 응답을 기다리라고 했지만 72시간이 넘었지만 아무 소리도 들리지 않았습니다. 쫓아가면 기다리라고 합니다.
엘레나
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Elzytew,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 먼저 이 카지노에는 UKGC 라이선스가 없으므로 슬프게도 Gamstop 자체 배제를 적용할 수 없다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
귀하가 현재 귀하의 계정에 액세스할 수 없다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
당신이 카지노에 보낸 최초의 자기 배제 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 이를 함께 전달하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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나는 gamstop이 여기에 적용되지 않는다는 것을 알고 있지만 어쨌든 영구적으로 계정을 차단하고 처음에 동의한 경우에도 다시 열지 않도록 요청했습니다. 나는 이것을 당신에게 보낼 것입니다.
나는 그들에게 이 문제를 말한 후에도 여전히 계정에 액세스할 수 있습니다. 그러나 나는 €100 이후로 입금하지 않았습니다.
감사합니다. 지금 서류를 보내드리겠습니다.
엘지튜
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공공의
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2 년 전
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안녕
그것이 예를 영구적으로 닫는 첫 번째 첫 번째 요청이었습니다. 내가 그것을 열려고 한 달 후 그들은 우리가 영구적으로 닫을 수 없습니다 죄송합니다. 그런 다음 내가 말했듯이 지난 주에 다시 재발했고 물었고 그들은 그것을 열었습니다. 하지만 그 이후로 "이 계정을 다시 열지 못하게 해주세요"라고 다시 이메일을 보냈습니다. 나는 이것을 당신에게 보냈습니다.
엘지튜
편집
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공공의
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2 년 전
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다른 것이 필요하면 알려주십시오.
그들은 아직 이 문제에 대한 내 이메일에 답장을 하지 않았으므로 지금부터 이 문제를 남겨두겠습니다.
감사합니다.
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공공의
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2 년 전
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Elzytew, 카지노가 귀하의 계정을 재개설한 후(긴 스크린샷) 2월에 한 메시지에서 도박 문제를 언급했지만 카지노가 처음에 귀하의 계정을 폐쇄하기 전에 언급했습니까? 내가 놓친 것일 수도 있지만 이전에 여기에 게시한 메시지만 표시됩니다. 다른 메시지가 있으면 친절하게 스크린샷을 여기에 게시(또는 나에게 전달)하시겠습니까?
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공공의
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2 년 전
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채팅 기록에서 삭제된 것 같습니다. 나는 그들에게 이것을 요구했다. 그들의 응답은 첨부를 참조하십시오. 그들이 나에게 다른 채팅 기록을 보낼 수 있었기 때문에 그들의 응답은 의미가 없습니다.
그러나 나는 그들에게 도박 문제가 있어서 계정을 무기한 영구적으로 폐쇄해야 한다고 말한 것을 기억합니다. 그들은 내가 이 후에 계정을 열려고 했을 때 처음에 이것에 매달렸고 그들은 내가 영구 폐쇄를 요청했을 때 다시 열 수 없다고 대답했습니다. 내가 제대로 삭제되었는지 확인하기 위해 이메일을 보내기도 했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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매우 유감입니다. 그러나 우리는 이 필수적인 증거가 우리 손에 있지 않고는 카지노에 대항할 수 없습니다. 자가격리 실패로 이 사건을 진행하려면 도박 중독으로 인해 계정이 폐쇄되었다는 증거가 있어야 하며, 그렇지 않으면 단순한 계정 폐쇄 요청으로 간주합니다.
카지노는 도박 문제로 인해 자가 배제를 요청하지 않는 한 플레이어의 계정을 재개설하고 예금을 허용할 수 있습니다.
필요한 증거를 제공할 수 없으면 이 고소장을 거부해야 할 것 같습니다.
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