이탈리아의 한 플레이어는 750유로를 따고 500유로를 인출해 달라고 요청한 후 계정이 폐쇄되었고, 카지노는 구체적인 정보를 제공하지 않고 폐쇄가 불법 활동 때문이라고 주장했습니다. 그들은 보너스 없이 정기적으로 입금하고 플레이했으며 2700유로의 차단된 상금을 회수하려고 했습니다. 불만 처리 팀은 카지노 이용 약관 위반으로 인해 불만이 정당하지 않다고 결론지었습니다.
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RichPrize Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다. 상금이 압수되었습니다.
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양: €2,700
RichPrize Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
3 주 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요. 문제의 카지노에서 이유 없이 제 계좌를 폐쇄했습니다. 처음에 350유로를 입금했는데 잔액이 전부 없어졌습니다. 그런 다음 50유로를 두 번째로 입금했고 다양한 슬롯에서 상당한 금액을 얻었습니다. 나중에 저는 Monopoly Live를 플레이했고 운이 좋게도 5유로 베팅으로 750유로를 따냈습니다. 이 모든 것은 보너스 없이 실제 돈으로 이루어졌습니다. 그래서 500유로(카지노에서 일주일에 허용하는 최대 한도)의 인출을 요청했습니다. 카지노로부터 아무런 응답이나 이메일 없이 며칠이 지났습니다. 내 계정에 접근하려고 했을 때, 계정이 폐쇄되었다는 것을 깨달았습니다.
제 계정이 폐쇄된 것을 보실 수 있는 스크린샷을 보내드리고 있으며, 오른쪽에는 제가 라이브 채팅으로 나눈 대화도 보실 수 있습니다. 불법 활동으로 인해 내 계정이 폐쇄되었다고 말했지만 실제로는 그러한 활동이 없었기 때문에 이러한 활동이 무엇인지 명시하지 않았습니다. 나는 정기적으로 입금했고 정기적으로 승리했습니다. 어떻게 해주세요. 이 사기꾼들이 제 2700유로를 차단했습니다... 
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 rosannanapoli00 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 RichPrize Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 당신의 가족 중에 이 카지노를 이용하는 사람이 있습니까? 본인의 결제수단으로 입금하고 본인의 정보로 등록하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
2 개월 전
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귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주실 수 있나요? 예, 계정은 24년 6월 23일에 완전히 확인되었습니다.
가족 중에 이 카지노를 이용하는 사람이 있습니까? 아니요, 우리 가족 중 누구도 이 카지노에 계정을 갖고 있지 않습니다.
결제수단으로 입금하시고, 세부정보로 등록하셨나요? 암호화폐로 입금했어요
마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 어제가 마지막이었는데 라이브챗으로 왜 계정이 닫혔는지 물어봤습니다
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공공의
공공의
2 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 rosannanapoli00에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, rosannanapoli00 님,
귀하의 문제에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그동안 다른 카지노 계정에서 귀하와 동일한 결제 방법을 입출금에 사용했을 가능성이 있으면 알려 주시기 바랍니다.
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
RichPrize Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 자금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Branislav님, 귀하의 메시지를 수신했음을 확인합니다.
이 사건과 관련된 모든 관련 정보는 이전에 제출되었으며 이제 제공된 이메일 주소로 복제됩니다.
관심을 가져주셔서 감사합니다.
빅토리아
편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 여러분,
늦어서 죄송합니다.
친애하는 Victoria 및 RichPrize Casino 팀에게 ,
불행하게도 나는 이 문제와 관련하여 이전에 어떤 의사소통을 했는지 알지 못합니다.
그러나 귀하의 이메일과 설명에 감사드립니다. 제가 얼마 전에 답변을 드렸는데요. 그것을 보시고 요청한 것을 제게 제공해 주실 수 있나요?
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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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