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RichPrize Casino - 플레이어의 자체 제외가 무시되고 있습니다.

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양: £600

RichPrize Casino
제출: 2025.01.11
케이스 오픈 현재 상태

카지노의 답변을 기다리는 중

3d 23h 10m 54s

사례 요약

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영국의 플레이어는 2024년 8월부터 5년간 자체적으로 제외되었지만, 여전히 약 600파운드의 입금을 알아차렸습니다. 플레이어는 카지노가 플레이어 보호에 관심이 없고 취약한 개인을 이용하고 있다고 느낍니다.

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공공의
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카지노는 이용 약관에 따라 다음과 같이 명시합니다.


자기 배제는 설정된 기간 동안만 유효하며, 귀하의 보호를 위해 취소되지 않습니다.


저는 2024년 8월부터 5년 동안 자체적으로 제외했습니다. 그 이후로 약 600파운드의 보증금이 카지노에 있었고 플레이어 보호에 관심이 없었고 사람들의 중독과 질병을 이용했습니다.

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친애하는 andrewconnelly2222님,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

정확히 언제 계정이 다시 개설되었는지 알려주시겠습니까?

카지노에 보낸 재개 요청과 카지노의 답변, 그리고 그에 따른 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .

정확히 언제 카지노가 귀하의 계정을 영구적으로 종료했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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안녕 베로니카


요청하신 정보를 이메일로 보내드렸습니다.


감사해요


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이메일을 보내주셔서 감사합니다.

귀하의 계정 재개 요청과 관련하여 귀하와 카지노 간에 주고받은 통신 내용을 저장했는지 확인해 주시겠습니까?

우리는 플레이어가 도박 중독으로 인해 영구적인 자체 배제를 요청하면 카지노는 어떠한 상황에서도 계정을 다시 여는 것을 허용해서는 안 된다고 생각합니다. 귀하의 계정을 다시 여는 것에 대한 논의가 어떻게 처리되었는지 검토하고 싶습니다.

관련 서신을 나에게 전달해 주세요. veronika.f@casino.guru .

협조해 주셔서 감사합니다.

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andrewconnelly2222, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Matej( matej.l@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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알겠습니다 도와주셔서 감사합니다

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안녕하세요 andrewconnelly2222,

저는 마테이이고, 저는 귀하의 사건을 도울 것입니다. 저는 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.

이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.

친애하는 RichPrize Casino 님 ,

이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.

미리 감사드립니다.

공손히,

마테이


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사랑하는 마테이와 앤드류에게,

연락해 주셔서 감사합니다. 이 문제를 다룰 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.

앤드류의 계정은 그의 자발적인 요청에 따라 2024년 10월 25일에 다시 열렸습니다. 그 당시, 도박 중독에 대한 우려는 공개되지 않았습니다. 이용 약관(6.2)에 명시된 대로:

귀하는 당사에 계정을 만들고 재개설할 때 도박 문제가 없음을 선언하고, 도박 중독자로 등록되지 않았으며, 해당 지역의 법률을 준수한다는 사실을 전적으로 책임져야 합니다.

Andrew가 자신의 계정을 다시 열어 달라고 요청한 것은 이번이 처음이 아니었습니다. Andrew는 여러 차례 폐쇄를 요청했지만 나중에 마음을 바꾸어 계정을 다시 열어 달라고 요청했습니다. 예를 들어, Andrew는 2024년 8월 19일에 폐쇄를 요청한 후 다음 날 계정을 다시 열어 달라고 요청했습니다. 이러한 요청은 전적으로 자발적이었으며, 엔터테인먼트 제공자로서 저희는 플레이어가 저희 서비스를 플레이하고 즐기려고 할 때 침입적인 정신과적 질문으로 플레이어를 심문하거나 부담을 주고 싶지 않습니다.

앤드루는 또한 우리 플랫폼에 적극적으로 참여했고, 책임감 있는 게임 한도 철폐를 요청했으며 보너스를 사용했는데, 이는 모두 그의 자발적인 참여를 더욱 잘 보여줍니다.

우리는 개인의 상황이 변할 수 있고 도박에 대한 감정이 변할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 개인적 책임은 여전히 필수적입니다 . 우리는 플레이어가 요청 시 제공한 정보를 기반으로 선의로 운영합니다.

앤드류의 안녕을 우선시하기 위해 그의 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니다. 어떠한 상황에서도 다시 열 수 없도록 포괄적인 메모가 추가되었으며, 앞으로 식별되는 관련 계정은 즉시 종료됩니다.

저희는 이 문제를 매우 심각하게 받아들이고, 발생한 모든 고통에 대해 유감스럽게 생각합니다. 그러나 저희는 이용 약관에 명시된 대로 도박 활동에 대한 결정은 궁극적으로 개인의 책임이라는 점을 정중히 반복합니다. 저희는 책임감 있는 게임을 위해 최선을 다하고 있으며, 플레이어가 필요로 하는 도구와 지원을 항상 제공할 준비가 되어 있습니다.

추가 정보나 증거가 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다,

빅토리아

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공공의
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저는 제가 책임을 져야 한다는 것을 충분히 이해합니다.


거짓말하지 말고 내가 도박 문제를 당신에게 알리지 않았다고 말하지 마세요. 당신은 한 번 이상 알게 되었습니다.


귀하의 카지노 약관은 다음과 같습니다:


자기 배제는 설정된 기간 동안만 적용되며, 귀하의 보호를 위해 취소될 수 없습니다.


도박 문제가 있는 사람들은 강박적입니다. 당신은 이것에 대해 한 번 이상 아주 분명하게 들었고 도박 문제가 있는 사람들은 카지노가 그것에 대해 절대적으로 알고 있다면 이해할 수 있는 기복을 겪습니다. 어떻게 당신은 그것이 당신을 보호하기 위해 취소되지 않을 것이라고 말할 수 있습니까? 그리고 그것은 아주 쉽게 취소될 수 있습니다. 이것은 문제 도박꾼을 심각하게 이용하는 것입니다.


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공공의
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RichPrize Casino 관계자 여러분, 친절하게 설명해 주셔서 감사합니다.

도박 문제로 인한 자체 배제는 매우 심각한 문제라는 점을 언급하고 싶습니다. 플레이어는 종종 자신의 행동에 대한 통제력을 잃고 합리적으로 생각하지 않기 때문입니다. 카지노에 잠재적인 도박 문제에 대해 알리는 것은 자체 배제 프로세스의 중요한 부분이며, Casino.Guru에서는 플레이어가 도박 문제가 있고 카지노에 알렸다면 계정을 영구적으로 폐쇄해야 하며 다시 열 수 없다고 생각합니다.

이 경우, 우리는 이 전체 과정과 책임 있는 도박 정책이 충분하지 않다고 생각하고 전체 과정을 개선할 것을 권고합니다.

귀하의 진술은 andrewconnelly2222가 지적했듯이 이용 약관에 명시된 자체 배제 규칙과도 모순됩니다. 특히 자체 배제 및 도박 중독의 경우 귀하의 이용 약관을 준수하는 것은 선택 사항이어서는 안 됩니다.

그동안 andrewconnelly2222의 계정이 영구적으로 차단되었으며, 모든 재개설이 거부될 것이라는 점을 확인해 주셔서 감사합니다. 그러나 Casino.Guru에서는 2024년 8월 25일 첫 번째 자체 배제 요청 이후 최근 차단될 때까지 이루어진 모든 입금은 전액 반환되어야 한다고 생각합니다. 이 사건을 어떻게 진행하고 싶은지 알려주시기 바랍니다.

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안녕 마테이,


답변 감사합니다. 전적으로 동의합니다. 심지어 2주 전까지도 채팅에서 누군가와 이야기를 나누며 제가 자체 제외된 경우 계정을 다시 열 수 있는지 물었고 카지노 고문은 그렇다고 말했습니다. 취약 계층을 보호하기 위해서는 확실히 '아니오'여야 합니다. file

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공공의
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사랑하는 마테이와 앤드류에게,


귀하의 답변과 이 문제에 대한 귀하의 관점을 공유해 주셔서 감사합니다.


마테이, 당신의 의견에 감사드리며, 우리는 도박 중독이 심각한 문제라는 것을 충분히 인정합니다. 바로 이런 이유로 우리는 플랫폼에서 플레이어가 게임 플레이를 관리할 수 있도록 돕는 다양한 책임감 있는 게임 도구를 제공하는데, 여기에는 자체 배제, 입금 한도, 쿨링오프 기간, 리얼리티 체크가 포함됩니다.

저희는 책임감 있는 게임을 진지하게 받아들이고 프로세스를 개선하기 위해 끊임없이 노력합니다. 그렇긴 하지만, 제 경험상, 저는 플레이어들이 편리할 때 도박 중독을 이유로 꼽는 경우를 많이 보았습니다. 종종 손실을 경험하거나 무료 보너스를 받지 못할 때, 하지만 이기고 인출할 때는 전혀 걱정하지 않습니다.

저희는 플레이어가 이런 이유로 계정 폐쇄를 요청한 적이 있는데, 나중에 기분이 나아졌고 상황이 바뀌었으며 돌아오고 싶어한다는 것을 확인했습니다. 많은 플레이어가 계속해서 저희 서비스를 즐기고 있으며, 저희는 그들과 좋은 관계를 구축했습니다. 저는 Andrew의 사례에 대해 어떤 가정도 하지 않고, 이러한 상황이 플레이어마다 어떻게 다를 수 있는지에 대한 제 경험을 공유하고 있다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 그렇기는 하지만, 저희는 귀하의 피드백에 감사드리며 이러한 요청을 처리하기 위한 전체 프로세스를 확실히 검토할 것입니다.


앤드류, 환불 요청과 관련하여, 플레이어가 자발적으로 당사 서비스에 참여하고, 보너스를 받고, 게임 플레이에 적극적으로 참여한 경우에는 환불을 제공하지 않습니다. 그러나 귀하의 요청을 귀하의 사례를 추가로 평가할 수 있는 제3자 서비스에 전달할 의향이 있습니다. 귀하의 이메일 주소를 공유하여 연락하여 가능한 해결책을 제안하는 데 동의하시는지 알려주십시오.


감사합니다,

빅토리아

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안녕


저는 이전 사람들이 아마도 말하고 행한 것을 완전히 이해합니다. 그래서 당신은 취약한 사람에게 한 번의 메시지로 계정을 다시 열 수 있는 경우가 아니어야 한다는 유혹을 없애는 방식으로 5년 영구 자체 배제를 제공합니다. 환불을 받을 수 없다면 그렇습니다. 제3자에게 정보를 전달할 수 있습니다.


Matej에게 그 점에 대해 적어도 richprize와 관련하여 웹사이트의 고객에게 취약성을 이용하고 있으며, 제가 명확한 증거를 제공한 이용 약관을 준수하지 않는다는 사실을 경고할 수 있습니까? 도박 문제는 비정상적인 행동과 불규칙한 행동을 유발하여 이용되고 있습니다. 이용 약관에 자체 제외를 한 후에는 어떤 상황에서도 취소할 수 없다고 명시되어 있다는 사실은 카지노가 얼마나 신뢰할 수 없는지 보여주며, 그들은 이익에만 신경을 쓰고 있다고 주장하는 고객의 안녕에는 신경을 쓰지 않습니다.

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그리고 그들이 한 가지 용어에 대해 거짓말을 할 의향이 있다면 다른 용어에 대해 거짓말하는 것을 막을 수 있는 것은 무엇입니까?

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민감한 첨부 파일
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마지막으로, Richprize에서 응답한 Matej는 8월에 제 계정이 완전히 폐쇄되었다고 말한 사람과 정확히 같은 사람입니다. 스크린샷을 첨부했습니다. 답변의 첫 번째 부분에서 자기 배제와 같은 도박 도구를 제공한다고 말한 것에 대한 응답으로, 돈을 벌기 위해 우회한다는 완전한 거짓말을 감안할 때, 영구적인 자기 배제가 무슨 의미가 있습니까? 자신에게 맞을 때만.

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안녕하세요 Andrew , 2024년 10월 25일부터 최근 계좌 차단까지 입금 및 출금을 했는지 확인해 주시겠어요? 감사합니다.


빅토리아님 , 추가 설명을 해주셔서 감사합니다. 하지만 이 경우 Casino.Guru의 입장은 이전과 동일합니다.

도박 중독 플레이어에게 모든 책임을 전가하는 것은 이 문제에 접근하는 올바른 방법이 아닙니다. 특히 중독을 언급한 후 - Andrew가 2024년 8월 25일에 언급한 대로 - 계정은 즉시 폐쇄되어야 하며 어떤 이유로든 다시 열리지 않아야 합니다. 플레이어가 해당 계정을 다시 열거나 동일한 자격 증명으로 새 계정을 만드는 것을 금지하는 시스템에 많은 메모가 있어야 합니다. 최소한 요청된 5년 기간 내에는 말입니다.

도박 문제가 있다고 가장하여 손실을 만회하려는 플레이어가 있다는 것은 이해하지만, 그런 플레이어를 식별하는 방법이 있으며 모든 카지노에는 그런 사람들을 다루는 방법이 많이 있습니다. Andrew의 경우, 내가 모르는 정보가 없다면 원래 메시지에서 그는 돈을 돌려달라고 요청하지 않았습니다. 그는 5년간의 자체 배제만 요청했습니다.


이 문제와 관련하여 - 귀하의 이용 약관과 모순되고 도박 문제가 있다고 분명히 말한 플레이어의 계정을 다시 여는 것과 관련하여 - RichPrize Casino는 2024년 10월 25일 이후에 플레이어가 한 모든 입금을 반환해야 한다고 생각합니다. 처음부터 계정을 다시 열지 말았어야 했기 때문입니다. 카지노가 입금을 반환하지 않기로 결정하면, 우리는 불만을 미해결 로 종결해야 하며, 이는 등급에도 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

추가 세부 사항에 대해 더 논의하게 되어 기쁩니다. 필요한 경우 귀하의 입장을 뒷받침할 수 있는 기밀 증거를 내 이메일로 직접 보낼 수 있습니다. matej.l@casino.guru .

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안녕하세요, Matej. 답변 감사합니다. 네, 사이트에 입금은 되었지만 출금은 되지 않았습니다. 그리고 이 불만 사항에서 환불에 대해 아무 말도 하지 않았지만 다른 불만 사항을 읽어보니 일반적으로 그런 절차가 취해지는 것 같습니다. 도박 중독에 대해 거짓말한 적이 없습니다. 도박 중독은 심각하고 매일 제 삶에 영향을 미칩니다. 그들이 모든 것이 제 탓이라고 대답한다면, 그들이 그것을 고수하지 않을 것이라면 처음부터 더 안전한 도박 도구를 제공하지 말았어야 합니다.

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RichPrize Casino님은 답을 하기까지 3d 23h 10m 54s 의 시간이 남아있습니다

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