안녕하세요. 저는 최근 이 카지노에 가입해서 입금을 하고 좋은 상품을 몇 개 얻었습니다.
그래서 저는 2025년 3월 14일에 1,000유로를 인출했고 몇 초 만에 제 은행 계좌에 입금되었습니다. 다른 계좌로 인출하려고 했더니 주간 인출 한도에 도달했다고 나왔습니다.
약관을 다시 읽어봤는데, 6.11항이라고 적혀 있었습니다.
약관 6.11항에 따르면, 달리 합의하지 않는 한 최대 출금 한도는 하루 €10,000, 월 €50,000입니다. 그러나 잔액이 €5,800인 제 계좌에서는 2025년 3월 14일에 언급한 대로 €1,000을 두 번만 출금할 수 있었고, 2025년 3월 17일에 €1,000을 또 출금할 수 있었습니다. 그런 다음 더 많은 출금을 시도하면 주간 한도에 도달했다는 오류 메시지가 표시됩니다.
게다가 레벨 10이기 때문에 VIP 자격에 적힌 대로 하루에 1,500유로를 인출할 수 있어야지 일주일에 1,000유로만 인출할 수 있는 건 아닙니다. 이는 귀하 측의 오류입니다.
저는 온라인 채팅에 문의했는데, 그들은 저에게 이메일을 보내야 한다고만 말했습니다. 또는 , 제가 한 일은, 설명을 요청하는 이메일을 여러 개 보냈지만 아무런 답변이 없었습니다. 분명 Google(gmail)은 rioace 도메인에서 들어오는 이메일을 차단합니다.
그래서 다시 채팅에 연락했고, 오랜 설득 끝에 그들은 저에게 보낸 답장을 전달해 주었지만, 저는 결코 답장을 받지 못했습니다.
그들은 6.15항이 6.11항을 무효화한다고 주장했습니다. 6.11항은 다음과 같습니다.
"서비스 약관(섹션 6.15)에 따르면 카지노는 출금 방법, 계정 상태 및 활동 수준과 같은 다양한 요인을 기반으로 최소 및 최대 금액을 포함한 자체 지불 및 출금 조건을 결정한다고 명시되어 있습니다. 현재 출금 한도는 주당 €1,000으로 설정되어 있습니다."(그들의 답변)
나는 '좋아요, 그들이 원한다면 한 달 동안 돈을 인출할 수는 있겠지만 한 푼이라도 도박에 투자하고 싶지 않아요'라고 대답했습니다.
하지만 채팅에서 500유로의 다른 출금이 차단 해제되었으니 가능하다고 말했고, 저는 2025년 3월 20일에 출금을 했는데 아직 보류 중이고, 다른 금액은 즉시 계좌에 들어갔습니다.
오늘 채팅으로 돌아가서 출금이 보류 중인 이유에 대한 설명을 요청했고, 2025년 3월 20일에 다음과 같은 내용이 적힌 이메일이 전송되었다는 말을 다시 들었습니다.
"귀하의 게임 세션은 검증을 위해 게임 제공자에게 전송되었습니다. 게임 제공자로부터 귀하의 게임 세션과 베팅에 대한 답변을 받는 즉시, 즉시 이메일로 알려드리겠습니다.
귀하의 출금 요청에 대한 검토는 게임 제공자가 공식적인 답변을 제공할 때까지 연기됩니다.
검토에는 3~14일이 소요됩니다.
저희 지원 서비스에 문의해 주셔서 감사합니다.
처음에는 아무 문제 없이 인출했는데, 지금은 화가 나고 그들의 정책과 도박 금지 정책에 대해 억울함을 느끼면서, 이미 문제를 일으키고 있는 셈입니다.
그래서 저는 카지노 전문가에게 이 상황을 해결해 달라고 요청하는 겁니다.
감사합니다
Good afternoon, I recently signed up to this casino where I made some deposits and won some good prizes.
That said I made a withdrawal on the 14/03/25 of 1000€ and within seconds it was in my bank account, I tried to make another one and it said I had reached the weekly withdrawal limit.
I read the terms and conditions again and it said point 6.11.
According to point 6.11 of the terms, the maximum withdrawal limit is €10,000 per day and €50,000 per month, unless otherwise agreed. However, in my account, where the balance was €5,800, I was only able to make two withdrawals of €1,000 as I mentioned on 14/03/25 and another of €1,000 on 17/03/25, then I try to withdraw more and I get the error message that I have reached the weekly limit.
In addition, being level 10, I should be able to withdraw €1,500 a day is what it says in the VIP status, not just €1,000 a week, which shows an error on your part.
I contacted the online chat, where they just told me that I had to send an email to or to , that's what I did, I sent a bunch of emails asking for clarification and I didn't get any response, apparently Google (gmail) blocks emails coming from the rioace domain.
So I contacted the chat again and after much insistence, they forwarded me the reply they had sent me and I never received it.
They claimed that point 6.15 overrides 6.11, which reads as follows:
"Terms of Service (Section 6.15) state that the casino determines its own payment and withdrawal conditions, including minimum and maximum amounts, based on various factors, such as withdrawal method, account status and activity level. At the moment, your withdrawal limit is set at €1,000 per week) ( their reply)
I replied, fine, if they wanted it that way, I could take a month to withdraw my funds but I wouldn't gamble another penny.
However, they told me in the chat that they had unblocked another withdrawal of 500€ and I could make it, I made the withdrawal on 20/03/25, which is still pending, and the others fell into the account immediately.
I went back to the chat today to ask for clarification as to why the withdrawal was pending and was once again informed that an email had been sent to me on 20/03/25 stating the following:
"Your game session has been sent to the game provider for verification. As soon as we receive an answer from the game provider about your game session and your bets, we will notify you immediately by e-mail.
The review of your withdrawal request has been postponed until the game provider provides an official response.
The review will take between 3 and 14 working days.
Thank you for contacting our Support Service"
I mean, at first I made the withdrawals without any problem, now that I'm angry and feel wronged by their policies and anti-gambling, they're already making trouble.
That's why I'm asking casino guru to help me resolve this situation.
Thank you
Boa tarde, inscrevi-me recentemente neste casino em que fiz alguns depósitos e ganhei alguns bons prémios.
Posto isto fiz um levantamento no dia 14/03/25 de 1000€ e em segundos estava na minha conta bancária, tentei fazer um outro e dizia que tinha atingido o limite semanal de levantamento.
Fui ler novamente os termos e condições em qual dizia o ponto 6.11.
De acordo com o ponto 6.11 dos termos, o limite máximo de levantamento é de 10.000€ por dia e 50.000€ por mês, salvo acordo em contrário. No entanto, na minha conta, onde o saldo era de 5.800€, apenas consegui realizar dois levantamentos de 1.000€ como referi no dia 14/03/25 e outro se 1000€ no dia 17/03/25, a seguir tento levantar mais e apresenta a mensagem de erro que atingi o limite semanal.
Além disso, sendo nível 10, deveria poder levantar 1.500€ por dia é o que apresenta no estatuto VIP, não apenas 1.000€ por semana, o que demonstra um erro da vossa parte.
Entrei em contacto com o chat online, em que apenas me dizem que tenho de enviar email para kyc@rioace.com ou para o support@rioace.com, foi o que fiz, enviei um monte de emails a pedir esclarecimentos e nenhuma resposta obtive, ao que parece a Google(gmail) bloqueio os emails vindos do domínio do rioace.
Lá entrei novamente em contacto com o chat e depois de muita insistência, lá me reencaminharam a resposta que me tinham enviado e eu nunca recebi.
A alegarem o ponto 6.15 que anula o 6.11, que diz o seguinte:
"Termos de Serviço (Seção 6.15) estabelecem que o cassino determina suas próprias condições de pagamento e retirada de fundos, incluindo os valores mínimos e máximos, com base em vários fatores, como método de saque, status da conta e nível de atividade. No momento, seu limite de saque está definido em €1.000 por semana.) ( resposta deles)
Eu respondi, tudo bem, se queriam assim, podia levar um mês a levantar os meus fundos mas não iria jogar nem mais um cêntimo.
No entanto disseram me no chat que tinham desbloqueado mais um levantamento de 500€ e podia fazer, fiz o levantamento no dia 20/03/25 , ao que ainda está pendente, sendo que os outros caíram na conta de imediato.
Voltei hoje ao chat para pedir esclarecimentos do porquê estar pendente o levantamento e foi me mais uma vez informado que tinha sido enviado um email para mim no dia 20/03/25 a informar o seguinte:
"Sua sessão de jogo foi enviada ao provedor do jogo para verificação. Assim que recebermos uma resposta do provedor do jogo sobre sua sessão de jogo e suas apostas, nós o notificaremos imediatamente por e-mail.
A análise de sua solicitação de saque foi adiada até que o provedor do jogo forneça uma resposta oficial.
A análise levará de 3 a 14 dias úteis.
Obrigado por entrar em contato com o nosso Serviço de Suporte"
Quer dizer, no início fiz os levantamentos sem problema nenhum, agora que me revoltei e sinto injustiçado com as políticas e anti jogo deles, já estão a arranjar problema.
Venho por este motivo, pedir ajuda ao casino guru para me ajudar a resolver esta situação.
Obrigado
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