브라질 출신의 플레이어는 카지노에서 자신의 계정에 대한 두 번째 조사를 받았는데, 이전에는 출금을 허용하기 전에 해결하는 데 3개월이 걸렸습니다. 그는 보너스를 사용하지 않고 공정하게 베팅했으며 자금을 회수하기 위한 해결책을 모색했다고 강조했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 필요한 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 의사소통이 부족하여 불만이 기각되었습니다.
이런 일이 두 번째입니다. 처음에는 Aviatrix 제공자가 제 계정을 조사하고 있다고 계속 말했습니다. 제 돈이 보류된 상태에서 3개월이 지나서야 마침내 출금을 승인했고, 제가 잘못한 것이 없다는 것이 증명되었습니다. 저는 다시 그들을 신뢰하고 또 다른 입금을 했고, 이제 다시 일어났습니다. 그들은 제 계정이 조사되고 있다고 말하고 있는데, 제가 공정하게 베팅해서만 이겼고 여러 번 졌음에도 말입니다.
저는 보너스나 그런 걸 전혀 사용하지 않았습니다. 솔직히, 저는 이 플랫폼을 이해하지 못합니다. 저는 그저 돈을 돌려받고 싶을 뿐입니다. 저도 여러 번 졌습니다.
친애하는 Vtsantos,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 출금의 경우 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 흔한 일입니다. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 저희는 플레이어에게 인내심을 갖고 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다려 불만을 제출할 것을 권고합니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나