브라질의 플레이어는 카지노에서 두 번의 출금 요청을 취소당했고, 10/21 이후로 지불되지 않은 다른 요청이 보류 중입니다. 플레이어는 지불이 수동으로 처리될 것이라는 채팅 응답만 받았지만, 아직 지불이 이루어지지 않았습니다.
저는 사이트에서 출금 요청을 두 번 했고, 두 번 다 사이트 자체에서 취소했습니다. 저는 10/21에 새로운 출금 요청을 했고, 지금까지 지불되지 않았습니다. 저는 채팅을 통해서만 수동으로 지불될 것이라는 답변을 받았지만, 여전히 지불되지 않았습니다.
친애하는 엘리롬,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금 요청 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못하거나 출금이 다시 취소된 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나