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Rizz Casino - 플레이어의 상금이 감소했습니다.

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양: €97

Rizz Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.05.20 | 해결 : 2024.06.24
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 개월 전
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Hesse 출신의 선수는 프리스핀으로 62유로를 얻었습니다. 카지노 약관에 따르면 인출 가능 금액은 600유로 정도여야 하는데, 카지노 측에서 인출 금액을 200유로로 제한했다. 플레이어는 나머지 97유로를 찾고 있었습니다. 의사소통 노력에도 불구하고 카지노는 문제 해결에 필요한 문서를 제공하지 못했습니다. 결과적으로 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 분류됐다. 카지노 직원과의 지속적인 서신에 따라 상황에 대한 철저한 재평가가 수행되었으며 그 결과 무효화된 상금이 플레이어의 계정에 복원되었습니다. 이후 해당 플레이어는 당첨금이 철회되었음을 확인하였고, 궁극적으로 불만 사항이 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
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6 개월 전
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스크린샷에 보이는 예금 제안을 사용했습니다. 20유로를 입금하면 300개의 프리스핀을 받을 수 있습니다. 나는 62유로 정도의 프리스핀에서 이겼습니다. 스크린샷에서도 볼 수 있습니다. 이것은 그들의 용어입니다:

2.3.3. 예금으로 청구된 프리스핀에는 획득한 금액의 30배(x30)를 베팅해야 합니다. 예금 프리스핀의 최대 인출 가능 금액은 당첨 금액의 10배(x10)입니다.

따라서 최대 현금 지급액은 약 600유로여야 합니다.

하지만 제가 297유로를 인출했는데 그들은 200유로로 취소했습니다. 스크린샷에서 확인하실 수 있습니다. 이제 나는 채팅을 통해 다른 용어 등에 대해 이야기하지만 모두 나와 관련이 없습니다. ym 제안에는 일반 약관이 적용됩니다. 위 내용은 약관에 있습니다. 그래서 그들은 나를 97유로 더 소유하게 됐어요.

그들은 또한 나에게 다른 용어를 보여줄 수 없습니다. 이제 그들은 보너스의 10배 등을 말합니다. 그들은 내 돈을 요구하는 실수를 저질렀습니다. 20배 베팅했는데 30배 베팅이 있었고 매치업 보너스가 없었습니다. 그 사람들이 하는 일은 완전히 잘못됐어

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Wennertom 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rizz Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 보너스 베팅이 시작되기 전에 300번의 스핀에서 얼마를 따냈는지 기록이 있나요?
  • 해당 주제에 관해 카지노와의 의사소통 내용을 더 자세히 공유해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요. 8개의 스크린샷이 포함된 두 개의 이메일을 보냈습니다. 웰컴 보너스의 일반 입금 조건이 나에게 적용된다고 합니다. 하지만 내 베팅이 일치하지 않았기 때문에 그럴 수는 없습니다. 내 생각에는 그들은 선의로만 돈을 지불해야 합니다. 1800배팅을 했는데 쉽지 않더라고요.

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공공의
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6 개월 전
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채팅에서 그들은 내가 62유로를 얻었음을 확인했습니다. 그것은 문제가 아닙니다. 용어해석에 관한 내용입니다.

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공공의
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6 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다.

귀하와 카지노 사이의 서신을 확인한 결과, 귀하에게 보낸 카지노 이메일의 스크린샷에 주요 정보가 포함되어 있는 것으로 생각됩니다. 하지만 불행히도 읽을 수는 없습니다.

이 이메일의 스크린샷을 더 높은 해상도로 공유하시거나 이메일 자체를 저에게 전달해 주시겠습니까? file

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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6 개월 전
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방금 그랬어요. 하지만 그게 이메일의 전부였습니다.

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공공의
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6 개월 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다.

귀하의 이벤트 설명에 따르면 귀하가 교환한 보너스는 입금 보너스인 것 같습니다. 따라서 이 규칙 부분은 적용되는 반면 귀하가 언급한 규칙은 무입금 보너스에만 적용됩니다.

보너스는 스핀 형태이지만 여전히 예치금을 요구하는 보너스 자격이 있으므로 카지노의 입장을 이해합니다.

제가 고려하지 않은 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고가 거부됩니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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그 용어는 다음과 같습니다.


3. 예치금으로 요청한 프리스핀에는 획득한 금액의 30배(x30)를 베팅해야 합니다. 예치금이 포함된 프리스핀의 최대 인출 금액은 원화 금액의 10배(x10)입니다.



그게 바로 내가 가진 것이었습니다! 30배 베팅. 의미는 다음과 같습니다.

3.1 보증금으로 청구된 보너스 자금은 이용 약관에 달리 명시되지 않는 한 보증금과 보너스 금액에 대해 20배(x20)를 베팅해야 합니다. 입금으로 청구된 보너스의 최대 인출 금액은 보너스 청구에 사용된 입금액의 10배(x10)입니다.



그것은 20배의 베팅입니다!


그러면 카지노에서는 우리가 그에게 무료 스핀에 30배의 베팅을 주겠다고 말할 수 있고 그는 여전히 보증금의 10배만 지불할 수 있다는 건가요? 그건 말이 안 돼요. 그럼 나한테도 20배의 베팅을 줬어야지




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공공의
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6 개월 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다.

영어와 독일어 이용약관을 참고하겠습니다.

filefile

우리의 관점에서 볼 때 2.3.3은 프리 스핀에 적용되는 반면, 2.3.1은 귀하가 받을 수 있는 모든 일치 보너스(% 기여 형태의 보너스)에 적용됩니다.

귀하가 받은 보너스는 프리스핀 형태였으며 베팅 금액이 프리스핀에서 얻은 금액의 30배라고 표시했으므로 2.3.3 포인트가 적용된다고 생각합니다.

설명이 귀하에게 적합한지 또는 고려해야 할 다른 상황이 있는지 알려 주시기 바랍니다.



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6 개월 전
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정확히는 2.3.3, 즉 프리스핀으로 얻은 상금의 10배가 되어야 하므로 최대 현금 지급액은 620유로여야 합니다. 당신 말이 맞습니다. 그리고 네, 30배 베팅이었습니다. 1800유로 정도 하더군요. 62유로 x 30. 그래서 카지노에서 97유로를 사기로 쳤습니다.

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공공의
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5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 wennertom님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, wennertom 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 귀하의 사례를 검토했으며, 첨부된 무료 스핀 보너스의 최대 상금과 관련하여 다른 제한이 없는 한 제 동료 Tomas가 언급했듯이 규칙 2.3.3이 적용되어야 합니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Rizz Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Rizz Casino,

실제 보너스 설명에 이 한도가 지정되지 않은 경우 플레이어의 상금 상한을 "단지" €200로 제한하는 이유에 대한 세부 정보를 제공해 주시겠습니까? 또한, 무료 스핀으로 얻은 원래 상금 금액을 확인해 주시겠습니까?

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5 개월 전
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알다시피, 그들은 심지어 보고도 하지 않습니다. 그들은 플레이어가 어떻게 생각하든 상관하지 않습니다

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5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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5 개월 전
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친애하는 Wennertom 님,

카지노 담당자와 통화 중이지만 아직까지 카지노 팀으로부터 모든 정보와 증거를 받지 못한 채 상황을 명확히 해달라고 요청했고, 카지노 팀이 적절한 해결책을 찾을 의지가 없다는 조짐이 보이기 시작했습니다. 귀하의 문제에.

귀하의 불만 사항 해결을 위한 추가 시간을 제공하기 위해 타이머를 3일 더 연장하겠습니다. 하지만 요청한 정보를 받지 못하고 카지노 팀이 더 이상 협조하지 않을 경우 귀하의 불만 사항을 종료해야 할 것 같습니다. 해결되지 않은 것처럼.

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5 개월 전
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말씀드리지만, 프리스핀 제안을 통해 프리스핀 상금의 10배를 지불할 수 있다는 조건이 분명합니다. 그들은 단지 그것이 중요하지 않다고 말합니다. 정말 부끄럽습니다. 우리 플레이어는 이용 약관을 준수해야합니다. 카지노에서는 그렇게 하지 않습니다. 넌 이제 누구도 믿을 수 없어

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5 개월 전
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친애하는 Wennertom 님,

귀하의 불만 사항과 관련하여 카지노 팀으로부터 새로운 이메일을 받으셨나요?

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5 개월 전
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아니요, 안타깝게도 그렇지 않습니다. 단지 광고 이메일과 카지노 잔액은 0입니다. 많은 사람들이 이 글을 읽고 이 무료 스핀 제공을 받아들이지 말고 포인트 부여 방법을 재고하지 않기를 바랍니다. 카지노가 자체 조건을 고수하지 않는다는 것은 정말 슬픈 일입니다. 아니면 잘못 설명하고 실수조차 인정하지 않는 경우도 있습니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Wennertom님,

나는 당면한 문제와 관련하여 카지노 담당자와 대화를 나눴습니다. 보안 팀이 상황을 해결하는 데 필요한 정보와 증거를 나에게 제공할 것이라는 확신에도 불구하고 나는 어떠한 문서도 받지 못했습니다. 불행하게도 그들의 협력 없이는 성취할 수 있는 것이 많지 않습니다. 따라서 저희 시스템에서는 이 불만사항을 '해결되지 않음'으로 분류해야 합니다.

나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 유럽 대체 분쟁 해결(EARD)(여기 EADR 양식 - EADR - 신뢰할 수 있고 공정한 법정 밖 합의)에 문의하고 분쟁 해결 - Kahnawà:ke Gaming Commission (여기)에서 Kahnawake Gaming Commission 에 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 이메일로 직접 complaints@gamingcommission.ca . 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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5 개월 전
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Rizz Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.


친애하는 Wennertom 님,

카지노 담당자로부터 귀하의 계정과 상황을 검토한 후 무효화된 위닝이 귀하의 카지노 계정에 복원되었다는 통보를 받았습니다. 확인해 주시겠어요?

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5 개월 전
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아 네, 실제로 그 일을 하고 있어요. 지불하도록 노력하고 알려드리겠습니다. 그때까지 고마워

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5 개월 전
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확인해주셔서 감사합니다, wennertom님. 물론이죠. 계속해서 소식을 전해 주세요.

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5 개월 전
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매우 감사합니다. 당신의 위대한 업적이 없었다면 나는 아무것도 얻지 못했을 것입니다. 오늘 돈이 도착했어요. 다시 한번 진심으로 감사드립니다

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공공의
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5 개월 전
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좋은 소식이에요, 웨너톰. 상황이 해결되어 성공적으로 당첨되셨다니 다행입니다.

민원인이 자금을 수령했음을 확인하였으므로 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.

아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.


시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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