스페인 출신의 플레이어는 심각한 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노는 그가 반복적으로 요청하고 경영진과 소통했음에도 불구하고 이를 따르지 않았습니다. 그는 도박에 다시 빠져 더 많은 빚을 지게 될까 봐 두려워했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 계정이 폐쇄되었고 자체 배제 요청의 증거가 제공되지 않았기 때문에 더 이상 도울 수 없다는 결론을 내렸습니다. 그들은 향후 자체 배제 요청에 대한 적절한 절차에 대해 조언했고 도박 중독에 대한 전문가의 도움을 구하도록 권장했습니다. 그런 다음 불만은 종결되었습니다.
스페인 수감자 등록부에 심각한 도박 문제가 있는 것으로 등록된 사람.
6개월 동안 도박을 하지 않다가, 이 카지노가 문을 열어서 제가 플레이할 수 있게 해주었습니다. 저는 그들에게 제 도박 문제를 이야기하고 계정을 무기한 폐쇄해 달라고 요청했지만, 그들은 그렇게 하지 않았습니다.
저는 또한 스페인에서 저에게 연락한 매니저에게 제 문제를 말씀드렸고 제 상황도 말씀드렸습니다.
하지만 그들은 제 계좌를 닫아주지 않고 저는 점점 더 많은 빚을 지고 플레이하고 싶어합니다.
당신이 나를 도와주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 janquel,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 저희 정보에 따르면 RoboCat Casino는 Anjouan Gaming의 라이선스를 받았습니다. 또한 라이선스 운영자 등록부에서 스페인 라이선스에 대한 정보를 찾을 수 없었습니다.
카지노가 스페인 라이선스 없이 운영되는 경우, 스페인에서 유효한 자체 제외자 등록부에 접근할 수 없습니다.
이 카지노에 도박 문제를 직접 알리고 자체 제외를 요청했는지 구체적으로 알려주시겠습니까? 그렇다면 계정 폐쇄 요청을 다음 주소로 전달해 주십시오. dominika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
도미니카
자해와 자살 생각으로 병원 응급실을 거쳐, 해당 재발과 게임을 멈출 수 없어서 생긴 스트레스로 인해 계정을 닫을 것이라고 반복적으로 경고했고 아무도 나에게 주의를 기울이지 않았습니다. 저는 라이브 채팅을 통해 스페인 관리자에게 알렸고, 그는 전화와 이메일로 저에게 연락했습니다. 17일에 저는 정신병원에 입원했습니다.
제가 3월 19일에 이 카지노 채팅에 극단적인 상황을 보고했더니, 그들은 즉시 제 계정을 폐쇄했습니다.
하지만 제가 무기한 휴업을 반복적으로 요청한 지 일주일이 지나서도 그 이유는 다음과 같습니다.
제가 말씀드린 모든 내용에 대한 보고서와 이벤트를 제공해 드릴 수 있습니다.
초현실적.
janquel 님, 계정 폐쇄를 요청하는 이메일을 여러 번 보냈다고 하셨지만, 아직 한 번만 받았습니다.
이 문제와 관련해 카지노에 보내신 다른 이메일을 전달해 주시겠습니까?
귀하의 이메일로 전달해 드렸습니다.
저는 이 모든 소유주의 카지노에서 게임을 했고, 도박 중독으로 인해 제 계정이 데이터베이스에서 폐쇄되었다는 사실을 말씀드리고 싶습니다.
그리고 제가 여러분께 말씀드리고 싶은 것은 어떤 사람이 무기한 종결을 요구할 때, 그 사람이 낮과 밤을 가리지 않고 게임을 하는지 살펴봐야 한다는 것입니다. 그 사람에게는 중독 문제가 있기 때문입니다.
제 경우와 중독이 있는 모든 경우에 그 사람은 플레이를 멈출 수 없습니다. 그 사람이 포털을 닫아 달라고 요청할 때, 그들은 닫는 이유를 알고 있는지 잘 알고 있습니다. 또 다른 것은 그들이 취약성을 이용하고 싶어한다는 것입니다.
도박 중독이 있는 사람.
저는 심각한 도박 문제가 있기 때문에 제 책임은 지겠습니다. 하지만 이러한 웹사이트들은 눈을 감고 사람들의 삶을 파괴함으로써 책임감 있는 게임에 대한 책임을 회피할 수는 없습니다.
친애하는 janquel님, 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다. 귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 환불 요청을 포함한 추가 조치를 처리할 수 없습니다. 도박 문제를 명시한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사례를 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다. 또한, 소유자가 소유한 한 카지노에서 계정을 폐쇄하면 같은 소유주의 다른 카지노에서 계정을 개설할 수 없다는 구체적인 언급은 이용 약관에 없습니다. 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법만 추천할 수 있습니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저는 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
