아일랜드의 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했고, 카지노에서 이를 확인했습니다. 그러나 그는 나중에 홍보 이메일을 받고 로그인할 수 있었으며 총 205유로를 입금했습니다. 그는 책임감 있는 게임 약속 위반을 이유로 해당 입금에 대한 환불을 요청했습니다. 카지노가 환불을 성공적으로 완료하고 계정의 영구 폐쇄를 확인했으며 더 이상 마케팅 제안을 보내지 않을 것이라고 확신했을 때 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 해결책에 만족을 표했고 불만 처리 팀에서 받은 지원을 인정했습니다.
안녕하세요. 저는 로비 카지노에 계정이 있었는데, 중독 때문에 작년에 계정 폐쇄를 요청했고, 2024년 6월 4일에 카지노 지원팀에서 계정 폐쇄를 확인하는 이메일을 받았습니다.
오늘, 2025년 1월 27일, 저는 robycasino로부터 무료 스핀과 보너스 입금이 담긴 이메일을 받았고, 폐쇄되고 통제력을 잃고 205유로의 입금을 사용한 동일한 계정에서 동일한 이메일로 로그인할 수 있었습니다.
그 입금액을 환불해 달라고 요청하고 싶습니다. 홍보 이메일을 더 이상 받을 수 없고, 몇 달 전에 닫은 계좌에 입금할 수도 없습니다.
카지노는 책임감 있는 게임에 대한 약속을 존중하지 않았고, 다른 카지노의 예를 따라 내 보증금은 반환되고 내 이름이 블랙리스트에 올라가야 한다고 생각합니다.
당신이 그 상황을 해결하는 데 도움을 줄 수 있기를 바랍니다.
감사합니다
비터 ****
Bufalo42님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Roby Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요. 이미 라이브챗을 통해 이 상황을 폭로했고, 담당자는 담당 부서에서 이메일을 기다리라고 했습니다.
제가 가지고 있는 이메일을 귀하의 이메일로 전달해 드리겠습니다.
저는 채팅 내용을 요청한 적이 없습니다. 제가 한 일은 중독되었기 때문에 계정을 폐쇄해 달라고 요청한 것뿐입니다.
귀하의 이메일로 이메일을 보내드리겠습니다.
감사합니다
비터 ****
귀하의 이메일과 제공된 정보에 감사드립니다.
귀하를 대신하여 환불을 요청하려면 6월 또는 과거 어느 시점에라도 카지노에 도박 문제를 알렸다는 증거가 필요합니다.
안타깝게도 계정 폐쇄 확인만 제공하셨습니다. 이러한 정보로 인해 플레이어 보호가 마련되어야 한다는 결론을 내릴 수 없습니다. 적절한 증거가 없다면 카지노에 맞서는 것은 불가능할 것입니다.
카지노로부터 환불 요청에 대한 답변을 받으셨나요?
알려주시기 바랍니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
어떤 상황에서 계정이 다시 개설되었는지 설명해 주시겠습니까?
카지노 고객지원팀에 연락해 계정 재개를 요청해야 했나요?
자세한 내용이 있다면 알려주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요. 무료 스핀을 제공하는 프로모션 이메일을 받았고, 카지노에 제한 없이 로그인했습니다. 계정 폐쇄를 요청하면 프로모션 혜택이 없어야 합니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
계정이 재개된 후, 카지노에서 받은 프로모션 이메일과 환불 및 지원 요청 이메일을 카지노로 전달해 주시겠습니까?
내 이메일로 정보를 보내주세요 tomas@casino.guru 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
이메일을 보냈습니다. 카지노에서 마지막으로 받은 이메일은 2월 10일이었습니다.
감사합니다
비토르 ***
Bufalo42, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Matej( matej.l@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Bufalo42 , 만나서 반갑습니다!
저는 마테이입니다. 저는 이 사건을 도와드리겠습니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
Roby Casino 의 대표자를 초대하여 대화에 참여하고 이 사건에 대한 조사에도 참여하고 싶습니다. 자체 배제 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 자체 배제된 플레이어에게 홍보 자료를 보내는 것과 관련된 상황을 명확히 설명해 줄 수 있습니까? 또한 모든 관련 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 민감한 정보는 이메일로 직접 보내주시면 됩니다. matej.l@casino.guru .
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
해당 사건은 현재 관련 팀에서 검토 중이며, 업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다.
감사합니다,
로비 카지노 팀
최신 소식을 알려주셔서 감사합니다!
로비 카지노 팀 여러분, 계정이 영구적으로 폐쇄되었으며 다시 개설할 수 없고, 플레이어는 더 이상 이메일과 전화를 통해 마케팅 제안을 받지 않게 되었다는 점을 확인해 주시겠습니까?
Bufalo42 님, 환불을 받으시면 알려주시면 최신 정보를 제공해 드리겠습니다.
모두 정리되었습니다. 제 상황에 대한 카지노 우려에 감사드립니다.
저는 여전히 중독을 통제하기 위해 노력하고 있으며, 결국 카지노와 이 상황에 대해 긍정적인 피드백을 제공해야 했습니다.
카지노에 행운을 빌어요. 그리고 전문가 팀의 지원에도 큰 감사를 표합니다.
Bufalo42 님께,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 또한 Roby Casino Team이 개입해 주셔서 감사드립니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 ' 해결됨 '으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
또한, BetBlocker ( https://betblocker.org/ )라는 무료 앱을 알려드리고자 합니다. 이 앱은 컴퓨터와 휴대전화에 모두 설치할 수 있으며, 온라인 도박으로부터 안전하게 보호해 줄 수 있습니다. 그리고 중독이 걷잡을 수 없이 심해진 것 같다면 전문가의 도움을 받는 것도 좋습니다. 시작하기 좋은 곳은 저희 데이터베이스( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_106=true )입니다. 여기에서 집 근처에서 도움을 받을 수 있고 선호하는 참여 방법을 찾을 수 있습니다. 도움이 되셨기를 바라며 앞으로도 최선을 기원합니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
마테이
카지노.구루
