포르투갈의 플레이어는 2025년 3월 11일에 Skrill 계정으로 200유로를 출금해 달라고 요청했지만, 여러 차례 문의한 후에도 출금을 받지 못했습니다. 필요한 모든 서류를 제출했고 카지노에서 전자 지갑 출금에 대해 6시간이라는 처리 시간을 명시했음에도 불구하고, 그는 업데이트 없이 대기열에 머물렀습니다. 불만 처리팀은 응답 시간을 7일 연장했지만, 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 따라서 의사소통이 부족하여 불만 처리가 거부되었습니다.
2025년 3월 11일에 200유로의 상금을 SKRILL 계정으로 출금해 달라고 요청했을 때 불만을 표합니다. 카지노 이메일로 모든 신분 증명서를 보냈는데, 그들은 그럴 필요가 없다고 답했습니다. 출금을 위해 재무부에서 대기 중이라고 나와 있고, 카지노 웹사이트에서는 승인 후 전자 지갑으로 출금하는 데 최대 6시간이 걸린다고 나와 있습니다. 매일 온라인 채팅을 하면 대기 중이라는 동일한 문자로 답장을 보내는데, 정상이 아닙니다. 저는 상금만 원합니다.
친애하는 paulomartins210876님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
