영국 플레이어는 자신의 국가가 제한된 국가에 포함되어 있음에도 불구하고 온라인 카지노에 계정을 등록했습니다. 플레이어는 VPN을 사용하여 제한을 우회했으며 최근까지 아무런 문제 없이 자금 입출금이 가능했습니다. 카지노는 플레이어의 위치를 감지하고 계정을 폐쇄하고 마지막 입금액을 환불했습니다. 플레이어는 VPN 사용이 허용된다는 리뷰를 읽었다고 주장했지만 카지노에서는 이 주장을 거부했습니다. 카지노는 초기 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 그러나 카지노의 요청에 따라 불만 사항을 다시 열자 카지노는 자신의 입장을 제공했습니다. 플레이어가 VPN을 사용하여 국가 제한을 고의로 우회했기 때문에 우리는 카지노가 계정을 폐쇄할 권리가 있다고 결론지었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요 저는 이 카지노에서 몇 개월 동안 게임을 해왔지만 항상 상금을 지불하는 문제가 없었습니다. 나는 그들이 VPN 사용을 허용하는 꽤 좋은 카지노라고 생각했습니다.
나는 $25의 보증금으로 100번의 무료 스핀에 대한 이메일을 받았습니다. (내 실제 보증금은 $33였습니다)......적당한 금액을 이겨서 약 120번의 잔액을 인출했습니다.
나중에 계정이 폐쇄되었음을 확인하고 영국을 제한 국가로 언급하는 이메일을 받았고 마지막 보증금만 반환될 것입니다.
Tbh 나는 내 상금을받을 희망이별로 없지만 무료 스핀에 내기가 있다고 말하지 않았기 때문에 몇 달 동안 플레이 한 후에도 영국을 제한된 위치로 주장하는 것은 부당한 이유처럼 보입니다. 계정을 닫고 상금을 제거하십시오.
다른 플레이어도 대략 동일한 문제를 가지고 있지만 훨씬 더 높은 인출 금액을 가지고 있음을 알았습니다.
ozzy3819님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
"Rocketpoot를 사용할 수 있는 플레이어 자격
...
2.1.11. 귀하는 호주, 미국 및 그 영토, 영국 , 아루바, 보네르, 벨리즈, 퀴라소, 네덜란드, 프랑스, 사바, 세인트 마틴 또는 네덜란드 서인도 제도와 같은 제한된 관할 구역의 거주자가 아닙니다."
"3. 제한 국가 및 영토 정책
3.1. 귀하가 미국 및 그 영토, 영국 , 호주, 스페인, 키프로스 우크라이나, 아루바, 보네르, 벨리즈, 사바, 세인트 마틴, 네덜란드, 프랑스, 네덜란드 서인도 제도, 큐라소 또는 기타 의 거주자인 경우 Rocketpot을 사용할 수 없습니다. 법률과 규정이 온라인 도박을 금지하는 국가."
영국 IP 주소를 사용하여 카지노 웹사이트에 액세스하려고 했습니다. 관할권이 제한된다는 알림이 표시됩니다.
그러나 이전에 카지노 계정에 자금을 입금했다는 증빙 자료를 보내주시겠습니까? 이상적으로는 VPN 사용이 권장되거나 허용된 귀하와 카지노 간의 모든 통신(T&C에서 명시적으로 금지하지 않더라도)입니다. 과거에 이 카지노에서 상금을 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 답변 감사합니다. Tbh 최근까지 카지노에 문제가 없었기 때문에 대화 스크린샷을 보관하지 않았기 때문에 VPN에 대해 괜찮다는 대화의 증거가 없습니다.
이 마지막 문제까지 언급했듯이 카지노에는 문제가 없었습니다.
이전에 여러 번 입출금을 했지만 지금은 계정에 액세스할 수 없기 때문에 구체적인 내용을 알 수 없을 것 같습니다.
많은 감사
ozzy3819님, 답변 감사합니다. 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 계정을 개설하고 이를 플레이어의 합법적인 상금을 취소할 기회로 사용하지 않는 한 게임을 허용하는 상황을 받아들입니다. 간단히 말해서 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 입금하고 플레이할 수 있도록 허용하면 상금도 지불해야 합니다.
따라서 제한된 국가 출신으로 인해 자금 (또는 상금)이 몰수 된 플레이어 만 추가 조사하고 도움이된다는 점을 강조하고 싶습니다. 정확히 귀하의 경우인 것 같습니다.
따라서 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ozzy3819님
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 그렇게 하기 전에 카지노에서 귀하의 계정을 확인하거나 KYC 목적을 위한 문서를 제공하도록 요청한 적이 있는지 물어봐도 될까요?
Rocketpot Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
ozzy3819님,
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다.
카지노에서 제한된 국가에서 등록, 입금 및 플레이를 허용하면 상금도 지불해야 한다는 우리의 견해를 다시 강조하고 싶습니다.
저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curacao Gaming Authority( certria@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 있는지 또는 어떻게 답변했는지 알려주세요. 제 이메일 주소는 adam.m@casino.guru 입니다.
더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
아담
이 불만 사항은 카지노의 요청에 따라 다시 열렸습니다.
로켓팟 카지노님께,
플레이어가 과거에 입금이나 출금에 문제가 없었다고 말합니다. 제한된 국가에서 어떻게 그렇게 할 수 있었는지 설명해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
안녕하세요 카지노 전문가님,
우리는 Ozzy48 계정이 우리 이용 약관, 특히 영국과 북아일랜드의 플레이어가 Rocketpot.io를 사용할 수 없다는 3.1항을 위반한 것을 발견했습니다. KYC 이전에는 플레이어가 사이트를 무제한으로 사용할 수 있었습니다.
조사 결과, 사용자는 이메일을 통해 계정의 마지막 입금액이 다시 이체되었으며 해당 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 알림을 받았습니다.
친애하는,
Rocketpot.io 팀
로켓팟 카지노님, 안녕하세요.
플레이어가 VPN을 사용할 수 있는지, 제한된 국가의 플레이어가 계정을 등록하는 것을 방지하기 위한 조치가 마련되어 있는지 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요 아담,
모든 것이 잘되기를 바랍니다. 제한된 국가 정책을 위반하는지 여부를 확인하는 것은 플레이어의 책임입니다.
아래에서 이용 약관을 확인하세요.
https://rocketpot.io/terms/
2.1.11.1. 귀하가 3항에 명시된 제한된 국가 정책을 위반하는 경우 카지노는 귀하의 예치금이나 상금의 성공적인 인출을 보장할 수 없습니다.
4.1. Rocketpot에 베팅하려면 자격을 확인하고 계정 개설 등록을 해야 합니다.
플레이어가 영국에 거주하고 있음을 확인하자마자 우리는 계정을 폐쇄하고 약 119 USD 상당의 마지막 입금액을 반환했습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다만, 플레이어가 VPN을 사용하고 있는지 당사 측에서 즉시 감지하는 것은 불가능합니다.
친애하는,
Rocketpot.io 팀
친애하는 ozzy3819님,
우리는 카지노가 등록 시 플레이어에게 더 많은 정보(주소, 국가 등)를 제공하도록 요구하는 것이 개선될 것이라고 생각하지만, 제한된 국가의 플레이어가 IP를 통해 사이트에 액세스하는 것을 방지하는 조치가 마련되어 있다는 것은 분명합니다. 발각. 카지노가 귀하가 영국 IP 주소에서 등록하고 플레이할 수 있도록 허용한 다음 귀하가 인출을 요청할 때 귀하의 계정을 차단했다면 우리는 귀하의 편이 될 것입니다. 안타깝게도 이 경우 귀하는 VPN을 사용하여 IP 차단을 우회했으며 그렇게 함으로써 제한된 국가에 관한 카지노 규칙을 직접 위반했습니다.
카지노에서 VPN 사용을 허용했다는 리뷰를 읽어주셔서 감사합니다. 하지만 카지노에서 국가 제한을 우회하기 위해 VPN을 사용할 수 있다고 직접 알려주지 않는 한 저희가 도와드릴 수 있는 방법이 없습니다. 따라서 이 불만사항은 기각됩니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
아담
