영국 선수는 국가 제한으로 인해 상금이 무효화되었습니다. 플레이어가 자신의 계정을 등록하기 위해 VPN을 사용한 것으로 밝혀졌습니다. 플레이어가 제한된 국가 출신임을 감지한 카지노는 이 문제에 관한 이용 약관에 따라 행동했습니다. 결과적으로 불만이 기각되었습니다.
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Rocketpot Casino - 플레이어의 당첨이 취소되었습니다.
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양: £190,000
Rocketpot Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 저는 이 카지노에서 12개월 동안 £10,000 이상을 입금했고 카지노에서도 190,000원의 큰 돈을 받았습니다. 다음으로 저는 영국에서 왔기 때문에 이 카지노를 할 수 없다는 이메일을 받았습니다. 차단된 카지노의 응답 없음 수많은 이메일을 보냈으며 어떤 종류의 지불금도 제공되지 않았습니다. 여기서 어디로 가야할지 모르겠습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 dannybarter1님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정이 과거에 성공적으로 확인되었고 이전에 이 카지노에서 출금을 받았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 12개월 전에 가입했습니다. 예치금을 입금했고 출금도 잘 되었습니다. 며칠 전 큰 승리를 거둘 때까지 확인 세부정보를 요청받지 않았습니다.
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공공의
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1 년 전
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불만이 £190에 대해 제기되었지만 귀하의 의견을 통해 실제로 £190,000인 것으로 이해했기 때문에 분쟁 금액이 얼마인지 명확히 해 주시겠습니까? 지금 귀하의 계정 잔액은 얼마입니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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$190,000, 카지노는 $0.43의 잔액에 남아 있는 잔액을 지불하겠다고 제안했습니다. $190,000이어야 하지만 어떤 이유로 그들은 도난이 우려되는 한 내 보류 중인 인출을 내 잔액에 다시 넣지 않았습니다!
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공공의
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1 년 전
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이해합니다. 영국 VPN을 사용하여 웹 사이트에 액세스하려고 시도했으며 이제 카지노에 영국 플레이어를 위한 IP 차단이 있음을 확인할 수 있습니다.
그 후 일반 이용약관을 확인했고, 다음과 같이 찾았습니다( 여기 ).
"제한된 국가 및 영토 정책
3.1. 미국 및 그 영토, 영국 , 호주, 아랍에미리트, 바레인 왕국, 키프로스 공화국, 스페인 왕국, 몰도바 공화국, 오만 술탄국, 폴란드 공화국, 카타르, 사우디아라비아 왕국, 우크라이나, 예멘 공화국, 벨로루시, 코트디부아르, 쿠바, 체코, 이라크, 이스라엘, 조선민주주의인민공화국, 라이베리아 , 리투아니아, 몰타, 네덜란드, 네덜란드령 안틸레스, 슬로바키아, 수단, 짐바브웨 또는 법률 및 규정이 온라인 도박을 금지하는 기타 국가."
과거에 이 카지노에서 성공적인 인출을 받았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 계정을 확인하기 위해 개인 문서를 제출한 적이 있습니까? 플레이어 계정에서 KYC용 ID를 업로드하는 섹션을 찾지 못했습니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
추신: 분쟁 금액을 £190에서 £190,000로 조정했습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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예, 인출을 받았습니다. 압수한 190,000개 중 2,000개를 지불했습니다. 그들은 이전에 인출한 것이 실수라고 말했습니다. 아니요, 그들은 제가 크게 이겼을 때만 KYC를 요청했습니다.
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공공의
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1 년 전
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계정을 확인하기 위해 개인 문서를 제출한 적이 있습니까? 플레이어 계정에서 KYC용 ID를 업로드하는 섹션을 찾지 못했습니다. 고맙습니다.
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공공의
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1 년 전
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네, 그들은 제가 큰 상금을 인출하려고 할 때 kyc 문서를 요청했습니다. 다른 로켓 팟 사용자들로부터 로켓 팟은 큰 금액을 인출할 때만 kyc를 요구한다고 합니다.
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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, dannybarter1. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕 대니바터1,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. 그동안 계정을 등록한 날짜를 확인해 주시겠습니까?
우리는 RocketPot 카지노를 대화에 참여시키고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 RocketPot 카지노,
제공된 스크린샷에서 볼 수 있듯이 플레이어의 탈퇴 요청과 관련된 상황을 명확히 할 수 있습니까?
감사합니다.
아담
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 저는 2022년 1월에 카지노에 가입했습니다. 약 70번 입금했습니다. 그들은 영국 사용자가 VPN을 허용하는 대로 플레이한다는 것을 잘 알고 있습니다. 그들은 저에게 £2000를 지불하려고 시도했습니다. 그들과 나는 £ 190,000를 얻었습니다
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공공의
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1 년 전
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친애하는 dannybarter1님,
카지노에서 응답이 없습니다. 다시 한 번 연락하겠습니다.
RocketPot Casino에 이 불만 사항에 대한 응답을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 시간 내에 응답이 없으면 불만 사항은 '미해결'로 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
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공공의
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1 년 전
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친애하는 dannybarter1님,
이후 스카이프를 통해 카지노와 연락을 취했고 사건은 더 논의되고 있습니다. 그러므로 나는 더 많은 시간을 허용하고 곧 업데이트를 게시할 것입니다.
감사합니다.
아담
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공공의
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1 년 전
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안녕 대니바터1,
추가 정보에 감사드립니다.
언급한 바와 같이 Skype를 통해 카지노 담당자와 이 사건에 대해 논의하고 있으며 주로 인출된 금액과 이전에 귀하의 세부 정보가 질문되지 않은 이유를 확인하기 위해 귀하의 이전 인출에 대한 추가 데이터를 요청했습니다.
답변할 시간을 주겠습니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 종료됩니다.
감사합니다.
아담
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공공의
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1 년 전
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친애하는 dannybarter1님,
이 사례를 다시 한 번 검토했으며 현재 명확하지 않은 세부 사항을 한 가지 더 확인해 주시기 바랍니다. 카지노에 등록할 때 VPN을 사용했습니까, 아니면 영국 IP 주소를 사용하여 등록했습니까?
감사합니다.
아담
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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친애하는 dannybarter1님,
추가 정보를 검토한 결과 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드려야 할 것 같습니다.
영국은 카지노에 등록하기 전에 한동안 제한된 국가로 이용 약관에 나열되어 있는 것 같습니다.
영국 IP 주소를 사용하여 영국에서 등록할 수 있었다면 귀하가 상금을 받을 자격이 있다는 데 전적으로 동의할 것입니다. 그러나 VPN을 사용하여 등록했기 때문에 어떤 링크를 사용했는지에 관계없이 가지지 말아야 할 계정을 만들기 위해 의도적으로 카지노 규칙을 우회했습니다.
이것이 확인 시점에서만 발견된다는 점에 대해 귀하의 불만에 감사드리며 유사한 상황을 피하기 위해 카지노가 등록 시점에 이러한 확인을 구현하는 것이 더 낫다는 데 동의합니다. 그러나 이것은 현재 업계 표준이 아니며 이에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없습니다.
이러한 이유 때문에, 그리고 카지노가 이 사건의 이용 약관에 따라 행동했기 때문에 우리는 더 이상 달성할 수 있는 것이 없으며 이제 불만 사항을 거부합니다.
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
감사합니다.
아담
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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