독일 출신의 플레이어는 자신의 국가가 제한된 관할권이 되었다고 주장하면서 온라인 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어는 불만 사항을 뒷받침하기 위해 필요한 모든 정보와 스크린샷을 제공했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했고 문제 해결에 참여하도록 카지노에 초대했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 적절한 대응에 실패했습니다. 카지노는 새로 제한된 국가에서 사이트에 접속하는 위반으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었다는 불만 사항을 잠시 다시 열었습니다. 우리는 카지노에 추가 설명을 요청했지만 통신을 중단했습니다. 결과적으로 해당 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.
안타깝게도 더 많은 금액을 인출하려고 시도한 후 Rocketpot.io 계정이 차단되었습니다.
적은 금액의 입출금은 문제가 되지 않았습니다.
지원팀은 내 신원(KYC)을 증명하기 위해 ID 문서와 송장을 요청했습니다.
추가 문의 후 "제한된 국가"에서 플레이하고 있다는 정보를 받았습니다. 독일은 웹사이트의 "제한된 국가" 목록에 포함되어 있지 않습니다.
이 카지노는 독일에서 플레이할 수 있다고 광고되었으며 VPN 친화적이기도 합니다.
내 상금이 속았다는 느낌이 듭니다.
또한 내 계정에 대한 모든 액세스가 로 차단되어 더 이상 세부 정보를 보거나 게임 기록을 다운로드할 수 없습니다.
여기서 어떻게 진행하면 되나요?
친절한 안부
케오니19
친애하는 Keoni19,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 일반 이용약관을 확인했으며 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
"삼. 제한 국가 및 영토 정책
3.1. 미국 및 그 영토, 영국, 호주, 아랍에미리트, 바레인 왕국, 키프로스 공화국, 스페인 왕국, 몰도바 공화국, 오만 술탄국, 폴란드 공화국, 카타르, 사우디아라비아 왕국, 우크라이나, 예멘 공화국, 벨로루시, 코트디부아르, 쿠바, 체코, 이라크, 이스라엘, 조선민주주의인민공화국, 라이베리아 , 리투아니아, 몰타, 네덜란드, 네덜란드령 안틸레스, 슬로바키아, 수단, 짐바브웨 또는 법률 및 규정이 온라인 도박을 금지하는 기타 국가."
독일은 여전히 제한 국가로 나열되지 않으며 독일 VPN을 사용하여 카지노 웹사이트에 액세스하려고 할 때 차단된 IP가 없습니다.
우리는 카지노에 연락하여 도움을 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 petronela.k@casino.guru 로 관련 커뮤니케이션을 전달해 주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Keoni19에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 Keoni19,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. Rocketpot Casino를 대화에 초대하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Keoni19,
나는 카지노와 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는
베드로
Rocketpot Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요 카지노 전문가님,
Keoni19 계정이 당시 새로 추가된 제한 국가에서 사이트에 액세스하는 것을 위반한 것으로 나타났습니다. 변경 사항은 규제 기관에서 나왔기 때문에 KYC 이후에는 사이트에서 더 이상 활동을 허용할 수 없었습니다.
사이트를 업데이트했다면 더 빠르게 대응할 수 있었을 거라 생각했습니다.
조사 결과, 해당 사용자는 이메일을 통해 입금액 전액이 반환되었으며 업데이트된 이용약관에 따라 해당 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 알림을 받았습니다.
친애하는,
Rocketpot.io 팀
Rocketpot Casino 팀님께,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 플레이어가 이 변경 사항이 발표되기 전에 승리한 경우, 새로운 규칙을 소급하여 적용하는 것이 공정하지 않다고 판단하므로 승리한 금액과 환불된 금액의 차액을 지급받아야 합니다.
