영국 출신의 플레이어는 제한된 국가에서 플레이했다는 이유로 온라인 카지노 Rocketpot에서 상금을 압수당했습니다. 플레이어는 등록이나 자금 입금 시 거주 국가를 제공하라는 요청을 받지 않았으며 이 정보는 탈퇴 시에만 요청되었다고 주장했습니다. 그는 또한 카지노가 선택적으로 행동하여 일부 플레이어가 제한을 우회할 수 있도록 허용하고 있다고 주장했습니다. 플레이어는 Curacao eGaming 라이센스 사무소에 불만 사항을 제출했으며 Rocketpot이 유효한 라이센스를 보유하지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 사이를 중재하려고 시도했지만 한 번의 답변 이후 카지노는 응답에 실패했습니다. 플레이어는 해결 방법으로 예금 반환을 요청했지만 카지노는 이를 따르지 않았습니다. 해당 민원은 결국 카지노 측의 대응 부족으로 '미해결'로 종결됐다.
나는 내가 빚진 자금의 보유와 관련하여 컴플라이언스 팀 및 라이브 채팅 팀과 연락을 취했습니다.
나는 내 암호 계정으로 $10,000의 인출을 요청했고, 그 후 내가 제공한 KYC 문서를 제공하라는 요청을 받았습니다.
그런 다음 내 계정이 해지되었으며 상금을 인출할 수 없다는 통보를 받았습니다. 이전 예치금에서 116 USD만 인출되었습니다.
내 계정은 Rocketpot의 웹사이트에 따라 계열사가 따라야 하는 동일한 약관에 따라 해지되었지만 영국에 기반을 둔 스트리머는 사이트에서 재생하는 데 아무런 문제가 없는 것 같습니다.
나는 현재 캐나다에서 일하고 있기 때문에 플랫폼을 사용할 수 있도록 허용되었으므로 접근성에 대한 제한이 없습니다.
T&C는 매우 모순적이며 회사는 내 행운을 존중하기 위해 아무것도 하지 않았습니다.
내 돈을 돌려받기 위해 몇 달을 노력한 후 나는 이제 이것을 도박 위원회에 더 가져갈 때라고 생각합니다.
친애하는 jamesburtondrums님,
사례를 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 유감이며 귀하의 우려 사항을 이해합니다. 웹사이트와 이용약관을 확인했습니다.
나는 영국에서 웹사이트에 접속하려고 시도했고 결과는 다음과 같았다.
그러나 VPN을 사용하고 웹사이트에 등록할 때 거주 국가에 관한 정보를 입력하라는 메시지가 표시되지 않았습니다. 등록 중 또는 입금 시 거주 국가에 관한 정보를 제공하라는 요청을 받은 적이 있다면 알려주시겠습니까?
이 계정이 순전히 개인적인 용도의 도박에 사용되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
답장을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
계정 생성 시 또는 자금 입금 시 거주 국가를 공개할 필요가 없었습니다. 이 정보는 출금 시에만 요청되었습니다.
계정은 순전히 개인적인 도박 활동에만 사용되었습니다.
친절한 안부
나는 Rocketpot에서 이 답장을 보냈는데, 기본적으로 영국에 기반을 둔 스트리머/제휴사가 특별 계정을 가지고 있음을 암시하지만 제휴 약관을 읽을 때 제휴사는 일반 약관을 따라야 한다는 조항이 있습니다. 영국에서 플레이하는 것이 제한됩니다.
스트리머가 영국 시청자에게 홍보하도록 허용하는 행위는 매우 부주의하고 끔찍한 관행입니다.
친절한 안부
안녕하세요 누군가 제게 응답해 주시겠습니까?
저는 제휴 약관과 이 카지노가 자신의 재정적 이익을 위해 웹사이트를 플레이하고 싶은 사람을 선별하는 일반 약관을 읽음으로써 매우 유효한 요점을 가지고 있다고 생각합니다.
그것은 잘못된 것이고 그들이 이것을 하도록 허용되어서는 안되며 적어도 내가 예치한 자금을 반환해야 합니다.
기다려 주셔서 감사합니다, jamesburtondrums.
카지노는 다른 Curacao 라이선스인 Antillephone Curacao에 의해 라이선스가 부여되었습니다. 규제 기관이 다르기 때문에 분쟁을 제출하기로 결정한 경우 Antilephone Curacao만이 도움이 될 것입니다.
또한 제휴사 문제를 다루지 않으므로 카지노 플레이어 와 관련된 이용약관에만 관심이 있습니다.
마지막으로, 우리는 카지노가 플레이어가 제한된 국가 출신이라는 사실을 이용하여 나중에 상금을 무효화해서는 안 된다고 생각합니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Peter, 제가 제기한 불만은 Rocketpot의 모순된 이용 약관 때문에 나중에 상금을 인출할 수 없었기 때문입니다.
감사합니다
또한 Antillephone Licensing 웹 사이트에서 Rocketpot 라이선스를 확인할 때 Rocketpot이 라이선스가 없다고 표시됩니다. 
안녕하십니까?
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. Rocketpot Casino를 대화에 초대하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).
안녕 Peter, 나는 그것이 가짜 면허증이라고 믿게 되었습니다.
올바른 유효성 검사기에 대한 링크를 제공한 Curaçao eGaming에 문의했습니다. 아래 링크를 찾으십시오.
https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io
보내주신 내용이 잘못된 것 같습니다. 제 링크(certria@gaminglicences.com)의 이메일 주소로 이메일을 보내려고 해보셨나요?
지금 이 회사에 이메일을 보냈습니다. 그들이 답장을 보내주길 바랍니다. 그들에게 이메일을 보내주시겠습니까, 아니면 제가 보낸 이메일을 전달해드릴까요?
안녕하십니까?
우리는 이 게임 당국의 응답이 종종 시간이 걸린다는 것을 알고 있습니다. 기다리는 것 외에는 당장 할 수 있는 일이 거의 없습니다. 우리는 카지노가 이미 꽤 나쁜 평가를 받았고 전혀 응답하지 않을 가능성이 있기 때문에 잘못된 희망을 주고 싶지 않습니다. 그러나 우리는 항상 모든 카지노와 연락을 취하려고 노력합니다.
안녕하십니까?
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 이와 같은 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 등급에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 게임 당국(peter.m@casino.guru)으로부터 응답을 받으면 알려주세요. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
베드로
Rocketpot Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요 재오픈해주셔서 감사합니다
한 달 전에 Rocketpot과 통화하여 모든 입금액이 나에게 반환되고 나머지 상금은 그대로 유지되는 솔루션을 요청했습니다. 처음에는 거부되었지만 케이스가 다시 열리면서 이 옵션을 검토할 수 있습니까?
안녕하세요, 제임스버튼드럼님,
질문 하나 할게요. 캐나다에서 웹사이트에 등록하셨나요, 아니면 VPN 서비스를 사용하셨나요? 이 일이 일어났을 때 귀하는 캐나다에 얼마나 오래 거주하고 계셨습니까?
저는 캐나다에서 일하는 동안 등록했고, 몬트리올과 토론토에서 3개월 동안 일했습니다. 근무하는 동안 보안상의 이유로 VPN을 사용했으며, 거주 국가에 대한 계정 생성 중에 질문을 받은 적이 없습니다.
안녕하세요, 제임스버튼드럼님,
방금 카지노로부터 귀하가 캐나다에서 일하거나 거주했다는 증거를 제출할 수 없다는 메시지를 받았습니다. 따라서 기본적으로 캐나다에서 일했고 VPN 서비스를 사용했다는 사실을 증명할 수 없다면 유감스럽게도 도움을 드릴 수 없습니다. 처음부터 모든 데이터를 등록에 포함시키지 않는 Rocketpot과 같은 카지노에는 현지화를 검증할 수 있는 도구가 제한되어 있습니다. VPN 서비스를 사용하면 도구가 사실상 쓸모가 없습니다.
안녕하세요 Peter. 제 고용주는 보험 서류를 포함한 호텔 및 항공편에 대한 모든 영수증과 예약 정보를 보관하고 있습니다.
나는 이전에 Rocketpot과 이런 대화를 나눈 적이 있습니다. 그들은 책임감 있는 카지노로서 등록 시 정보를 요청해야 하며 이를 확인하고 사람들이 3~4,000달러를 지출하지 못하게 한 다음 인출 요청 시 양탄자를 당기지 않도록 해야 합니다.
내가 무제한 국가에 일시적으로 거주하는 동안 그들이 나에게 돈을 지불하지 않을 경우 그들은 선의의 표시로 입금한 모든 예금을 나에게 환불해야 하며 이는 분명히 아무데도 가지 않기 때문에 이것을 명백한 오해라고 불러야 합니다.
안녕하세요, 제임스버튼드럼님,
호텔에 묵는다면 캐나다에서 장기간 거주한 것처럼 들리지 않습니다. 우리는 선수들이 15년 동안 '허용된 국가'에 거주했고, 외국 시민권 때문에 카지노에 문제가 있었던 경우도 있었습니다. 이것은 사실이 아닌 것 같습니다.
그렇다면 이는 KYC 절차가 플레이어를 가두는 방식으로 작동한다는 것을 의미하지 않습니까? 플랫폼에서 플레이할 수 없는 외국 계정을 생성했다는 사실을 모르고 계셨다면?
사건 재개와 관련하여 Rocketpot에 이메일을 보냈고 해결책을 찾을 것인지 묻는 이메일을 보냈고 직원 중 한 명이 예라고 답했으며 그들의 팀이 사건을 조사하고 있습니다. 여기서 무슨 일이 일어나는지 기다릴 것입니다. , 지금은 케이스를 열어두실 수 있나요?
안녕하세요, 제임스버튼드럼님,
내 생각에는 카지노에는 게임을 시작하기 전 처음부터 확인을 거치지 않는 한 계좌를 개설하는 여행 중인 플레이어를 발견할 수 있는 도구가 없다고 생각합니다. 카지노의 성명이 무엇인지 봅시다.
안녕 피터,
완전히 이해합니다. 하지만 확실히 VPN 친화적이라고 명시하는 카지노에서는 등록 과정의 일부로 먼저 거주지를 선택하여 사람들이 계정을 설정할 수 있도록 허용해야 합니다.
이렇게 하면 사람들이 제한된 국가에서 계정을 설정하고 제한되지 않은 국가를 선택하여 KYC 확인을 우회하려고 시도하는 경우 거주지에 대해 거짓말을 하게 되며 이는 즉시 T&C 위반이 됩니다.
나는 Rocketpot과 협력했으며 캐나다에 있는 동안 KYC 문서를 요청했을 때와 같이 진실만을 제공하면서 모든 서신을 통해 사실을 진술했습니다.
영국 여권과 전자 은행 명세서를 보냈지만 플랫폼에서 플레이할 당시 내가 거주하고 있던 곳을 알려주었습니다. 모든 정보와 이메일 스레드가 제공될 수 있지만 Rocketpot이 작업하는 동안 이미 이 사항을 고려하기를 바랍니다. 사건에.
저는 어떤 상황에서는 이번과 같은 관용이 필요하다고 생각합니다. 그것은 분명히 오해이며, 우리가 합의에 도달하여 이 상황을 뒤로 할 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요, Casino Guru 팀,
우리는 계정이 이용 약관, 특히 3.1항을 위반한 것을 발견했습니다. 이는 영국과 북아일랜드의 플레이어가 Rocketpot.io를 사용할 수 없다는 내용입니다.
또한 다음 약관을 참조하세요.
2.1.11.1. 귀하가 3항에 명시된 제한된 국가 정책을 위반하는 경우 카지노는 귀하의 예치금이나 상금의 성공적인 인출을 보장할 수 없습니다.
4.1. Rocketpot에 베팅하려면 자격을 확인하고 계정 개설 등록을 해야 합니다.
https://rocketpot.io/terms/
계정 등록 시 T&C에 동의하므로 제한된 국가 정책을 위반하는지 여부를 확인하는 것은 플레이어의 책임입니다.
플레이어가 영국에 거주하고 있음이 확인되자마자 사용자는 이메일을 통해 계정의 마지막 입금액이 반환되었으며 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 알림을 받았습니다.
친애하는,
Rocketpot.io 팀
안녕하세요 로켓팟입니다.
"4.1. Rocketpot에 베팅하려면 자격을 확인하고 계정 개설 등록을 해야 합니다."
계정을 개설하고 돈을 걸 수 있었다면 그 당시 Rocketpot에서 플레이할 수 있는 자격이 확인되는 것 아닌가요?
돈을 입금할 때 T&C가 무시되지만 인출할 때 플레이어의 상금 지급을 방지하기 위해 T&C를 사용하는 것처럼 보이는 것은 꽤 이상해 보입니다.
"계정 등록 시 T&C에 동의하므로 제한 국가 정책을 위반하는지 여부를 확인하는 것은 플레이어의 책임입니다."
계정을 생성할 때 내가 기억하는 유일한 질문은 어떤 결제 방법을 사용하고 싶은지 묻는 것이었고, 거주 국가에 대한 요청이나 허용된 국가에서 플레이하고 있기 때문에 사이트에 액세스할 수 없다는 알림이 없었습니다.
Rocketpot 직원으로부터 라이브 채팅을 통해 특정 KYC 트리거 인출 한도를 위반하지 않았다면 감지되지 않았을 것이라는 정보를 받았기 때문에 한도를 트리거하지 않았다면 계속 플레이해도 괜찮았을 것이 분명합니다. .
사이트에서 플레이한 후 명시된 2주 기간 내에 KYC가 진행되지 않고 대신 큰 금액의 인출이 이루어질 때까지 기다린 방식이 이상하다는 것을 알았습니다.
이전 진술에서 Rocketpot에 대한 나의 주장은 플레이어가 계정을 생성하고 입금할 때 거주 국가에 대한 요구 사항 없이 도박 사이트에 자유롭게 액세스하고 자유롭게 입금할 수 있으면 해당 돈에서 상금을 인출할 수 있거나 완전한 자격을 얻을 수 있다는 것입니다. 반품되나요?
그렇다면 확실히 3항을 위반한 사실을 발견한 후 이를 받아들일 수 없다면 플레이어에게 모든 돈을 반환해야 할 책임이 있습니까?
귀하의 T&C에 따르면 영국 플레이어를 수락할 수 없다면 영국 예금도 수락할 수 없다는 뜻인가요?
마지막 입금액을 반환하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 저는 그 순간까지 Rocketpot 계좌에서 한 번도 인출한 적이 없었으며 모든 거래는 입금이었습니다.
나는 이 문제를 해결하기 위해 어떤 형태로든 합의를 하게 되어 기쁩니다.
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
Rocketpot Casino 팀님께,
Jamesburtondrums는 예금을 돌려받을 수 있나요?
할 수 있다면 정말 감사하겠습니다. 예치금을 돌려주면 모든 일이 잠잠해질 것입니다. 양 당사자 사이에 분명히 오해가 있었던 지금 꽤 오랫동안 이런 일이 계속되어 왔습니다.
나는 내가 받은 동일한 치료에 대한 유사한 불만에서 이 글을 읽었습니다.
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