영국 선수는 추가 설명 없이 우승을 취소했습니다. 카지노는 영국이 제한된 국가라고 주장했습니다. 그러나 플레이어는 영국 스트리머의 초대를 받았습니다. 카지노의 다소 모호한 등록 양식과 조건을 시행하지 않아 상금 손실로 이어진 사실을 고려하여 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료했습니다. 플레이어는 카지노가 VPN 친화적이라고 광고한 후 VPN을 사용했지만 카지노는 그의 상금 $5500를 압수하고 마지막 입금액인 $104만 환불했습니다. 나중에 카지노는 불만 사항을 다시 제기할 것을 요청하고 플레이어의 예금/출금에서 계산된 $2300를 플레이어에게 환불하겠다고 약속했습니다. 모든 상황을 고려한 결과 $2300의 환불이 불만 사항에 대한 적절한 해결 방법이라고 생각합니다. 플레이어는 이 결의에 만족했습니다. 플레이어는 $2300의 환불을 받았음을 확인했으며 우리는 이 불만 사항이 만족스럽게 해결된 것으로 간주합니다.
Rocketpot은 내가 $3500 이상을 입금할 수 있게 해줬고 출금을 하려고 했을 때 그들은 내 상금을 압수했으며 마지막 보증금인 $104를 돌려줄 수 있다고 말했습니다. 회사는 Rocketpot을 사용하지 않는 사기입니다. 어쨌든 내 상금을받을 수 있다면 다르게 생각할 수 있습니다.
친애하는 맥스,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에서 정확히 어떤 규칙을 위반했으며 왜 상금이 몰수되었는지 설명을 들었습니까? 관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해 주세요 . 마지막으로 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 축적했는지 조언해 주시겠습니까?
문의가 많아 보일 수 있다는 점은 이해하지만, 이 사건을 진행하려면 요청하신 모든 정보가 필수입니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕,
찾아주셔서 감사합니다. 정말 감사합니다.
18세 이상임을 증명하기 위해 여권을 보내는 것을 보여주는 이메일 스레드가 하나 더 있다는 증거를 최대한 많이 보냈습니다.
이 사이트의 어떤 지점에서도 보너스가 사용되지 않았습니다. 모두 내기 없는 상금이었습니다.
나는 그들이 지불하지 않고 계속 무시당하는 진짜 이유가 아직 없습니다.
나는 이 정보를 여러 영국 Rocketpot 스트리머에게 보냈습니다. 이 스트리머는 모두 이것이 옳지 않아 보인다고 똑같은 말을 했고 두 명은 실제로 카지노 연락처와 대화를 나누며 이유를 설명했습니다. 데이터 보호로 인해 우리가 할 수 없다는 답변이 있습니다. 논의하다.
감사합니다,
최대
모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주신 Max, 대단히 감사합니다. 귀하의 계정이 폐쇄되었으며 국가 제한으로 인해 마지막 예치금이 상환되었음을 이해했습니다.
"2021년 12월 21일 화요일 19:24 Rocketpot Compliance < compliance@rocketpot.io >에서 다음과 같이 작성했습니다.
친애하는 플레이어,
이용 약관으로 인해 귀하의 관할권에 있는 플레이어를 수락할 수 없으며 귀하의 계정을 영구적으로 차단해야 함을 알려드리게 되어 유감입니다.
지원 채팅에서 마지막 입금액의 환불을 요청할 수 있습니다. 팀에서 출금을 도와드립니다.
추가 정보가 필요하시면 주저하지 마시고 이 스레드로 연락해 주십시오.
친애하는,
로켓팟 컴플라이언스"
영국에서 플레이어로 계정을 만들려고 했지만 액세스가 제한되었습니다. 제한된 국가에서 계정을 등록할 가능성이 없으므로(아래 스크린샷 참조) IP 주소가 자동으로 차단되므로 개설할 때 VPN(가상 사설망)을 사용하여 위치를 변경했는지 알려주십시오. 계정? 귀하의 확인은 이 경우에 필수적이며 귀하를 곤경에 빠뜨리기 위해 요청한 것이 아닙니다. 저는 카지노가 자체 규칙을 처리하는 방법을 이해하려고 노력하고 있습니다.
이용 약관도 확인했으며 이것이 내가 찾은 것입니다( here ).
"3. 제한 국가 및 영토 정책
3.1. 귀하가 미국 및 그 영토, 영국 , 호주, 스페인, 키프로스 우크라이나, 아루바, 보네르, 벨리즈, 사바, 세인트 마틴, 네덜란드, 프랑스, 네덜란드 서인도 제도, 큐라소 또는 기타 의 거주자인 경우 Rocketpot을 사용할 수 없습니다. 법률과 규정이 온라인 도박을 금지하는 국가."
계정이 차단되었을 때 활성 잔액이 얼마인지 알려주시겠습니까?
네, trustybonus 및 다른 많은 플랫폼에서 VPN 친화적인 것으로 광고되는 vpn을 사용했습니다. Rocketpot의 이메일과 지원 채팅을 통해 VPN에서 모든 게임을 플레이할 수 있다는 메시지를 보냈습니다.
나는 지금 조건을 이해하지만 개인 보너스 코드와 영국에 기반을 둔 트위치 스트리머를 통해 VPN 친화적이고 빠른 인출이 가능하도록 영국에서 이 회사를 광고하고 있다는 사실을 사람들에게 알려야 하고 걱정스러운 점을 알려야 합니다. 그들은 심지어 영국에 기반을 두고 있고 영국에 기반을 둔 플레이어를 끌어들이는 각 스트리머와 함께 보너스 코드를 직접 사용자 정의합니다.
내 활성 잔액은 $0
나는 압수된 이후 보류 중인 $5500에 대한 활성 인출이 있었습니다.
문안 인사,
최대
맥스님, 답변 감사합니다. 다른 관할권에서 계정을 만들려고 다시 시도했습니다. 필요한 데이터는 이메일 주소와 닉네임뿐이었습니다.
영국을 귀하의 국가로 제출했거나, 선수 프로필을 작성했거나, KYC 확인을 위한 문서를 제출한 적이 있습니까?
나는 철회하기 위해 여권을 제출해야했고, 나는 내가 캐나다에있을 수있는 곳이 어디인지 말하지 않았습니다. 나는 단지 친절한 카지노와 빠른 인출로 모든 광고를 따르고 있었습니다.
그들은 상금을 그렇게 압수할 수 있습니까?
그렇다면 그들은 저에게 예치된 3800달러를 돌려줘야 할 것입니다. 대신 그들은 $104의 마지막 보증금을 보냈습니다...
감사 해요
최대
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Max, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Martin( martin.d@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 맥스입니다!
이제부터는 민원 처리하겠습니다. 계속 진행하기 위해 이 문제를 성공적으로 해결할 수 있도록 Rocketpot Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하여 이 주제에 대한 추가 정보를 제공하고 싶습니다.
Rocketpot Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.
안녕하세요,
우리는 고객에게 KYC 문서를 제출하도록 요청했으며 그가 캐나다가 아닌 영국에서 우리와 함께 플레이하는 것으로 확인되었습니다. 이용약관에 명시된 바와 같이 영국은 금지된 국가입니다.
안녕하세요 로켓팟입니다.
내가 이해할 수 없는 것은 Rocketpot에 대한 개인화된 보너스 코드가 있는 영국 기반 트위치 스트리머의 긴 목록에서 VPN 친화적인 광고를 사용한다는 것입니다. 나는 그들 중 일부와 이야기를 나눴고 그들은 심지어 영국에서 사이트를 홍보하기 위해 돈을 지불하는 Rocketpot 내 직접 연락을 가지고 있습니까?
트위치 계정을 개설하고 Rocketpot을 스트리밍하면 돈을 받을 수 있나요?
홍보하기 위해 그들에게 돈을 지불하고 그들이 결국 이길 때까지 그들이 성공적으로 사이트 보증금에 도달하게 하는 것이 잘 작동한다고 확신합니다. 그런 다음 그들이 철수를 시도할 때 직원이 말한 것처럼 "거기 상금을 압수"합니다.
나는 당신이 이것을하기 위해 그들에게 지불하는 것을 설명하는 언급 된 당사자와 모든 대화를 나눴습니까?
이것에 대해 의견을 주실 수 있습니까?
친애하는 Rocketpot 카지노,
영국 플레이어에 대한 액세스는 귀하의 웹사이트에서 제한되지 않은 것으로 보이며 영국에서 계정을 등록하는 것이 문제 없이 가능하다는 것을 발견했습니다. 언급할 가치가 있는 또 다른 사실은 등록 과정에서 새 플레이어에게 거주 국가를 명시하도록 요청하지 않고 어느 국가에서나 쉽게 등록할 수 있다는 것입니다.
이러한 사실을 바탕으로 저는 이 경우와 이와 같은 상황에 대해 일반적으로 말하면 플레이어가 Rocketpot 카지노에서 이길 수 있었던 상금을 받아야 한다는 우리의 입장을 예상하고 싶습니다. 우리는 귀하가 귀하의 이용 약관에서 제한된 국가 내의 거주 국가를 언급했을 수 있음을 알고 있지만 이 규칙을 시행하는 것도 공정할 것이라고 믿으며 귀하의 카지노에서 게임을 할 수 없는 플레이어는 다음과 같이 해서는 안 됩니다. 어떤 상황에서도 그렇게 할 수 있습니다. 이 주제에 대한 자세한 내용은 공정 도박 코덱스 에서 읽을 수 있습니다.
저는 모든 플레이어가 Rocketpot에서만 잃을 수 있다는 사실을 강조하고 싶습니다. 귀하의 결정에는 환불된 마지막 보증금을 제외한 모든 보증금이 포함되어 있지 않기 때문입니다. 우리는 공정한 해결책이 플레이어의 상금을 지불하고 그의 계정을 폐쇄하는 것이라고 믿습니다.
귀하의 입장에 대해 CasinoGuru에게 감사드립니다. 마케팅 스트림이 제안하는 바와 같이 이것이 VPN 친화적인 카지노라고 믿게 된 것과 같은 느낌입니다. 나는 앞으로 이용약관의 아주 작은 글씨를 읽도록 할 것입니다. 전체 계정 폐쇄에 대해 100% 만족하고 인출금을 지불하면 다시는 이것을 사용하지 않을 것입니다. 카지노에서 나쁜 리뷰와 나쁜 평판으로 인해 이미 예금과 신규 고객으로 잃게 될 금액이 더 크다는 것을 이해하지 못합니다. 거기에 당첨금을 지불하고 여러 계정을 잃습니다.
또한 웃긴 것은 그들이 출금 자금을 압수하면서도 이메일을 통해 프로모션을 계속 보내서 저에게 계정에 10개의 무료 스핀을 입금하도록 하려고 한다는 것입니다. 예치금을 두 배로 늘리세요?? 분명히 나는 내 위치로 사이트에서 큰 소리로 놀지 않지만 뒷주머니에 돈을 입금하는 것은 완벽합니다. 이 카지노는 정말 느슨할 수 없습니다. 100% 수익 100% 시간.
좋은 플랫폼이고 많은 일을 했기 때문에 부끄럽지만 올바른 일을 한다면 입장을 바꾸고 나쁜 평판을 삭제하는 것이 더 기쁩니다. Rocketpot은 상황에 대해 조언할 수 있습니까?
문안 인사,
최대
친애하는 맥스,
불행히도 카지노는 결정의 어떤 부분도 재고할 의사가 없는 것 같습니다. 이 문제에 대한 우리의 입장과 카지노의 주장이 이미 상당히 자세하게 설명되어 있기 때문에 이 불만을 '미해결'로 마무리하는 것만 남았습니다.
마지막으로 고려해볼 것을 제안하고 싶은 것은 카지노 라이선스 당국에 불만을 제기하는 것입니다. 절차에 대해 더 알고 싶거나 도움이 필요하시면 제 이메일 주소 'martin.d@casino.guru'를 통해 언제든지 저에게 연락해 주십시오.
Rocketpot Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 맥스
문의해 주셔서 감사합니다. 답변이 지연되어 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 귀하의 원본 메시지는 오래 전에 전송되었으므로 귀하가 직면한 문제에 대해 훨씬 더 빨리 확인받을 자격이 있다는 점을 이해합니다.
귀하의 첫 서신 이후 Rocketpot Casino는 새로운 경영진을 포함하여 중요한 변화를 겪었습니다. 서비스 우수성과 투명성에 대한 약속의 일환으로 우리는 과거의 모든 문제가 신속하고 효과적으로 해결되도록 노력하고 있습니다.
귀하의 계좌를 검토한 후 귀하의 입출금에 따라 $2300를 환불해 드립니다.
해당 금액을 환불한 후 이 문제가 해결된 것으로 간주하겠습니다.
친애하는 맥스 님,
귀하가 불만사항을 접수한 후 상당한 시간이 지났다는 것을 알고 있습니다. 귀하에게 여러 차례 연락을 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 유감스럽게도 이 불만사항은 거부되었으므로 종료해야 합니다. 과거의 모든 우려사항을 해결하려는 의지와 협조에 대해 카지노 팀에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
Max의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
감사합니다 Michal 언제 자금을 보낼 예정인지 알려주세요. 제 비트코인 지갑 주소를 이메일로 보냈습니다. 회신해 주실 수 있나요?
또한 귀하의 경영진을 변경해 주신 Rocketpot에게 감사드립니다. 저는 $5500의 상금과 제가 요청한 출금을 지지합니다. 2300달러면 제가 회복할 수 있는 전부라면 그렇게 하세요.
$5500의 전액을 보낼 수 있다면 이메일을 통해 Micheal에게 두 개의 BTC 지갑 주소를 보냈습니다. $2300 예금을 돌려받는 것이 기쁘지 않다면 기꺼이 카지노에 대한 별점 5개 리뷰를 제공하겠습니다.
자금을 보내실 때 알려 주시기 바랍니다.
문안 인사,
맥스
친애하는 맥스,
귀하의 BTC 지갑 주소를 카지노 팀에 전달했으며 곧 귀하의 입금액 환불이 처리될 것입니다.
참고로, 제 동료 Martin이 제시한 당사 입장은 여전히 유효하지만, 영국이 카지노 이용 약관에 제한된 국가로 기재되어 있고 VPN 사용이 금지되어 있다는 사실을 부인할 수 없습니다. 여기에 언급된 대로 허용됩니다.
본 약관은 "TOS v2.1 편집일자: 2021년 4월 20일"에 제정되거나 최종 업데이트되었습니다. 계정을 만들려면 "이용 약관을 읽었습니다" 확인란을 선택하여 이용 약관을 확인해야 합니다. 제한된 국가에서 계정을 만들거나 VPN을 사용해서는 안 된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 다른 플랫폼에서 찾은 정보에도 불구하고 귀하는 본 이용 약관을 준수해야 합니다.
Rocketpot에 개인화된 보너스 코드를 제공한 영국 기반 트위치 스트리머의 초대를 받은 상황에 대한 귀하의 관점을 이해합니다. 귀하가 영국 거주자라면 아무런 문제가 없을 것이라고 가정했다는 것은 실제로 오해의 소지가 있으며 이해할 수 있습니다. 제한된 관할권에서 귀하가 가입하고 돈을 입금하는 것을 방지하기 위해 카지노 시스템을 더 잘 설정할 수 있었다는 것은 불행한 일입니다. 다만, 이용약관에 기재된 내용이 우선한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
따라서 이 모든 것을 염두에 두고 귀하의 예치금 $2300를 환불하는 것이 양측 모두가 이 불만 사항을 만족스럽게 해결할 수 있는 합리적인 합의라고 생각하며 기본적으로 이것이 우리가 귀하를 위해 할 수 있는 최선입니다.
안녕하세요 마이클,
답변을 주시고 이 결과를 얻을 수 있도록 도와주셔서 감사합니다. BTC가 도착하자마자 나는 이 스레드에 대해 업데이트할 것입니다.
문안 인사,
맥스
친애하는 맥스,
귀하가 합의한 자금을 성공적으로 수령했으며 귀하의 불만사항이 상호 만족스러운 해결을 이루었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 시스템에서 이 문제를 "해결됨"으로 표시하겠습니다. 협력해 주신 양측 모두에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
