홈 화면컴플레인Rocknreels Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Rocknreels Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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블랙 포인트: 394

양: A$4,100

Rocknreels Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.04.23 | 해결되지 않은 : 2024.05.19
해결되지 않은 우리의 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

5 개월 전
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호주 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 문제를 해결하려는 노력에도 불구하고 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 또한 플레이어에게 Curaçao eGaming 당국에 불만 사항을 신고할 것을 권장했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요. 저는 오랫동안 rocknreels에서 플레이해 왔는데, 페이드를 사용할 수 있을 때 몇 시간 내에 내 계정에 지불하는 데 사용하는 문제 없이 많은 인출이 있었지만 지금은 그렇지 않습니다. 인출하려면 은행 이체를 해야 하며 일반적으로 3일 이내에 계좌에 표시됩니다. 글쎄요, 저는 24/14/4에 다시 3,000개를 인출했습니다. 현재는 23/4/24이고 연락을 기다리는 중입니다. 그들은 오늘이 될 것이라고 말했지만 계정에는 없습니다. 모든 채팅 및 인출에 대한 스크린샷이 있습니다. 나는 또한 15/4/24 1.1k에 인출했고 물론 지금은 두 가지 모두 내 계정에 나타날 때까지 기다리고 있습니다. 모든 조건과 플레이스루 a가 충족되었으며 인출은 배치 후 몇 시간 이내에 보류 상태에서 성공으로 전환되었습니다. 지금 내가 무엇을 더 할 수 있는지 잘 모르겠습니다. 돕다

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공공의
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6 개월 전
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Prowling1님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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6 개월 전
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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 Prowling1님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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6 개월 전
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아직 기다리지 마세요. 제가 마지막으로 받은 것은 이 이메일입니다. 그들이 같은 말을 여러 번 했다는 점을 명심하세요.


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6 개월 전
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공공의
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6 개월 전
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6 개월 전
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공공의
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6 개월 전
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불만 사항 해결에 관한 모든 소식은 자금을 받는 데 기적이 필요할 것입니다. 여기 rocknreels 아래의 스레드를 보시면 카지노가 인출하는 모든 사람들에게 어떤 일을 했는지 전체 그림을 볼 수 있습니다.

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공공의
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6 개월 전
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Prowling1님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, Prowling1 님!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
6 개월 전
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고마워요 친구, 카지노 전문가의 rocknreels 토론 스레드에 있는 모든 사람들이 같은 보트에 있고 우리 모두가 이번 주에 지불금을 받을 것이라고 들었던 전체 이야기를 들려주는 것은 나만 기다리는 것이 아닙니다. 지금은 우리 중 누구도 하지 않았습니다. 다음주라고 말하고 또 멈춤

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공공의
공공의
6 개월 전
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rocknreels로부터 어떤 연락이 이루어졌습니까? 거기에서는 매우 조용해 보입니다. 그들은 여전히 같은 말을 하고 있으며 또 한 주가 지나고 있습니다. 당신의 도움을 주셔서 감사합니다

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공공의
공공의
5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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나는 어쨌든 그곳이 문을 닫으면서 일어날 것이라고 추측하고 있으며 rocknreels 포럼에서 이번 주 말을 기다리는 모든 사람에게 약속했지만 다시 자금이 표시되지 않았기 때문에 그들은 부정적인 평가에 대해 덜 신경 쓸 수 없었습니다. 고마워요 운 좋게 성공하진 못해도 노력해주셔서 감사해요👍

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공공의
공공의
5 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.


그동안 Curaçao eGaming 당국에 불만사항을 제출하실 것을 권장합니다. 불만 사항 양식은 공식 카지노 웹사이트의 Curaçao eGaming 라이센스 검증 도구 또는 다음 링크를 통해 제공됩니다: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

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