스웨덴의 플레이어는 20유로를 입금하고 40유로 보너스를 받은 후 어떤 게임도 할 수 없었습니다. 그는 36시간 동안 이메일 문의에 대한 답변을 받지 못했고 도움을 받기 위해 라이브 채팅에 접속할 수 없었습니다. 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 협조가 이루어지지 않았고 카지노의 무응답으로 인해 상금에 접근하는 데 계속 방해를 받았습니다. 카지노의 무응답으로 인해 불만은 미해결로 종결되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Gaming Control Board에 문제를 에스컬레이션하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 신규 계좌를 개설하고, 제 20유로를 입금했는데 보너스로 40유로를 더 받았습니다. (200%)
단 한 게임도 플레이할 수 없고, 실시간 채팅도 없고, 이메일 질문에는 지난 36시간 동안 전혀 답변이 없습니다!
무엇을 해야 할지 모르시겠습니까?
그림에서 볼 수 있듯이, 플레이하고 싶은 게임을 클릭하면 어떤 일이 일어나는지 왼쪽 상단 모서리에 메시지가 표시됩니다!
편집자: Boris O.
친애하는 BorisO,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하가 제공하신 스크린샷은 통화와 관련된 오류를 보여줍니다. 계정에서 통화를 하나만 선택했는지 알려주시겠습니까? 직접 통화를 선택할 수 있었습니까? 아니면 거주 국가에 따라 자동으로 선택되었습니까?
지금까지 이 카지노에서 게임을 한 번도 하지 못하셨고 계좌에 입금하신 금액은 전부 그대로라고 이해하셨는데 맞나요?
카지노 고객 지원팀으로부터 마지막으로 답변을 받은 것은 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요,
즉시 답변해 주셔서 감사합니다. 네, 유로가 자동으로 선택되었습니다(다른 n으로 변경하려고 했지만 모두 해결되었습니다). 그리고 카지노와는 전혀 연락이 없었습니다!
수십 개의 이메일을 보냈지만 지원팀에서는 아무런 반응도 없네요!
한 게임도 하지 않았는데 모든 게임이 본 것과 같은 메시지와 함께 차단되더군요!
다양한 브라우저와 모바일에서도 사용해 보았지만 카지노가 전혀 작동하지 않아요!
잔액은 손상되지 않았고 60유로입니다. 라이브 채팅도 없습니다!
답변 감사합니다. 카지노에 보내주신 이메일을 저에게 전달해 주세요. veronika.f@casino.guru .
우리가 마지막으로 연락한 이후로 그들로부터 답변을 받았나요? 알려주세요.
안녕하세요 베로니카, 답장이 없는 이메일을 여러 개 전달했습니다! 곧 보너스가 만료되고 계정에 20유로가 남게 되는데, "쓸모없게" 될 겁니다!
편집자: Boris O.
회신해 주셔서 감사합니다. 현재 이메일 서버에 기술적 문제가 발생했음을 알려드립니다. 곧 메시지를 받을 수 있기를 바라며, 계속해서 업데이트해 드리겠습니다. 이메일을 성공적으로 받으면 즉시 알려드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
BorisO, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 BorisO,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 카지노에 연락하려고 노력하겠지만, RocknReels Casino와의 과거 경험과 그들의 협조 부족을 바탕으로 귀하의 불만 사항 해결이 불확실하다는 점을 알려드려야겠습니다. 카지노에 연락하여 제가 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
RocknReels Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 RocknReels 카지노,
플레이어가 어떤 게임에서도 베팅에 접속하거나 베팅할 수 없는 이유에 대한 통찰력을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 이로 인해 보너스 베팅 요구 사항을 충족할 수 없었기 때문입니다.
도와주셔서 정말 감사합니다. 이런 일은 제게 한 번도 일어난 적이 없습니다! 돈을 입금하고 보너스를 받으면 끝입니다!
10개가 넘는 이메일을 보냈지만 아무런 답변이 없고, 채팅도 없고, 다른 플레이어들도 같은 문제를 겪고 있는지 궁금합니다.
스웨덴 플레이어에게 금지되어 있다면 등록을 중단해야 합니다!
며칠 동안 회사들이 아무 말도 하지 않자, 여러분이 해야 할 일은 그들을 낮은 등급으로 블랙리스트에 올리고 경고 신호를 보내는 것뿐입니다!
안녕하세요,
아무 일도 일어나지 않았어요! 카지노는 모든 것에 귀머거리예요. 심지어 페이스북 페이지도 작동하지 않아요. 적어도 저는요!
저는 Casino Guru에 일부 책임이 있다고 생각합니다. 저는 좋은 평점인 6.0을 믿었기 때문입니다. 안타깝게도 그 평점은 거짓 정보에 근거한 것이고, 카지노 사이트 전체가 CasinoGuru를 스폰서로 한 스웨덴 플레이어를 상대로 한 거대한 사기입니다!
리뷰를 써보겠습니다!
친애하는 BorisO,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. RocknReels Casino의 현재 평점 6이 좋다고 생각할 수 있지만, 저희는 이것이 평균 이하의 평점 이라는 점을 분명히 언급합니다. 즉, 다른 카지노가 여러 개 있다는 의미입니다.
훨씬 더 나은 평가이며, 이 카지노를 추천한다는 사실은 언급하지 않았습니다. 또한, "안전 지수 설명" 탭에서 이 카지노에 해결되지 않은 불만 사항이 여러 건 있는지 확인할 수 있습니다. 업계에서 강력한 평판을 유지하고 수많은 온라인 카지노와 협력하고 있지만, 플레이어의 불만 사항을 해결하는 데 협력할 수 없거나 협력하지 않으려는 시설이 여전히 많습니다. RocknReels Casino의 경우도 마찬가지입니다. 안타깝게도 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 간주할 수밖에 없습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 불만 사항을 더 자세히 처리하려면 이 연락처 양식을 통해 Curaçao Gaming Control Board(GCB) 에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 게임 당국에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 대응했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru .
이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
